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第1章 基础操作1

1.1 开通商铺4

1.1.1 注册账号4

1.1.2 实名认证7

1.2 管理产品10

1.2.1 产品发布10

1.2.2 产品管理59

1.2.3 模块管理69

1.2.4 管理订单通知88

1.3 交易管理89

1.3.1 管理订单89

1.3.2 交易评价92

第2章 平台规则96

2.1 注册规则97

2.2 发布规则97

2.2.1 禁售、限售规则97

2.2.2 知识产权规则98

2.2.3 搜索排序规则100

2.2.4 搜索作弊及行业规则100

2.3 交易规则103

2.3.1 成交不卖与虚假发货104

2.3.2 货不对版与违背承诺105

2.3.3 不正当竞争与不法获利105

2.3.4 信用与销量炒作106

2.3.5 促销规则106

2.3.6 物流与纠纷规则106

2.4 放款规则107

2.4.1 一般放款规则107

2.4.2 特殊放款规则107

2.5 评价规则108

2.5.1 评价积分规则108

2.5.2 评价修改和评价申诉109

2.6 售后规则110

2.6.1 限时达110

2.6.2 商品保障服务111

2.6.3 卖家服务等级112

第3章 市场选品116

3.1 站内选品117

3.1.1 行业选品117

3.1.2 类目选品120

3.1.3 产品选品124

3.1.4 直通车选品128

3.1.5 国家站选品132

3.1.6 潮流趋势选品133

3.2 站外选品134

第4章 跨境物流140

4.1 邮政物流介绍141

4.1.1 EMS介绍141

4.1.2 ePacket介绍142

4.1.3 中国邮政大、小包介绍143

4.1.4 其他国家或地区的邮政小包介绍145

4.2 商业快递介绍146

4.2.1 TNT介绍146

4.2.2 UPS介绍148

4.2.3 FedEx介绍149

4.2.4 DHL介绍151

4.2.5 Toll介绍152

4.2.6 SF Express介绍153

4.3 专线物流介绍154

4.3.1 Special Line-YW介绍154

4.3.2 Russian Air介绍155

4.3.3 Aramex介绍156

4.3.4 芬兰邮政介绍157

4.3.5 中俄快递—SPSR介绍158

4.4 其他物流方式介绍159

4.5 物流模板设置159

4.5.1 认识新手运费模板159

4.5.2 新建运费模板161

4.6 速卖通线上发货170

4.6.1 什么是速卖通线上发货170

4.6.2 线上发货的优势171

4.6.3 线上发货的操作流程171

4.7 海外仓集货物流176

4.7.1 海外仓产品运费模板设置176

4.7.2 海外仓产品运费模板选用179

4.7.3 海外仓产品前台展示182

4.7.4 海外仓产品涉及的增值税185

4.8 国际物流网规认识191

第5章 市场营销193

5.1 速卖通营销194

5.1.1 店铺自主营销194

5.1.2 联盟营销216

5.1.3 店铺首页营销221

5.1.4 橱窗营销223

5.1.5 淘代销225

5.1.6 关联营销227

5.1.7 平台活动229

5.2 速卖通直通车237

5.2.1 什么是速卖通直通车237

5.2.2 直通车基础概况243

5.2.3 利用直通车获取流量258

5.2.4 提高直通车转化率276

5.2.5 直通车推广策略290

5.3 速卖通大促314

5.3.1 大促的意义314

5.3.2 大促中的卖家314

5.3.3 大促王牌活动315

5.3.4 卖家的大促计划317

5.3.5 大促的未来318

5.4 SNS营销318

5.4.1 海外社交网站的分类318

5.4.2 外社交网站及其使用方法319

5.4.3 如何办一场社交活动332

5.4.4 实用社交工具介绍333

第6章 数据分析334

6.1 数据分析导论335

6.1.1 目标和定位335

6.1.2 为什么要做数据分析335

6.1.3 数据分析要做什么336

