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交际应酬指要3

交际应酬是现代生活的需要3

1．交际应酬是人们社会性的反映3

2．交际应酬是个人发展的需要4

3．交际应酬是社会发展的必然产物4

4．交际应酬是现代社会生活的重要内容5

5．交际应酬是维持人们正常生活的基本条件6

6．交际应酬是现代社会家庭生活的重要内容7

7．交际应酬是建设“两个文明”社会的需要7

交际应酬是事业成功的保证9

现代交际应酬的一般原则18

1．光明磊落、真诚待人18

2．平等待人，宽容大度20

3．显现自己，掌握分寸21

4．主动热情，自然舒畅22

5．礼貌待人，举止文明24

6．注意信誉，言必有果25

7．自我克制，巧妙掩饰26

8．坚持正义，弃恶扬善27

9．珍惜时间，事先约定29

现代交际应酬的特点和趋势31

1．节奏加快31

2．谈话直截了当、开门见山33

3．广泛交际，多方应酬33

4．讲究实效34

5．充分利用现代应酬工具34

6．横向加宽拓展，纵向缩小减弱35

7．对外礼节加强，对内礼节减弱35

8．精神上的需求明显增强36

9．社交年龄的前伸和后移37

10．应酬费用提高37

现代交际应酬的类型38

1．抽出型38

2．渗进型39

3．相谈型40

现代交际应酬成功十要素42

1．充满自信42

2．保持轻松的微笑42

3．冷静的态度43

4．关心对方44

5．树立良好形象45

6．适当表现自己45

7．注意倾听46

8．向别人学习47

9．学会感谢47

10．恰当使用暗示48

交际应酬的分寸49

1．自尊的分寸49

2．信任人的分寸50

3．坦诚的分寸52

4．活泼的分寸53

5．谦虚的分寸54

6．老练的分寸54

交际应酬的谋划56

1．深入了解要谈的问题58

2．了解对方58

3．设计几个应酬方案58

5．设计几个结果和相应对策59

4．掌握有关数据和实例59

怎样增强交际应酬能力60

1．培养活泼外向的个性60

2．锻炼纵向应酬的胆量61

3．学会人际吸引的方法62

4．加强学习，积累知识64

气质、情绪、性格、兴趣与交际应酬65

气质与交际应酬69

1．兴奋型气质的识别与应酬70

2．活泼型气质的识别与应酬73

3．安静型气质的识别与应酬75

4．虚弱型气质的识别与应酬76

情绪与交际应酬78

性格与交际应酬82

兴趣与交际应酬86

交际应酬心理障碍的种类及其克服方法88

1．成见88

2．腼腆怯场89

3．自卑89

4．多疑90

5．嫉妒91

6．恐惧91

交际应酬礼仪95

称呼95

1．交际应酬中的称呼95

（3）对职务的称呼不要滥用98

（2）称呼切忌不分对象、不分场合98

（4）称呼绰号切忌不讲分寸98

2．称呼的禁忌98

（1）称呼要简单、明确，切忌罗唆、复杂98

（5）不要把称呼看作是形式99

（6）清除称呼上的污染99

介绍100

1．自我介绍100

（1）勇敢大方100

（2）简单明了101

（3）恰如其分103

（4）主要方式103

2．请他人介绍自己与介绍他人106

（1）请他人介绍自己106

（2）介绍他人107

3．怎样介绍自己的家人109

（1）初次见面的“身份证”111

（2）用名片来“推销”自己111

1．名片的功能111

名片111

（3）化陌生为熟悉112

（4）通讯妙用112

（5）“介绍信”113

（6）“留言簿”113

（7）巧妙的“通告”114

（8）代替请柬114

（9）托人办事114

（10）回敬友人114

2．怎样互赠名片115

3．名片的设计116

打招呼121

1．基本原则121

（3）注意礼节122

（2）姿势文明122

2．应注意的细节122

（1）距离得当122

3．怎样与熟人打招呼123

握手125

1．基本规矩125

2．方式和情感126

（1）握手的方式127

（2）握手的力度127

（3）握手的快与慢128

（4）握手时间的长与短129

（5）握手时身体的弯度129

（6）握手时面部的表情130

（7）握手时脸的朝向131

（1）时间适宜132

拜访与告辞132

1．拜访的一般礼仪132

（2）尊重主人133

2．怎样告辞135

送礼137

1．现代应酬的礼品选择趋向137

（1）精制工艺品137

（2）精美贺卡138

（3）鲜花138

（4）礼品书138

（5）空中礼物139

2．礼轻情意重139

3．送礼须知141

4．选择礼品的原则143

（1）因人施礼144

5．选择礼品的艺术144

（2）投其所好145

（3）以物见情146

（4）时髦精美147

（5）新颖别致147

6．送礼时机的选择148

（1）当别人有困难的时候149

（2）送礼要送在前头150

（3）送礼时受礼人最好在家151

（4）切忌当着外人送礼151

（5）避免在公开场合送礼152

7．送礼的技巧152

（2）暗渡陈仓153

（3）烘云托月153

（1）借花献佛153

（4）移花接木154

（5）醉翁之意154

（6）锦上添花155

（7）异曲同工155

8．选送礼品要了解民俗禁忌156

9．怎样给恋人送礼158

10．怎样送结婚礼159

（1）赠送喜联喜幛159

（2）贺函贺电160

（3）赠送花束花篮160

（4）赠送实用品160

（5）赠送现金161

11．怎样送结婚纪念日礼161

12．怎样给商界人士送礼163

13．怎样给孩子送礼163

14．怎样送祝寿礼165

15．探望孕产妇应携带什么礼品166

16．怎样给病中亲朋好友送礼167

17．怎样送吊丧馈赠礼品171

18．怎样送酬劳的礼品171

送花173

1．送花的艺术173

2．百花语（习惯常用花语）177

寒暄185

1．寒暄的特点及功能185

2．寒暄的原则和技巧187

（1）采取积极姿态187

（2）留心照顾周到189

（3）善于选择话题189

（4）注意灵活变通190

3．常用客套话191

（5）讲究方式191

赞美195

1．赞美的作用195

2．赞美的原则和方法197

（1）出于诚心197

（2）符合实际198

（3）明确具体198

（4）区别对象198

（5）选准时机199

（6）注意场面199

幽默200

1．幽默的作用200

（1）缓解紧张情绪200

（4）活跃气氛201

（3）消除疲劳201

（2）温和讽刺对方201

2．幽默方法举例202

（1）正话反说203

（2）妙用笑话203

（3）以矛攻盾204

（4）大事化小204

（5）适度夸张205

（6）自我解嘲205

拒绝207

1．拒绝的技巧207

（1）道歉207

（2）说清楚“不”207

（3）说明理由207

（5）取得谅解208

（4）变通的提议208

（6）他人转告209

（7）另谋出路209

（8）书信传意210

（9）沉默不语210

（10）另有选择210

（11）推托其辞211

（12）答非所问211

（13）拖延回答211

（14）转移话题212

2．拒绝的注意事项212

（1）避免引起反感情绪212

（2）一切出自真诚213

（3）拒绝时注意时机和语言方式213

附录216