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目录1

第一章质量分析与质量改进1

一、质量分析活动1

1．质量分析的内容1

2．质量分析的关键内容1

二、质量改进的概念2

1．质量改进与质量控制的关系2

2．现场质量管理的职能4

3．质量改进的特点4

4．组织建立质量管理体系的目标4

三、质量改进的工作程序4

1．PDCA循环的基本内容5

2．质量改进的步骤、内容及注意事项8

3．质量改进的组织与推进活动14

第二章调查表（信息来源）18

一、调查表及其应用范围18

1．什么是调查表18

2．调查表的应用范围18

3．对调查的基本要求19

二、调查表的应用程序19

1．明确调查目的（目标）19

2．确定为实现目的所需要的数据20

3．确定调查方式及执行人21

4．设计调查表21

5．在小范围内试用26

7．实施调查28

6．评审并修订调查表28

8．调查结果分析29

9．原因分析29

10．采取纠正和预防措施29

11．写出调查报告或调查分析报告29

3．分析解决质量问题应采取的措施30

2．错误的操作方法30

1．错误的理解30

二、原因分析的要点30

2．分析产生质量问题的原因30

1．分析产生质量问题的危害性30

一、企业的质量分析工作要点30

第三章原因分析工具30

三、原因分析的程序31

1．明确所分析的问题31

2．广泛深入调查研究，获得全部潜在原因*32

3．语言（文字）资料整理32

4．绘制草图32

5．讨论分析32

6．绘制正式图形34

7．图形分析（确定主要原因）*34

四、因果图、因素展开型系统图、关联图的适用条件39

1．因果图的适用条件39

2．因素展开型系统图的适用条件40

3．因果图、因素展开型系统图的弱点41

4．关联图及其适用条件………………………………………………………………（41 ）第四章方差分析、回归分析与假设检验44

一、方差分析44

1．方差分析的实质44

2．单因素方差分析的计算46

3．多因素方差分析的计算47

二、回归分析50

1．一元线性回归分析的基本步骤51

2．应用一元线性回归分析应注意的事项56

3．某些非线性回归转化为线性回归的示例56

2．假设检验的基本程序60

1．假设检验的基本思想60

三、假设检验60

3．u检验61

4．t检验62

5．x2检验和F检验63

6．符号检验和秩和检验65

第五章头脑风暴法应用68

一、头脑风暴法的基本概念68

1．什么是头脑风暴法68

2．头脑风暴法的基本原理68

3．头脑风暴法的应用范围68

二、开拓性思维的激发条件69

1．如何激活人的思维69

2．头脑风暴法的会议规则72

三、头脑风暴法的应用程序73

1．准备阶段73

2．产生阶段74

3．澄清阶段74

四、头脑风暴法可借鉴的技法75

1．缺点列举法75

2．希望点列举法76

3．特性列举法76

4．移植技法77

5．组合技法79

6．分解技法82

7．逆向发明法85

8．模仿创造技法87

9．类比设想发明技法88

10．相似联想技法90

11．二元坐标联想技法94

12．检核表法95

13．控制条件法98

14．卡片法99

15．常用思路启示法100

16．OCU转换法104

17．协调选择法（TT—HS法）106

18．设问法109

19．关键词法（NM法）111

20．形态分析法112

21．等值变换法113

22．假设构成法115

23．菲利浦斯66法116

24．专利发明法117

25．视觉动机法118

26．发明十步法120

27．决策思考法（三思法）120

第六章水平对比法和流程图121

一、水平对比法121

1．定义121

2．应用范围121

3．应用程序121

1．流程图的定义122

二、流程图122

2．工作研究简介123

3．流程图的符号131

4．流程图的应用程序132

第七章图示法134

一、排列图134

1．排列图的基本概念134

2．排列图的应用步骤134

3．排列图的画法136

4．排列图的分类136

5．应用排列图时应注意的事项137

6．排列图和因果图的结合使用138

7．两图一表在计划阶段联合应用的作用139

二、直方图140

1．直方图的定义和应用范围140

2．直方图的应用步骤140

三、正态概率纸144

1．正态概率纸的应用程序146

2．小样本正态概率纸的应用149

四、散布图151

1．散布图的概念及应用范围151

2．散布图的应用程序152

3．作散布图应注意的事项154

二、正交试验设计的基本概念157

1．名词介绍157

第八章正交试验设计法157

一、试验设计的由来和发展157

2．正交表159

3．正交试验设计的风险度及置信度165

三、正交试验设计法的基本应用程序165

1．明确试验目的，确定考核指标165

2．挑因素、选位级，确定因素位级表165

3．选择适宜的正交表165

4．因素位级上正交表165

5．试验结果分析165

四、应用案例167

案例1无交互作用的正交试验设计167

6．调优试验167

案例2有交互作用的正交试验设计170

第九章分层法与分层图174

一、统计数据和统计方法的分类174

1．统计数据的分类174

2．统计方法的分类174

二、分层法与分层图的区别175

1．分层法的特点175

2．分层图的特点175

三、分层法175

1．分层法的概念175

2．分层的原则175

2．分层图的应用程序176

四、分层图176

1．分层图的概念176

第十章六西格玛管理180

一、六西格玛的由来180

1．质量的统计观念180

2．质量变异及其规律性的表达180

3．合格产品不一定是质量好的产品181

4．质量水平的评价182

5．六西格玛管理的含义184

二、六西格玛管理的起源和发展185

1．二战后日本质量水平的改善185

2．六西格玛管理的起源185

4．我国企业的六西格玛管理186

3．六西格玛管理的发展186

三、六西格玛管理的内容187

1．目前制造业和服务业的西格玛水平187

2．企业实施六西格玛管理的几个阶段188

3．六西格玛管理框架188

4．六西格玛管理的改进模式DMAIC189

5．六西格玛设计的工作程序DMAD——实破式的改进方法190

6．六西格玛管理程序中的统计技术应用191

7．六西格玛管理的良好效果191

8．六西格玛管理的量度191

9．推行六西格玛管理的阻力来源196

1．组织形式197

四、六西格玛管理的组织与培训197

2．培训教材204

附录205

附表1正态分布的密度函数表205

附表2正态分布表206

附表3正态分布的双侧分位数（ua）表208

附表4x2分布的分位数209

附表5t分布的分位数210

附表6 F检验临界值表211

附表7符号检验表213

附表8秩和检验表213

附表9正交表214

参考文献219