图书介绍
门店服务 利润倍增的大方法PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘涛著 著
- 出版社： 北京：华夏出版社
- ISBN：7508034082
- 出版时间：2004
- 标注页数：302页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：319页
- 主题词：企业管理：销售管理－商业服务－经验－世界
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图书目录
关于作者关于我和这本书自序1
1从心做起的服务1
目录1
1客户的心：重视需求6
人身上的安全感经济上的安全感心理上的安全感意见调查表6
贩卖需求6
贩卖关怀6
了解客户6
2企业的心：客户至上33
环境的力量顾客至上的骗局33
创造亲切迪士尼的价值观口碑的力量33
落实以客为尊33
站在第一线观察检讨自己以身作则33
自立自强远水救不了近火互补关系的形成57
正确的投资正确的态度57
投资在专业训练上57
重要的一线人员57
3服务人员的心：训练服务57
舍得57
2主动的服务79
有生命力的咖啡看看别人，想想自己拥有门市装修的仓库服务的延伸79
梦想板的魅力86
改变肢体语言，快速行动86
自我检查用行动服务自己的人生用行动去争取机会用行动去改变全世界没有杂音的超音速瞬间跳出挫折的情绪86
自我成长跳出舒适环境学习自我突破86
学习挑战挫折用“试试看”来替换“不会”86
相信的力量用学习服务自己的人生86
输？赢？86
跟自己比赛合理的目标诚实面对自己86
年少轻狂的过去只要站起来，就不算输86
销售的天空86
用目标服务自己的人生86
1主动服务自己86
让创意起飞126
释放创意的力量126
以貌取人的差别待遇享受奇迹的雪茄门市经理跌倒在一视同仁上超越客户期待的服务126
发挥创意的销售服务创意性的槟榔摊渠道126
一视同仁的服务尊重每一个客户126
奇迹来自于努力126
正确的因果关系126
2主动服务客户126
3主动服务企业162
学会珍惜和感恩荣辱与共的服务精神提升销售能力服务企业尽忠职守的服务企业162
用忠诚去服务企业162
门市的大未来195
团队是趋势195
原始的画面团队也是一种习惯简单的团队销售195
温馨的三轮车195
3团队的服务195
读书会心灵团契华山论剑203
营造学习环境203
团队印象203
以己之长，补人之短进步的专业203
东北人菜馆互助的默契带头做从了解中培养默契全面的了解203
强烈的动机203
打开门来枪口一致对外进步的默契203
以为你知道关起门来无话不说接纳的雅量203
少一分责任203
面子问题203
进步团队沟通说出来203
关于进步人人有责203
复制的价值203
良性竞争203
1进步的团队203
中庸之道203
用别人当自己的镜子将脾气放在垃圾桶里235
不要有损人的语言用请求型代替命令型的语言235
基本礼节235
创建良好的说话方式头发是小事，感受是大事235
我就是这样改善脾气的小秘方235
该忍的要忍235
一个橘子一条人命用“恕”替换“忍”235
用赞美激发优点235
焦点反射定律有效果的指正235
将焦点放在优点上235
多一分体谅，多一分和谐忍一口气235
2和谐的团队235
3团队的团队266