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绪论1

第一节 现代企业1

一、企业的产生与发展1

二、企业的概念与特征3

三、企业发展的客观规律4

第二节 企业管理理论6

一、中国古代管理活动和管理思想6

二、外国早期管理活动和管理思想8

三、各种古典管理理论9

四、现代与当代管理理论13

第三节 企业管理与现代企业管理16

一、企业管理16

二、现代企业管理17

三、企业管理的发展趋势18

第四节 企业制度20

一、现代企业制度的含义20

二、现代企业制度的基本要点20

三、现代企业制度的基本内容21

【本章练习题】24

第一章 企业战略管理25

第一节 战略管理概述26

一、战略的概念26

二、战略管理的概念27

三、战略管理的性质28

第二节 战略管理的过程与规划31

一、战略管理过程31

二、战略管理规划33

第三节 战略环境分析34

一、企业外部环境分析34

二、企业内部环境分析39

【本章练习题】45

第二章 企业决策管理46

第一节 企业决策概述46

一、现代企业决策的概念47

二、现代企业决策的基本原理48

第二节 企业决策的方法和准则52

一、定性决策方法52

二、定量决策法55

第三节 现代企业决策与信息技术61

一、现代企业决策的信息发展阶段61

二、决策支持系统（DSS）的结构63

【本章练习题】65

第三章 企业生产管理66

第一节 生产管理概述66

一、生产管理的基本概念66

二、生产管理的内容、目标70

三、企业生产管理的基本问题70

第二节 生产过程组织71

一、生产系统71

二、生产管理系统74

第三节 生产过程组织75

一、生产过程的空间组织75

二、生产过程的时间组织77

三、生产过程的组织形式80

第四节 企业生产计划与生产作业计划82

一、生产计划82

二、生产作业计划85

三、生产作业的控制88

【本章练习题】89

第四章 物流管理与供应链管理90

第一节 物流管理概述91

一、物流的概念和功能91

二、现代物流91

三、企业物流94

第二节 供应物流管理95

一、供应物流概述96

二、企业采购管理97

三、企业供应管理98

四、企业库存管理100

第三节 生产物流管理101

一、生产物流概述101

二、物资消耗的管理102

第四节 销售物流管理103

一、企业销售物流的概念103

二、销售物流的业务流程103

三、销售物流的配送104

四、逆向物流的管理105

第五节 供应链管理107

一、供应链管理概述107

二、供应链设计108

三、供应链管理方法110

四、供应链管理技术110

【本章练习题】112

第五章 营销管理113

第一节 营销管理概述113

一、市场营销的含义113

二、市场营销的产生与发展115

三、市场营销观念的演变115

四、营销管理过程116

第二节 市场营销分析117

一、市场营销环境分析117

二、购买者行为分析120

三、市场分析的方法123

第三节 目标市场营销模式125

一、市场细分125

二、目标市场的选择127

三、市场定位129

第四节 市场营销组合策略130

一、产品策略130

二、价格策略136

三、促销策略140

四、分销策略145

【本章练习题】147

第六章 物资与设备管理148

第一节 物资管理概述149

一、物资管理的基本概念149

二、物资管理的目标150

三、物资消耗定额150

四、物资储备定额151

第二节 物资的过程管理152

一、物资供应计划的编制152

二、物资供应计划的检查155

三、物资库存控制155

四、仓储管理157

第三节 设备管理158

一、设备管理的概念及分类158

二、设备管理水平考核指标160

三、设备的选择与使用161

四、设备的维护与修理165

【本章练习题】169

第七章 人力资源管理170

第一节 人力资源管理概述171

一、人力资源171

二、人力资源管理的含义及特征173

三、人力资源管理的意义与作用173

第二节 工作分析174

一、工作分析的含义及作用175

二、工作分析的实施过程175

第三节 人力资源管理过程178

一、人力资源规划179

二、招聘180

三、员工培训182

四、绩效管理184

五、薪酬管理187

六、员工关系管理189

【本章练习题】191

第八章 企业质量管理192

第一节 质量管理概述193

一、质量管理的基本概念193

二、质量管理的内容194

三、质量管理的发展195

第二节 全面质量管理196

一、全面质量管理的概念、特点与内容196

二、全面质量管理的方法198

第三节 质量控制方法200

一、质量波动200

二、质量控制201

三、质量控制的工具206

第四节 质量认证209

一、质量标准概述209

二、我国现行的质量标准210

【本章练习题】212

第九章 资本管理213

第一节 资本运营概述214

一、资本214

二、资本运营的概念及特点215

三、资本运营的条件215

四、资本运营的基本内容216

第二节 资本筹集216

一、企业筹资的渠道216

二、企业筹资的方式217

第三节 资本投放221

一、企业投资应考虑的主要因素及原则221

二、实业投资223

三、证券投资224

四、产权投资226

第四节 资本的分配228

一、资本分配的原则228

二、资本分配的顺序229

三、股利支付的形式230

【本章练习题】232

第十章 企业信息管理233

第一节 信息管理概述233

一、信息的基本概念234

二、企业信息管理236

三、信息管理内容237

第二节 管理信息系统239

一、管理信息系统的含义与特征239

二、管理信息系统的分类240

三、管理信息系统的发展阶段241

四、管理信息系统的应用242

第三节 电子商务244

一、电子商务概述244

二、电子商务的典型应用247

【本章练习题】251

第十一章 企业创业管理252

第一节 创业概述253

一、创业的概念与特点253

二、创业的类型254

三、创业的一般过程256

第二节 创业管理与传统管理258

一、创业管理的含义258

二、创业管理与传统管理的区别259

三、创业者与创业精神260

第三节 创业计划262

一、创业计划的概念与形式262

二、创业计划的内容263

【本章练习题】269

第十二章 客户服务管理270

第一节 客户服务概述270

一、客户服务271

二、客户服务管理273

第二节 客户服务的标准与策略274

一、客户服务标准275

二、客户服务策略276

第三节 客户关系管理284

一、客户关系管理的概念284

二、客户关系管理的功能286

三、客户关系管理的基本方法286

【本章练习题】289

第十三章 企业文化290

第一节 企业文化概述291

一、企业文化的产生291

二、企业文化的含义292

三、企业文化的功能292

第二节 企业文化的结构与特征293

一、企业文化的结构293

二、企业文化的特征294

第三节 企业文化建设295

一、企业文化建设的原则295

二、企业文化建设的目标模式297

三、企业文化建设的途径304

第四节 企业形象的构成与塑造304

一、企业形象的构成305

二、企业形象的塑造305

【本章练习题】309

参考文献310