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第1章 供应链管理概论2

1.1 供应链与供应链管理的概念2

1.2 供应链管理的分类及组件3

1.2.1 供应链管理的分类3

1.2.2 供应链管理的组件3

1.3 供应链管理的特性4

1.4 供应链的策略管理5

1.4.1 策略管理的三种思考5

1.4.2 供应链管理的规划6

1.4.3 供应链策略管理的步骤6

1.5 供应链的流程管理10

1.5.1 企业流程的种类11

1.5.2 全面订单流程管理11

1.6 供应链的系统管理15

第2章 供应链环境下的物流组织结构19

2.1 企业组织结构特征19

2.2 建立物流组织的重要性21

2.3 物流组织结构的模式23

2.4 决定企业组织的结构法则25

2.5 供应链企业物流管理组织形式的变化30

2.6 组织结构的主要影响因素32

2.6.1 组织规模32

2.6.2 企业组织结构33

2.6.3 企业发展战略33

2.6.4 对物流重要性的认识33

2.6.5 不可预知的环境36

2.7 供应链环境下组织结构的构建36

2.8 供应链战略联盟与市场选择37

2.8.1 供应链战略联盟37

2.8.2 现场合同成本和同盟成本41

2.8.3 信息技术协调与合同联盟42

2.8.4 供应商同盟之间或市场交换之间的选择42

第3章 供应链环境下的采购策略45

3.1 采购管理概述45

3.1.1 现代企业采购管理概念46

3.1.2 现代企业采购管理工作程序46

3.2 供应链中采购管理的价值48

3.2.1 采购管理的作用49

3.2.2 采购管理的目标51

3.3 供应链中采购管理的决策过程53

3.3.1 采购计划策略54

3.3.2 采购过程管理策略59

3.4 供应链环境下的准时化采购64

3.4.1 准时化采购的核心64

3.4.2 准时化采购对供应链管理的意义64

3.4.3 准时化采购的特点65

3.4.4 准时化采购的原理与方法67

3.5 供应商关系管理69

3.5.1 建立伙伴供应商关系的意义和目的69

3.5.2 供应商共赢关系的建立72

第4章 供应链环境下的物料流程管理77

4.1 物料管理的活动范围和目标77

4.2 物料管理活动78

4.2.1 购买与采购78

4.2.2 生产控制79

4.2.3 仓储与保管80

4.2.4 资料与信息系统80

4.2.5 存货计划与管制81

4.2.6 回收物流81

4.2.7 预测82

4.3 内部物流83

4.4 物料流动的管理与控制84

4.5 物料控制组织化86

4.6 建立有关物料的信息89

4.7 物料发送和领用控制94

4.8 全面品质管理98

第5章 供应链环境下的交通运输101

5.1 时间与地点的实用性101

5.2 交通运输创造价值的要素102

5.3 运输费用、价格和联系问题103

5.3.1 产品联系因素103

5.3.2 市场联系因素104

5.3.3 服务的费用及相对于服务的价值104

5.4 运输特性105

5.5 环球运输109

第6章 供应链信息化建设111

6.1 物流信息平台的系统构筑111

6.1.1 物流信息平台概述112

6.1.2 物流信息平台激励机制113

6.1.3 物流信息平台的系统构成113

6.1.4 物流信息平台的核心能力115

6.2 供应链与电子商务117

6.2.1 供应链对电子商务的作用118

6.2.2 供应链对信息化企业的冲击119

6.2.3 供应链对我国电子商务的影响120

6.2.4 供应链对中国企业国际化策略的影响121

6.3 供应链与信息支持技术122

6.4 信息技术对传统企业的影响127

6.5 物流信息平台的发展趋势137

第7章 供应链环境下的物流服务141

7.1 物流服务概述141

7.1.1 物流服务的要素142

7.1.2 物流服务在物流中的重要性145

7.2 物流服务的问题及对策147

7.3 如何保证具有竞争优势的物流服务水平151

7.4 供应链环境下物流服务的构建154

7.4.1 物流服务质量管理体系154

7.4.2 物流服务质量的改进155

7.4.3 物流服务质量管理体系的评价157

7.4.4 物流服务绩效评价体系160

