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绪论1

第1章 大规模定制及其客户需求的主要特征与分类20

1.1大规模定制模式的产生背景与发展现状20

1.1.1大规模定制模式产生的主要背景21

1.1.2大规模定制模式的发展现状23

1.2大规模定制模式的主要特征与分类方法28

1.2.1大规模定制模式的主要特征28

1.2.2大规模定制模式的分类方法30

1.3大规模定制模式下客户需求的主要特征34

1.4大规模定制模式下客户需求的主要类型36

1.5本章小结39

参考文献39

第2章 大规模定制客户需求激励与优化的概念框架42

2.1大规模定制的客户需求表述及其影响因素42

2.2大规模定制企业与客户间的互动及其特点44

2.2.1大规模定制企业与客户互动的必要性45

2.2.2大规模定制企业与客户互动的主要类型46

2.2.3大规模定制企业与客户间互动行为的特点48

2.3大规模定制满意客户需求响应的影响因素50

2.4大规模定制客户需求组合优化的基本思路53

2.5大规模定制客户需求模型化描述一般形式57

2.6大规模定制客户需求激励与优化总体思路61

2.7本章小结64

参考文献65

第3章 大规模定制客户需求激励的决策机制与策略67

3.1大规模定制客户需求激励的决策机制设计67

3.2大规模定制客户需求激励的主从博弈分析74

3.3大规模定制客户需求激励的诱导策略设计78

3.4大规模定制客户需求激励的诱导策略分类81

3.5本章小结83

参考文献84

第4章 大规模定制客户需求优化中的客户互动支持86

4.1大规模定制客户需求优化中互动的必要性86

4.2面向大规模定制客户需求优化的互动支持需求88

4.2.1过程支持需求88

4.2.2信息支持需求88

4.2.3决策支持需求90

4.3大规模定制客户需求优化的互动过程支持91

4.4大规模定制客户需求优化的互动信息支持94

4.4.1面向企业的互动信息支持94

4.4.2面向消费者的互动信息支持96

4.4.3基于Wiki的互动信息技术97

4.5大规模定制客户需求优化的引导决策支持99

4.5.1基于模板技术引导大规模定制客户需求描述的思路99

4.5.2基于模板技术引导大规模定制客户需求的实现方法101

4.5.3基于模板技术引导大规模定制客户需求应用举例104

4.6大规模定制客户需求优化的推荐决策支持106

4.6.1基于个性化推荐技术引导客户需求决策的思路106

4.6.2基于个性化推荐技术引导客户需求决策的关键技术111

4.6.3基于协同过滤的大规模定制个性化推荐改进方法115

4.7本章小结123

参考文献124

第5章 大规模定制客户需求响应的机制与优化方法126

5.1面向大规模定制的客户需求响应机制分析126

5.2基于主从博弈的大规模定制需求优化方法131

5.3基于案例推理的大规模定制快速报价方法136

5.3.1大规模定制模式下的产品报价特点分析137

5.3.2大规模定制基于案例推理的产品快速报价研究思路138

5.3.3大规模定制基于案例库的产品快速报价方法139

5.3.4大规模定制产品基于案例推理报价方法的实现142

5.4基于补偿协商的大规模定制冲突协调方法146

5.4.1大规模定制协作运营中的冲突协调问题147

5.4.2大规模定制协作运营冲突协调框架与模型148

5.4.3大规模定制基于补偿协商的协作运营决策150

5.5基于Tetraclasse模型的定制服务优化方法154

5.5.1大规模定制服务及其对满意度的影响155

5.5.2大规模定制基于Tetraclasse模型的服务优化步骤157

5.6本章小结163

参考文献164

第6章 大规模定制客户需求响应优化智能支持系统166

6.1大规模定制客户需求响应优化智能支持需求166

6.1.1大规模定制业务导向的系统设计需求167

6.1.2大规模定制客户需求响应支持用户导向的系统设计需求171

6.1.3大规模定制客户需求响应过程导向的系统设计需求174

6.2大规模定制客户需求响应优化智能支持设计175

6.3支持大规模定制客户需求响应的云服务平台181

6.3.1基于云计算构建大规模定制客户需求响应服务平台的基本思路182

6.3.2大规模定制客户需求响应智能支持云平台概念框架184

6.3.3大规模定制客户需求响应智能支持云平台体系架构185

6.4本章小结189

参考文献189

结论191