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上篇 赢得友谊的沟通艺术2

第一章 拥有好口才的六个原则2

原则一：克服当众说话的恐惧心理2

不害怕，恐惧永远都是纸老虎2

和自己信任的人谈心4

消除恐惧，培养自信心6

在潜意识中克服畏惧11

原则二：有针对性地培养自信心13

培养自信心和勇气13

有针对性地培养自信心18

哪怕再弱小也要有自信20

原则三：始终保持积极乐观的心态21

从生活中发现快乐21

培养积极的人生态度23

笑看人生，让抱怨随风而逝27

远离忧虑，快乐安康才幸福29

原则四：善于借鉴别人的经验激励自己32

不气馁，借用他人的有效经验32

借别人的经验鼓起勇气34

原则五：相信自己能够成功，才会成功35

满怀希望，充满热情35

人生因梦想而伟大37

以专注的精神走向成功38

原则六：意志力是成为说话高手的关键40

立下必须成功的决心40

持之以恒41

不放过每一个锻炼口才的机会42

培养坚强的毅力44

坚定克服困难的意志45

第二章 成为沟通高手的六项修炼47

第一项修炼：不当面指正别人的错误47

先假定对方的命题是对的47

给他人留面子48

不要指责别人的错误49

多些赞扬，少些指责52

无端指责别人并不能解决问题54

第二项修炼：犯了错要勇于承认56

勇于承认错误56

承认小过失会让对方觉得诚实58

第三项修炼：不要与人争辩59

狡辩永远不能赢得胜利59

不要争论不休62

第四项修炼：鼓励对方多说话63

激发对方高尚的动机63

鼓励更容易激励他人65

多给别人说话的机会66

让意见从别人的口中说出69

多鼓励对方说话71

让他人成为谈话的主角72

第五项修炼：引导对方多做肯定回答77

使对方说“是”77

获得听众的赞同79

第六项修炼：随口喊出对方的名字81

名字代表一个人的尊严81

牢记他人的名字83

第三章 让别人赞同你的六个完美沟通技巧86

技巧一：委婉地指出别人的错误86

委婉地提醒对方的错误86

不要轻易指责别人88

技巧二：让对方觉得是自己的想法89

使别人觉得那是他的主意89

让对方觉得是自己的想法90

巧妙地改变别人的想法91

技巧三：帮助对方客观地分析问题93

用理智的问题代替命令93

帮助对方客观地分析问题94

探因究果，把握事物的因果关系96

技巧四：慎用批评98

批评别人前先想想自己98

先说出你自己的错误99

学会自我批评101

技巧五：建议对方，而不是命令对方102

换一种做事方式102

没有人喜欢受人指使103

切勿使用指使的语气说话104

技巧六：掌握沟通的主动权106

多抛橄榄枝，做话题的制造者106

戏剧化地表达你的意见108

掌握沟通的主动权110

第四章 完善说话风格和个性的六个技巧113

技巧一：施展你独特声音的魅力113

不要模仿别人113

突出声音的表现力117

改良沙哑嗓音119

技巧二：语调可以让语言生动有趣120

注入生机和活力的诀窍120

改变说话的语气123

把声音磨炼得有力而有变化124

技巧三：张弛有度，说话不拖泥带水125

控制音量，修饰声音125

措辞要审慎127

语言精练，调整节奏128

语言通俗，避免专业术语130

调节语速，让说话充满幽默感132

点明要点，告诉听众你想要他们怎样做133

把话停止得恰到好处134

有效说话的简易技巧135

技巧四：非语言信息比语言信息更富有内涵139

保持良好的姿势139

微笑的技巧141

不要忽略了你的衣着和态度143

约束小动作145

技巧五：让别人更容易接受你的观点146

给他一个美名146

使人们乐意做你所需的事147

让人乐于听从你的意见148

同情别人的想法和愿望150

技巧六：使语言变得更有说服力153

寻找话题，旁征博引藏玄机153

增强说服力的七个技巧155

动之以情，攻心为上157

迂回诱导，循循善诱158

如何说服你的听众160

创造良好的说服环境165

巧妙利用说服技巧167

使对方保住面子168

下篇 影响他人的处世智慧171

第一章 与人相处的七个基本原则171

原则一：管住自己的舌头171

避免直言直语171

开玩笑也有学问172

学会适时插话174

掌握说话的时机174

