图书介绍
顾客锁定 理论研究与实证分析PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王琴著 著
- 出版社： 上海：复旦大学出版社
- ISBN：7309039076
- 出版时间：2003
- 标注页数：221页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：236页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
第一章 认识顾客锁定1
第一节 顾客锁定是交易活动中的普遍现象1
第二节 时间维与空间维相结合的分析角度8
第三节 研究方法和内容安排10
第四节 顾客锁定的研究意义15
第二章 顾客锁定的概念界定18
第一节 顾客锁定概念的质的分析18
第二节 顾客锁定的生成过程27
第三节 顾客锁定现象的类型31
第四节 顾客锁定对交易双方的意义32
第三章 顾客锁定的经济学本质40
第一节 锁定生成的路径依赖性41
第二节 顾客行为的习惯倾向53
第四章 顾客锁定原因的系统分析62
第一节 有限信息影响顾客选择62
第二节 转移成本限制顾客转移71
第三节 顾客转移的心理成本88
第一节 锁定关系及其影响作用97
第五章 顾客锁定的作用机制97
第二节 线型锁定的运行机理104
第三节 网型锁定的运行机理112
第四节 顾客基础对企业发展的双重影响118
第五节 QQ系统的网型锁定案例123
第六章 顾客锁定形成的厂商策略128
第一节 降低顾客的试用成本128
第二节 累积顾客的转移成本145
第一节 网络经济的产业融合157
第七章 网络经济中的顾客锁定运用157
第二节 消费需求变化与需求代理业的兴起166
第三节 基于顾客锁定的地面服务体系176
第四节 基于网络的联属营销体系185
第八章 垄断、创新与顾客锁定191
第一节 顾客锁定与垄断191
第二节 网络外部性下的技术创新196
参考文献207
后记219