图书介绍
卖什么都不如卖体验 互联网+时代，将用户变成粉丝的营销策略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 兰马，娟子著 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115418756
- 出版时间：2016
- 标注页数：235页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：246页
- 主题词：企业管理－营销策略
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图书目录
第一章 移动互联网时代，用户体验决定成败1
从花钱买产品到花钱买感觉2
摸准移动互联网的脉搏，把用户体验做到位6
微信能胜出，只因用户体验做得好9
做好体验，每个用户都能成为企业的代言人16
王婆卖瓜已过时，让用户体验来取代广告21
用户至上的时代，服务即营销26
“互联网＋”时代，让用户真正爽起来29
第二章 产品是良好体验的原动力33
让你的产品成为最好的广告34
让用户参与产品设计38
“减法”设计等于良好体验42
突出产品感知化46
产品存在的底线是“痛点”50
个性化产品更受用户欢迎54
留住用户，必须深挖产品附加价值57
第三章 一见钟情总是源于初体验63
做好初体验，引爆体验经济64
免费试用，代入初体验67
小礼品也能引来消费者的注意71
积极的促销手段可吸引客户来消费78
设计一个具有诱惑力的主题80
“夸张”运作才能吸睛82
小游戏蕴藏大魅力87
第四章 有了极致体验，才会有极致粉丝91
用户体验的核心问题是为谁设计92
好的用户体验从细节开始95
将产品的核心功能做到极致98
O2O模式下，线上线下体验都要做好103
制造惊喜，让用户告诉用户108
充分利用用户的碎片化时间112
第五章 信任是提升用户体验的关键117
给用户足够的“安全感”118
用你的忠诚赢得用户的信任121
你足够真实，用户才会信任你123
免费的也是值得信任的126
让用户看到产品背后的精神130
第六章 情感渗透能最有效地提升体验135
感动是一种舍不得离开的体验136
唤醒消费者的“情感缺失”139
引起用户的情感共鸣144
激发消费者的潜在情感需求151
用讲故事的方式打动消费者156
不卖产品卖情怀159
将公益作为营销出口，最能激起用户同情心166
第七章 满足用户不断变化的需求169
小步快跑，快速迭代产品170
跨界合作，制造吸流效应172
微创新是产品创新的一堂必修课178
线上创意结合线下体验，增加时尚感182
巧用流行色，让产品极速蹿红186
跨界整合满足用户的多层面需求190
第八章 体验成就口碑，用户是最好的传播者195
比产品更能满足消费者欲望的是品牌196
让用户带着曾经接触过的产品信息去体验198
口碑就是做消费者的“百科全书”203
以用户的体验为准则打造口碑206
让帮忙宣传的用户得到实实在在的好处210
以点带面，让每个粉丝都成为你的“代理商”213
第九章 别让之前的努力死在售后上217
做好售后服务这最后一环218
用速度提升消费者售后服务体验221
让消费者随时都能找到你223
出现问题，让消费者能在第一时间联系上你226
把免费模式用到售后，将体验推向巅峰228
让用户为服务点赞，创新售后服务模式233