7.4.5 物流服务主要活动的绩效评价162

7.4.6 物流服务企业的绩效评价164

第8章 供应链面临的挑战与发展主题167

8.1 供应链管理面临的挑战167

8.2 供应链构建的商业环境与对策171

8.2.1 建立有效的物流组织171

8.2.2 缩短顾客订购管理过程172

8.2.3 建立先进的供应链管理体系174

8.3 供应链的发展主题175

8.3.1 协作物流175

8.3.2 服务化物流181

第9章 供应链绩效评价189

9.1 供应链绩效评价概述189

9.1.1 供应链绩效评价的意义189

9.1.2 供应链绩效评价的原则190

9.2 供应链业务流程的绩效评价指标193

9.3 供应链绩效标杆的建立197

9.3.1 标杆法概述197

9.3.2 标杆法的实施199

9.3.3 标杆管理制度及其实施200

9.4 供应链激励机制203

9.4.1 供应链企业的激励机制203

9.4.2 供应链企业激励机制的特点204

9.4.3 供应链协议的激励206

9.5 供应链运营和绩效诊断211

9.5.1 运营杰出211

9.5.2 运营杰出的供应链212

9.5.3 对供应链运营绩效评价的关键指标213

9.5.4 对供应链运营绩效的测试和诊断214

第10章 供应链优化219

10.1 供应链优化概述219

10.1.1 供应链优化的重要性220

10.1.2 供应链优化目标220

10.1.3 供应链优化方法221

10.1.4 供应链中的不同优化层次和问题222

10.2 供应链优化与重新设计223

10.2.1 供应链基准223

10.2.2 供应链基准程序分析225

10.2.3 供应链优化与重新设计227

10.3 供应链优化技术229

10.3.1 供应链优化技术的等级229

10.3.2 供应链优化技术的实施233

第11章 供应链管理环境下的企业流程重组245

11.1 流程与流程重组245

11.1.1 流程的概念245

11.1.2 流程的种类246

11.2 业务流程重组的背景与内涵250

11.2.1 BPR背景250

11.2.2 业务流程重组的类型251

11.2.3 业务流程重组的内涵252

11.3 供应链管理环境下的业务流程256

11.3.1 供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征256

11.3.2 供应链管理环境下，企业业务流程重组的原则258

11.4 供应链企业运作管理的构建261

11.5 HR再造案例264

第12章 业务流程重组的基本方法269

12.1 流程重组的切入点和相关因素269

12.1.1 流程重组的切入点269

12.1.2 流程重组的准备要素270

12.2 流程重组基本步骤272

12.3 流程分析与优化重组的步骤与方法278

12.4 实施业务流程重组的方法281

12.4.1 BPR的观念重建282

12.4.2 BPR的流程重建282

12.4.3 BPR的组织重建283

12.4.4 案例分析283

12.5 业务流程重组的成本控制285

12.5.1 流程成本控制的实质285

12.5.2 ABC法则286

12.5.3 流程设计中的成本控制技巧287

第13章 全球供应链管理289

13.1 惠普（HP）全球供应链实例剖析289

13.2 供应链中需求易变性／信息扭曲和长鞭效应292

13.2.1 长鞭效应与其原因293

13.2.2 长鞭效应的非行为的原因295

13.3 从国内到全球的供应链：增加复杂度和不确定性299

13.3.1 实质的地理距离带来的困难299

13.3.2 增加预测难度和不准确299

13.3.3 汇率和其他的总体经济不确定性300

13.3.4 不合适的基础建设301

13.3.5 全球贸易市场中产品的多变性303

13.4 全球供应链垂直整合问题303

第14章 全球性的物流策略312

14.1 全球化分析、规划、控制中的相关问题312

14.2 全球性物流的关键因素313

14.3 发展全球性物流的指导方针314

14.4 全球性物流组织316

14.5 全球市场良机323

14.5.1 北美洲324

14.5.2 太平洋周边的国家和地区326

14.6 网际网络软件大大降低成本329