6.2 行业数据分析336

6.2.1 行业情报336

6.2.2 选品专家340

6.2.3 搜索词分析346

6.3 店铺经营分析348

6.3.1 全球市场实时风暴348

6.3.2 店铺概况分析348

6.3.3 店铺流量来源分析352

6.3.4 装修效果分析355

6.3.5 自有商品分析356

第7章 视觉美工370

7.1 视觉营销的定义和重要性371

7.1.1 从平台的角度去看视觉的重要性371

7.1.2 从数据方面去看视觉的重要性373

7.2 视觉规范化的实施和应用376

7.2.1 视觉规范化的重要性376

7.2.2 视觉规范化——图片尺寸377

7.2.3 视觉规范化——图片品质378

7.2.4 视觉规范化——图片命名379

7.2.5 视觉规范化——其他380

7.3 文案策划381

7.3.1 店招文案382

7.3.2 海报文案383

7.3.3 详情文案383

7.4 点爆广告图384

7.4.1 主图设计385

7.4.2 海报图设计387

7.5 速卖通旺铺装修基础操作390

7.5.1 基础模块下的首页设计390

7.5.2 店招板块392

7.5.3 图片轮播板块393

7.5.4 商品推荐板块394

7.5.5 自定义内容区397

7.6 速卖通旺铺装修进阶篇400

7.6.1 功能店招401

7.6.2 全屏海报403

7.6.3 广告墙404

7.6.4 分类导航405

7.6.5 自定义模块406

7.6.6 产品信息模块407

7.7 页面上线五步法409

7.7.1 操作切片工具409

7.7.2 上传图片411

7.7.3 调整代码412

7.7.4 发布网页代码414

7.7.5 测试优化417

第8章 客户服务419

8.1 电子商务中的沟通技巧420

8.2 电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧422

8.2.1 沟通的重要性422

8.2.2 沟通的概念423

8.2.3 速卖通询盘回复中的沟通模板（留言和站内信通用）423

8.3 海外客户的速卖通初体验428

8.3.1 速卖通的销售对象428

8.3.2 客户操作的平台和我们有何不同428

8.3.3 解决买家可能遇到的问题432

8.3.4 为什么订单会关闭435

8.3.5 无法完成付款的原因（英文版）436

8.4 信用评价437

8.4.1 速卖通信用评价的规则438

8.4.2 出现中差评的原因442

8.4.3 完善服务，给客户留下美好初印象443

8.4.4 如何解决差评问题446

8.5 用智慧拥抱纠纷448

8.5.1 速卖通纠纷规则448

8.5.2 纠纷对卖家有什么影响450

8.5.3 如何解决纠纷452

8.5.4 卖家服务等级与ODR465

第9章 跨境支付470

9.1 收款账户设置471

9.1.1 收款账户的类型471

9.1.2 创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程471

9.1.3 注册和激活支付宝472

9.1.4 查询银行的Swift Code473

9.1.5 支付宝账户认证流程475

9.1.6 创建美元收款账户475

9.1.7 美元收款账户相关问题476

9.2 速卖通收费标准477

9.3 卖家提现477

9.4 国际支付宝简介479

9.4.1 如何申请国际支付宝账户479

9.4.2 国际支付宝常见问题480

9.4.3 国际支付宝卖家保护指南482

9.5 买家支付方式介绍484

第10章 移动业务488

10.1 认识无线端489

10.1.1 为什么要运营无线端489

10.1.2 无线端买家的访问时间和频次489

10.1.3 从买家角度体验无线端490

10.1.4 以AndroidApp为例了解无线端492

10.1.5 无线店铺496

10.2 无线端营销工具500

10.2.1 手机专享价500

10.2.2 二维码505

10.3 卖家如何运营无线端505

10.3.1 无线流量获取技巧505

10.3.2 无线端转化率的提升技巧509