图书介绍
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- 杨波，寇荣编著 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301074670
- 出版时间：2004
- 标注页数：270页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：287页
- 主题词：企业管理－公共关系学
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图书目录
目录1
第一章 公共关系管理基础1
技能点1 如何理解公关职能2
技能点2 如何整合公关与营销7
技能点3 如何运用公关与广告10
技能点4 如何设置内部公关机构14
技能点5 如何选择外部公关公司20
第二章 公共关系管理程序25
技能点1 如何进行公关程序管理26
技能点2 如何进行公关调研35
技能点3 如何确定公关目标42
技能点4 如何制定公关计划47
技能点5 如何实施公关传播52
技能点6 如何进行公关活动调控58
技能点7 如何对公关活动进行评估62
第三章 公共关系人员素质69
技能点1 如何规范公关交流70
技能点2 如何规范公关会见77
技能点3 如何提高公关写作能力80
技能点4 如何提高公关语言能力83
技能点5 如何提高公关谈判能力89
技能点6 如何树立公关个人形象93
第四章 公共关系管理对象99
技能点1 如何了解公关对象100
技能点2 如何管理媒体关系104
技能点3 如何管理投资者关系109
技能点4 如何管理政府关系114
技能点5 如何管理社区关系119
技能点6 如何管理消费者关系123
技能点7 如何管理员工关系127
技能点8 如何管理国际公共关系132
第五章 公共关系管理工具137
技能点1 如何撰写新闻稿件138
技能点2 如何进行新闻发布141
技能点3 如何接受新闻访谈146
技能点4 如何发表公关演讲150
技能点5 如何发布公关广告155
技能点6 如何运用内部刊物159
技能点7 如何制作宣传材料163
技能点8 如何撰写年度报告166
第六章 公共关系专题活动171
技能点1 如何举行展览会172
技能点2 如何开展赞助活动177
技能点3 如何进行庆典活动182
技能点4 如何举行公益活动187
技能点5 如何对外开放参观191
技能点6 如何开展游说活动196
技能点7 如何做好访问活动200
技能点8 如何塑造组织领导形象204
第七章 公共关系危机管理209
技能点1 如何识别公关危机210
技能点2 如何制定危机管理计划214
技能点3 如何预防公关危机219
技能点4 如何确认公关危机224
技能点5 如何处理公关危机229
技能点6 如何总结公关危机233
第八章 网络公共关系管理237
技能点1 如何利用网络公关工具238
技能点2 如何建立企业网站244
技能点3 如何进行网络媒体公关248
技能点4 如何进行网络金融公关252
技能点5 如何引导网络群体认知257
技能点6 如何进行网络信息监控261
技能点7 如何利用网络处理危机266