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第一章 房地产中介及中介人员服务指南1

第一节 房地产中介服务企业1

一、房地产中介的涵义和类型1

二、房地产中介服务企业的涵义3

三、房地产中介服务企业的组织形式4

四、房地产中介服务的活动特点5

第二节 房地产中介从业人员的素质要求7

一、良好的职业道德7

二、广博的科学文化知识和专业知识12

三、较强的信息意识14

四、熟练的业务技巧15

五、过硬的执业能力15

第三节 房地产中介从业人员的业务技能与技巧18

一、房地产信息处理18

二、客户的心理分析及对策23

三、与客户沟通的常用技巧25

四、房地产中介业务营销技巧30

五、特殊情况处理及自我权益保护技巧40

第四节 房地产中介人员作业指南44

一、房地产中介人员作业程序44

二、房地产中介人员服务过程中须注意的法律问题49

三、怎样提高房地产中介人员的服务水平50

四、房地产中介人执业规范51

第二章 房地产中介公司筹建指南53

第一节 房地产中介市场行情分析与预测53

一、房地产中介业的宏观市场环境分析53

二、房地产中介公司的利润来源分析54

三、房地产中介行业的特点及投资费用56

第二节 房地产中介机构的申办条件、程序及设立58

一、申办房地产中介机构的条件58

二、房地产中介服务机构设立的程序59

三、房地产中介机构的设立61

四、各类房地产中介服务机构的设立64

第三节 房地产中介公司布局及室内外装修72

一、布局设计的原则73

二、房地产中介公司布局设计的具体内容和要求73

三、室内外设计与装修75

第三章 房地产咨询业务运作指南77

第一节 房地产咨询业务基本知识77

一、房地产咨询的内容与职能77

二、房地产咨询业务的主要类型79

三、房地产咨询工作的程序和步骤81

四、房地产咨询业务的服务方式和要求82

第二节 房地产市场信息咨询指南84

一、房地产市场信息咨询服务的内容84

二、房地产市场信息咨询服务的操作程序88

第三节 房地产投资、融资咨询指南92

一、房地产投资咨询指南92

二、房地产融资咨询指南97

一、房地产纠纷的概念和形式103

第四节 房地产纠纷及处理咨询指南103

二、房地产纠纷的处理104

三、房地产纠纷的律师参与107

四、房地产法律纠纷中常见问题及案例分析108

第四章 房地产估价业务运作指南115

第一节 房地产估价业务的基本知识115

一、房地产估价的关键术语115

二、房地产估价的特点118

一、房地产价格的涵义121

第二节 估价前应了解的房地产价格知识121

二、房地产价格的特征122

三、房地产价格的一般影响因素123

四、房地产价格的种类与法则126

第三节 房地产估价原则128

一、房地产估价的行为准则128

二、房地产估价的指导原则129

第四节 房地产估价常用方法133

一、市场比较法133

三、收益还原法134

二、成本估价法134

第五节 房地产估价具体操作程序136

一、初步接触、达成意向136

二、制订估价计划138

三、搜集估价所需资料139

四、实地勘察估价对象140

五、选择估价方法、计算方法及决定估价额141

六、撰写估价报告142

七、交付估价报告书及收取估价服务费147

第五章 房地产经纪业务运作指南151

第一节 房地产经纪基本知识151

一、房地产经纪服务的内涵152

二、房地产经纪服务的对象153

三、房地产经纪的内容及特点157

四、房地产经纪服务操作程序163

一、房地产居间业务概述164

第二节 房地产居间经纪运作指南164

五、房地产经纪业务的种类164

二、房地产居间业务操作程序168

三、房地产居间操作应注意的问题173

四、房地产转让居间服务规范176

五、房屋租赁居间服务规范182

六、“房屋银行”185

第三节 房地产代理经纪运作指南188

一、房地产代理业务概述188

二、房屋置换代理服务指南193

三、房地产权属登记代理服务指南196

四、房地产销售代理服务指南202

五、房地产抵押代理服务指南209

第四节 房地产行纪业务指南216

一、房地产行纪行为的界定216

二、房地产行纪与自营和代理的区别217

三、房地产行纪合同的的特征218

一、房地产中介企业运行机制中的有机联系219

第一节 房地产中介企业的运行机制219

第六章 房地产中介企业内部管理指南219

二、建立适应市场经济的运行机制222

第二节 房地产中介企业的组织管理223

一、房地产中介企业组织模式的特点223

二、房地产中介企业组织结构的基本类型224

三、房地产中介企业外部组织形式229

四、房地产中介企业组织的法律形式232

第三节 房地产中介企业财务管理236

一、房地产中介企业的资金管理237

二、房地产中介企业的税赋238

三、其它资产的管理240

第四节 房地产中介企业的信息管理242

一、房地产中介信息的作用242

二、房地产中介信息管理的基本方法243

三、房地产中介信息管理系统244

第五节 房地产中介企业合同管理247

一、订立合同的一般程序248

二、订立房地产中介合同必须注意的几个问题249

三、房地产中介合同中的权利和义务250

四、房地产中介企业运作的相关合同252

第七章 房地产中介服务收费指南259

第一节 房地产中介服务收入的性质和形式259

一、房地产中介服务收入的性质259

二、房地产中介服务收入的形式260

第二节 房地产中介服务收费的标准和原则262

一、房地产中介服务收费的标准262

二、房地产中介服务收费的原则264

第三节 房地产中介服务价格的构成及其确定265

一、房地产中介服务价格的构成265

二、房地产中介服务价格的确定266

第四节 房地产中介服务价格的支付形式与收取267

一、房地产中介服务价格的支付形式267

二、房地产中介服务收费与不正当收入的区别268

附：某房地产中介公司服务收费标准270

三、房地产中介服务收费中的风险防范措施272