勿逞一时口舌之快175

话要说到点子上178

办公室的禁忌话题180

原则二：要钓鱼，就要像鱼儿一样思考181

从他人立场出发181

站好队，始终从他人立场出发183

设身处地，朋友同样需要关心184

换位思考，想对方所想187

多考虑别人的感受189

多替别人着想190

要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么196

原则三：喜欢对方，对方才会喜欢你197

先使自己让人喜欢197

如何让别人迅速喜欢你199

真诚地关心他人，你必广受欢迎204

这样写信，别人将更乐意帮助你208

原则四：用友善的方式说话211

与人为善，善意的力量改变生活211

强暴粗鲁赢不得好人缘215

学会善待他人217

以友善的方式开始221

原则五：谈论对方最感兴趣的话题221

设置悬念，激发听众兴趣221

投其所好，深入人心223

把握对方最迫切的欲求225

谈对方最感兴趣的事情227

使用听众喜欢的语言228

耐心成就大事230

原则六：让他人有被尊重的感觉231

学习聆听231

自重并尊重他人236

让对方知道他很重要237

尊重他人的尊严239

自重与尊重，获取快乐的两大法宝244

原则七：微笑待人246

微笑，最美的语言246

微笑是心灵的名片249

用微笑感染别人250

微笑会消除一切不愉快253

微笑的价值254

第二章 游刃职场的六个社交技巧257

技巧一：面试中的交谈技巧257

注意谈话技巧257

能说会道，掌握面试主动权259

技巧二：职场命运与你的说话方式有关261

不要败在说话方式上261

改变你的语言表达习惯263

增强语言感染力的技巧267

成就领导魅力的口才技巧269

语惊四座的形象化语言272

技巧三：与上司交流的学问274

与领导沟通的口才艺术274

身为下属，和领导交流要讲究技巧276

用“缺点”博取上司的信赖278

技巧四：与同事交流的技巧279

如何与身边的同事融洽相处279

组成团队，迎向未来281

同性相争，小心职场嫉妒心286

整合资源，助你走向成功289

技巧五：与下属沟通的艺术291

与下属沟通的口才艺术291

怎样成为下属拥戴的领导293

调动员工的积极性296

纠偏的艺术297

鼓励竞争，发起挑战298

技巧六：成为一名激励高手300

如何批评才不会引起怨恨300

激励他人302

肯定、赞赏与奖励306

做一名善于激励的管理者311

让错误看起来容易改正313

如何激励你的听众315

真诚地赞赏他人321

赞美和欣赏他人326

第三章 家庭和谐的六个相处技巧329

技巧一：男人维护家庭和睦的艺术329

殷勤礼貌同样适用于家庭329

与妻子相处的基本技巧331

少些令人心碎的批评336

随时关心自己的家人338

强迫性的语言只会带来家庭冲突339

技巧二：女人持家有道的艺术341

爱对方，并给其自由341

给予真诚的欣赏342

提升爱情的深度343

激发丈夫的工作热忱346

赞美和激励你的丈夫348

发挥丈夫的优点351

如何维系婚姻的完美幸福353

与丈夫相处的基本技巧356

做一个善于倾听的太太358

分享丈夫的嗜好361

技巧三：支持你的丈夫363

支持丈夫的事业363

帮助丈夫确立正确的目标366

崇拜你的丈夫368

让丈夫无后顾之忧371

让更多的人喜欢他373

助丈夫一臂之力376

激励他不断学习378

让他有自我满足感380

丈夫加班时，妻子做点什么好382

同情并谅解你的丈夫384

追随自己的丈夫385

爱惜丈夫的身体387

生活中对丈夫细致入微389

培养丈夫自己的爱好391

技巧四：提升做妻子的魅力392

让他知道你爱他392

十堂妻子必修课394

正确认识婚姻397

增加对性的了解399

做个好女人401

掺了智慧的家事烹调403

突显自己的独特魅力406

保持临风若水的温柔407

魅力源于内心的快乐409

激情让你的魅力四溢411

技巧五：谈心是夫妻间的每日必修课414

创造双赢的夫妻沟通414

别动不动以离婚相威胁416

技巧六：为幸福生活制造快乐418

幽默是婚姻的润滑剂418

轻松的家庭氛围才是长久之道420

以礼相待是与爱人融洽相处的关键422

切勿喋喋不休423