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目录1

第1章 系统分析方法1

1.1 系统与系统分析2

1.2 系统分析的内容和过程4

1.3 系统分析的基本原则7

1.4 系统分析的方法与技术11

本章小结19

关键术语20

复习思考题20

阅读材料21

第2章 预测方法与技术25

2.1 预测与预测方法26

2.2 定性预测方法30

2.3 时间序列模型方法39

2.4 因果关系模型方法45

本章小结49

关键术语50

阅读材料50

第3章 控制的方法与技术58

3.1 控制工作概述59

3.2 传统控制方法63

3.3 程序控制方法66

3.4 预算控制方法68

3.5 全面控制与面向未来的控制技术72

3.6 信息管理系统与信息控制法75

本章小结78

关键术语79

复习思考题79

阅读材料79

第4章 目标管理81

4.1 目标管理的含义82

4.2 目标管理在公共部门中的应用84

4.3 目标的制定88

4.4 目标的实施94

4.5 成果评价和支付报酬98

4.6 目标卡片的制作与填写102

本章小结104

关键术语105

复习思考题105

阅读材料105

第5章 全面质量管理109

5.1 全面质量与全面质量管理111

5.2 工作程序115

5.3 质量保证体系121

5.4 相关的技术手段125

复习思考题133

阅读材料133

本章小结133

关键术语133

第6章 网络计划方法139

6.1 网络计划方法及其在管理中的作用140

6.2 网络图的绘制143

6.3 网络图时间参数的计算与关键线路的确定155

6.4 制定最优的计划方案161

本章小结162

阅读材料163

关键术语163

复习思考题163

第7章 决策方法与技术168

7.1 决策方法与技术概述169

7.2 专家决策法170

7.3 德尔菲法175

7.4 模拟决策方法178

7.5 决策树法181

7.6 方案前提分析法184

7.7 数学分析方法186

本章小结192

关键术语193

复习思考题193

阅读材料193

第8章 人力资源测评技术197

8.1 人力资源测评中的对象分析198

8.2 人力资源测评的指标设计201

8.3 素质测评的方法与技术205

8.4 绩效测评的方法与技术209

8.5 人力资源测评中的信息综合方法214

8.6 人力资源测评评判技术218

8.7 人力资源测评质量检验技术222

本章小结225

关键术语226

复习思考题226

阅读材料227

第9章 职位分类232

9.1 职位与职位分类233

9.2 职位分类的步骤与方法241

9.3 我国公务员职位分类方法253

本章小结274

关键术语274

复习思考题275

阅读材料275

第10章 项目管理277

10.1 项目与项目管理278

10.2 项目目标和项目范围管理283

10.3 项目计划286

10.4 项目实施与监测评价293

本章小结301

关键术语302

复习思考题302

阅读材料303

第11章 工作分析的方法与技术307

11.1 工作分析概述308

11.2 工作分析的方法312

11.3 职位说明书的编写321

11.4 工作分析的质量鉴定325

11.5 工作分析在公共部门的运用328

本章小结333

关键术语333

复习思考题333

阅读材料334

第12章 统计分析与统计报表制作339

12.1 统计分析方法340

12.2 我国的统计报表制度354

12.3 统计表和统计图的制作358

本章小结367

阅读材料368

关键术语368

复习思考题368

第13章 社会调查方法与技术373

13.1 社会调查方法概述374

13.2 抽样调查方法378

13.3 问卷法382

13.4 量表与测量法386

13.5 观察法396

13.6 文献调查法399

13.7 访谈法401

13.8 调查报告的撰写403

本章小结405

关键术语406

复习思考题406

阅读材料406

参考文献420