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◆ 阻止流言流行 51

在沟通的辞典里，不仅要有自信和勇气，亦要有“知己知彼，百战不殆”的心灵诠释。沟通中的前奏曲，无非就是克服说话的胆怯心里，增强自信的勇气。由此，沟通必将获得意想不到的硕果。◆克服说话时的胆怯心理3

目 录3

◆ 专家谈怯场4

◆ 恐惧心理并非偶然6

◆ 失败挫折乃成功沟通之母8

◆ 用高昂的情绪冲淡紧张10

◆利用谈话进行交流 310

◆不要逐字逐句地背诵“台词”12

◆ 饭后谈话益于沟通 313

◆ 讲演前的意念整理14

◆ 对自己树立起充分的信心15

◆ 让信心挂在脸上16

◆ 记住你要表达的内容18

电话是现代人交往的工具，对于人与人之间的沟通，它起的作用，也是至关重要的，运用语言传送情感与心情，就是电话沟通比其他直接或面对面交谈要轻松、愉快得多。◆看不见对方的样子及状况 319

第10章电话沟通绝招19

◆ 让信心融入行动21

◆ 关键在于多练习23

◆ 勇气和信心的准备24

◆见多还要识广26

◆ 学会观察一切27

第2章 小心造成口语传播障碍31

在人与人之间的传播过程中，口齿不清、语意不明、认知差异、文化异同等等因素，都会产生“沟通障碍”，甚至造成笑话、误解、冲突。◆ 趣谈口语传播障碍31

◆舌头伤人没商量32

◆重话万万说不得34

◆让别人有说话的机会36

◆好心不得好报37

◆“我是一个小孬种”39

◆说话要考虑到别人的心情40

◆ 幽默和刻薄同在43

◆听不清楚与讲不清楚45

◆别让负面印象吓跑对方48

◆ 耻笑讥讽来不得49

◆言多必失53

有效的沟通培训，不仅是一门高深的学问，还可使其在复杂的社会中正确对待各种人、事，从而使彼此的沟通更完美。◆ 把握说话分寸59

第3章有效沟能的点滴技法59

◆ 说服有方60

◆ 训练有方62

◆ 争辩的力量65

◆ 学会使用真诚去说服别人67

◆ 学会绕一点点弯子70

◆ 说话说到点子上73

◆ 说话的技法77

◆ 注意说话的风度78

◆注意说话的条理80

◆注意说话的眼神81

◆ 注意说话的措辞83

◆注意说话的语气85

◆注意说话的表情86

◆ 进行说话的思辩训练88

◆ 进行说话的快语训练91

◆进行说话的反馈训练93

◆进行说话的语流训练95

第4章 与人沟通的艺术修炼99

世界上许多东西都是可以买到的，唯独经验只有自己去体会。处世的经验，在人与人的交际之中，在语言与语言的交流之中，在心与心的较量之间，都是与人沟通时的艺术修炼。◆消除羞怯不安的心态99

◆不要随意模仿人家99

◆良好的演讲态度很重要102

◆让声音有力且有弹性106

◆ 让你的演说更加自然107

◆ 衣着与态度的作用113

◆ 把听众聚到一块儿115

◆ 一定得注意演说环境116

◆ 保持良好姿态的技巧119

第5章 要沟通必须学会倾听127

在社会活动中，既要做到会说话，要学会会听话。在为人处世方面，有一个共识，这就是“多听少说”。美国作家马克·吐温说：“给予人适当的颂扬，尽量聆听人说话而不加任何辩解。”◆沟通从倾听起步127

◆兼听才能明断130

◆洗耳恭听132

◆知己之明与“为了您”134

◆倾听是一种无声的沟通方式136

◆好好听着，和风来也144

◆学会倾听上级的话146

◆同事之间，倾听不只是尊重149

◆ 一面之辞听不得150

◆ 哗众取宠之辞听不得154

◆学会倾听长辈讲话155

◆ 听听平辈的声音160

◆ 晚辈的话也得听162

◆ 学会正确听取爱人的话164

◆ 听朋友说话168

◆ 对手的话要认真听170

“家家有本难念的经”，但所念的经文各不相同。家庭沟通妙就妙在有内有外，有近有远，有大事可以化小、小事可以化了之分。◆表达要委婉175

第6章 家庭亲人间的沟通技巧175

◆切忌争吵178

◆ 把问号挂在嘴巴上182

◆ 唠叨害处多185

◆ 言辞要实际合理191

◆赞美要有针对性193

◆千万别吹毛求疵196

◆绝对不要找借口199

◆坚决避免不恰当的幽默206

◆千万不要自以为是210

◆ 承认看法各不同215

◆不能玩恶意的游戏219

第7章 说服对方的窍门227

在处世沟通中，如何说服对方，“礼”也许是最好的武器，它像一柄双刃剑，可以使你左右逢源。最后为处世的沟通，打开一扇阳光之门，让鲜花的芬芳顺风而来。◆ 把说服潜能挖出来227

◆ 说服的有效步骤230

◆ 说服的类型也很多233

◆ 说服的“双赢”境界235

◆友情是说服的开始240

◆将心比心，说服不难242

◆找到共同的话题245

◆不作愚笨的说服者249

◆说服别人接受命令250

◆说服切忌平淡252

◆ 冗长的说服说服不了人253

第8章 如何对付难以沟通的人257

美国心理学家艾克曼曾经做过一项实验：有位学生坚决反对死刑，艾克曼耐心地静听他的高论，不时点头，发出“不错”、“很对”之类的赞同语。最后，竟用三言二语，转变了生的观点，从而达到沟通的目的。◆如何与脾气暴躁的上司沟通257

◆如何与没有主见优柔寡断的领导沟通258

◆如何与自私自利的上司沟通261

◆如何与“鸡蛋里挑骨头”的上司沟通262

◆与领导相处的三大法宝263

◆与领导发生冲突时怎么办266

◆如何处理好上司对你的误解268

◆如何与傲慢的人沟通270

◆ 如何与“闷葫芦”相处沟通271

◆ 如何与争强好胜的人沟通273

◆如何与搬弄是非的人沟通274

◆ 如何与性格孤僻的人沟通276

◆ 如何与挑拨离间的人沟通277

◆ 如何与看破“红尘”的人沟通278

◆ 如何与嫉妒你的人沟通280

◆ 如何与对自己有意见的同事相处286

◆把难以沟通的人看透287

交谈就像传接球，永远不是单向的传送。如果其中有人没有接球，就会出现一阵难堪的沉默，直到有人再次把球捡起来，继续传递，一切才能恢复正常。◆进入交谈中的沟通293

第9章 交谈沟通精要293

◆简洁而有条理的沟通295

◆避免多“我”的沟通296

◆少插话的沟通298

◆尽量避免扫兴的话题298

◆莫说伤害他人的语言299

◆杜绝背后诽谤他人301

◆讨论而非争吵303

◆能容为大304

◆听听别人的声音305

◆夫妻间的埋怨308

◆聊天在家庭中浸漫311

◆体验也是沟通312

◆ 请教姓名也是沟通314

◆ 引用话题315

◆ 告辞语的作用316

◆只能依赖声音319

◆ 不留下记录320

◆ 音量适中320

◆电话也可以传神321

◆ 介绍自己323

◆善于倾听324

◆用电话请托325

◆用电话道谢326