图书介绍
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- 彭晓玲主编 著
- 出版社： 长沙：湖南大学出版社
- ISBN：9787811137774
- 出版时间：2010
- 标注页数：179页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：188页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
模块一 认识旅行社1
任务1了解旅行社的社会职能与业务类型2
任务2境内旅行社发展现状3
任务3境外旅行社发展现状5
任务4旅行社经营发展趋势7
思考与习题10
模块二 设立旅行社12
任务1旅行社设立的条件及其场所的选择13
任务2设立新的旅行社15
任务3设计旅行社的组织17
任务4了解旅行社行业组织21
思考与习题28
模块三 旅行社市场选择29
任务1细分旅行社市场30
任务2选择目标市场35
任务3旅行社的市场定位40
思考与习题45
模块四 旅行社产品开发46
任务1影响旅行社产品开发的因素47
任务2市场调研51
任务3旅行社产品设计原则57
任务4旅游产品创新60
思考与习题63
模块五 旅行社销售管理64
任务1旅行社产品及其分类65
任务2旅行社产品价格的制定67
任务3选择合适的销售渠道72
任务4旅行社产品销售的运作73
思考与习题79
模块六 旅行社计调操作80
任务1了解计调81
任务2计调操作流程83
任务3内外协作业务的管理88
思考与习题93
模块七 旅行社人力资源管理94
任务1旅行社人力资源管理的基本内容与定岗定员95
任务2旅行社人员的选聘与培训99
任务3旅行社人员的绩效评估103
任务4旅行社人员的报酬与激励106
任务5旅行社人力资源管理的特性111
思考与习题112
模块八 旅行社电子商务113
任务1旅游电子商务的概念及分类114
任务2旅行社外部电子商务的应用网络营销115
任务3旅行社内部电子商务的应用119
任务4旅游电子商务在旅行社的现状128
思考与习题134
模块九 旅行社企业文化建设135
任务1企业文化概念与构成要素136
任务2旅行社企业文化建设的重要作用140
任务3旅行社企业文化的特点142
任务4旅行社品牌化的趋势143
思考与习题147
模块十 旅行社财务管理148
任务1旅行社的资产管理149
任务2旅行社的成本费用管理151
任务3旅行社的营业收人与利润管理152
任务4旅行社的结算管理155
任务5旅行社的财务分析157
思考与习题169
附 录170
附录一：单趟包用车辆客运合同170
附录二：酒店与旅行社签署的年度合约样本172
附录三：国内航空公司二字代码及民航局管理代号176
附录四：国内私营航空公司代码177
附录五：国际主要城市三字代码177
附录六：民用航空主要机型178
参考文献179