图书介绍
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- （美）莫里·斯泰特纳（Morey Stettner）著；廉晓红译 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111156110
- 出版时间：2005
- 标注页数：168页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：181页
- 主题词：企业管理
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图书目录
目录1
第1章 需要注意的警告信号1
前言1
为最坏的情况做准备2
与3D奋战4
做出合理的预期6
如何区分问题的真伪8
判断问题将要产生的三个线索10
当道德水准下降时12
管理者提示15
第2章 问题的描述：六个阶段17
第一阶段：点火18
第二阶段：临近厄运21
第三阶段：大规模地爆发24
第四阶段：责怪、否认和诽谤25
第五阶段：完整地接受问题28
第六阶段：开始行动29
管理者提示31
第3章 从出现问题到解决问题的飞跃32
通往成功的4个步骤33
行动和拖延39
寻找明智的提供意见者41
采取集体行动43
管理者提示45
第4章 避免误解46
边倾听边分析47
你的收据呢49
想像中的罪魁祸首51
“试音1-2-3……试音”52
学习如何“groda”54
匆忙导致麻烦56
避免肢体语言的陷阱58
管理者提示60
第5章 调整你的反应61
控制情绪的开关62
查清愤怒情绪的来源，以保持洞察力64
战胜你的排斥心态66
消极思考的力量68
遵循戴高乐法则70
自然而然形成的纪律73
管理者提示75
第6章 解决工作中最棘手的七种矛盾76
我们的时间不够77
事情要失控啦79
我不相信你80
你没有遵守诺言82
我一定能打赢这场仗84
你怎么敢这么说86
我比你更清楚88
管理者提示89
第7章 像科学家一样思考91
接受问题的存在93
写下问题的总结95
找出问题的原因97
BMW的人在这里不受欢迎100
先分析，后判断102
管理者提示104
第8章 问题解决者和问题制造者的比较106
四种制造问题的陷阱107
管好你的嘴110
难相处，还是仅仅是不同113
吸取教训114
向前看116
好消息，坏消息118
管理者提示120
第9章 战胜变革带来的威胁121
变革管理中的三种谬论122
在增长中计划未来125
一旦预期不准127
庆祝每一个微小的胜利129
在高层的巨变中生存下来131
把反对变成接受132
管理者提示135
第10章 千方百计地激励员工137
从冲突中退出一步139
赢得基层员工的支持140
远程鼓励员工142
挽救裁员以后的士气145
与一个更强的对手竞争148
给予相应的反馈149
管理者提示152
第11章 做一份问题预防计划153
选择“解决问题的专员”154
查尔斯·施瓦布的秘密156
沟通是有用的158
为了一旦失败而做计划159
关于三种陷阱162
冲向终点164
管理者提示166
译者后记167