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第1章 医院管理学概论1

第一节 医院管理研究的主要内容1

一、医院服务质量管理1

二、医院人力资源管理1

三、医院文化及品牌管理2

第二节 医院的起源和服务特点3

第三节 医院服务的性质和类型6

一、医院服务的性质6

二、医院服务的类型6

第四节 医院管理研究的思想观点8

第2章 医院组织结构和职能11

第一节 医院的结构和分类11

一、医院的结构11

二、医院的分类12

第二节 医院组织机构的设置和基本职能16

一、临床业务服务系统16

二、医技服务系统17

三、护理服务系统17

四、党委组织系统17

五、行政管理组织系统18

第三节 医院职能科室的服务和职责18

一、职能科室的组成19

二、门诊服务管理19

三、人员及病床编制20

第四节 医院领导的素质、职能和组成21

一、医院领导的素质21

二、医院领导的职能22

三、医院领导的组成22

第五节 医院人员编制职称和管理23

第3章 医院医疗服务管理25

第一节 门诊医疗服务管理25

一、门诊的特点和任务25

二、门诊的组织架构26

三、门诊科室和环境设置26

四、门诊规模26

五、门诊就诊流程27

六、门诊服务管理27

七、专科门诊服务管理28

第二节 急诊医疗服务管理29

一、急诊科医疗服务范围29

二、急诊医疗服务的特点和任务30

三、急诊科的组织架构30

四、急诊科的设置31

五、急诊科人员配备32

六、急诊科业务管理32

七、急诊科实务管理33

八、急诊服务管理34

第三节 住院服务管理35

一、住院服务的特点和任务35

二、住院医疗组织35

三、住院医疗服务环节36

四、病区的标准化管理38

五、重症监护病房的组织管理39

第四节 临床科室医疗服务管理39

一、临床科室的特点39

二、内科医疗服务40

三、外科医疗服务42

四、妇产科医疗服务44

五、儿科医疗服务47

第五节 麻醉科服务管理48

一、麻醉科业务特点48

二、麻醉科服务管理48

第六节 手术室服务管理48

一、手术室的设计和设备49

二、手术室人员编制及手术床位49

三、手术室服务管理49

第七节 供应室服务管理51

一、供应室工作特点51

二、供应室人员组成51

三、供应室管理要求51

第八节 医技科室服务管理52

一、医技科室工作特点和管理要点52

二、医学影像科52

三、临床检验科53

四、病理科53

第4章 护理服务管理55

第一节 概述55

一、医院服务与护理服务55

二、护理服务管理56

第二节 护理服务管理的基本职能60

第三节 护理人力资源管理63

一、护理人员的招聘63

二、护理人力资源配置65

三、护理工作模式设计和排班66

四、护理人员的培训67

五、护理人员的绩效考核67

第四节 护理质量管理68

一、护理质量管理的概念68

二、护理质量管理的特点68

三、护理质量管理的内容69

四、护理质量管理的方法69

五、护理质量管理的模式71

第五节 护理业务技术管理72

一、护理业务技术管理的概念和意义72

二、护理业务技术管理的特点72

三、护理业务技术管理的内容73

第5章 医院感染管理76

第一节 医院感染76

一、医院感染的概念76

二、医院感染的内涵76

三、医院感染的分类77

四、医院感染的诊断步骤和原则77

第二节 医院感染的管理78

一、医院感染管理的概念78

二、医院感染管理的体系79

三、医院感染的控制措施80

第三节 医院感染监测81

一、医院感染监测的概念和要求81

二、医院感染监测的方法81

三、医院感染监测资料的整理82

四、医院感染暴发与流行的调查83

第四节 药物与医院感染84

一、抗生素相关性腹泻84

二、败（菌）血症86

三、肺部感染89

四、其他部位感染92

五、真菌感染92

第五节 医院感染的预防与控制技术94

一、消毒与灭菌95

二、隔离97

第6章 医疗机构药事管理100

第一节 概述100

一、医疗机构药事管理部门及其职责100

二、医疗机构药事管理的基本内容101

三、我国医疗机构药学服务模式的发展102

第二节 医疗机构药品调剂、调配、处方及供应管理103

一、医疗机构药品调剂管理103

二、医疗机构静脉用药集中调配质量管理105

三、医疗机构处方管理107

四、医疗机构药品供应管理109

第三节 医疗机构制剂管理110

一、医疗机构制剂配制质量管理110

二、医疗机构制剂配制监督管理114

三、医疗机构制剂注册管理115

第四节 药物临床应用管理116

一、目前我国临床药学工作主要内容116

二、临床药学管理119

三、药学保健121

第五节 医疗机构药事监督管理123

第7章 医院服务质量管理124

第一节 概述124

一、质量与质量管理124

二、医院服务质量126

三、医疗服务质量126

第二节 质量管理的基本理论127

一、质量管理观念的演进127

二、全面质量管理观念对医院服务质量管理的客观要求129

第三节 医院质量管理的内容和结构129

一、医院质量管理的内容129

二、医院质量管理体系的组织结构130

三、医院质量管理的结构131

第四节 医院质量管理的常用工具和方法133

一、质量管理的七种统计工具133

二、临床路径管理136

三、六西格玛服务管理136

第五节 ISO 9000标准在医院的实施139

一、ISO 9000标准概况139

二、ISO 9000标准在医院服务质量管理中的应用141

第六节 三级医院评审标准142

一、三级医院的功能和任务143

二、病人安全目标144

三、病人服务145

四、医疗质量管理与持续改进145

五、护理质量管理与持续改进145

六、医院管理145

七、医疗质量评价指标146

第8章 医疗安全管理147

第一节 医疗安全的概念147

第二节 医疗安全的影响因素147

第三节 如何做好医疗安全管理148

第四节 如何管理医疗纠纷149

第五节 如何管理医疗事故153

第9章 医院经营管理156

第一节 医疗市场的开拓156

一、医疗市场的内涵156

二、医疗市场细分157

三、医疗市场拓展策略158

第二节 医院服务营销159

一、医院服务营销的概念159

二、医疗服务市场的特点159

三、医院服务营销的意义160

四、医疗服务营销策略160

第三节 患者行为分析161

一、认识患者行为161

二、影响患者行为的个体因素162

三、影响患者行为的环境因素166

四、患者的就医行为决策168

五、以患者为中心的经营决策169

第四节 医院客户关系管理170

一、医院客户关系管理的内涵170

二、医院客户关系管理的意义171

三、医院客户关系管理的策略171

第五节 医院成本管理172

一、医院成本管理的内容172

二、医院成本管理的方法173

三、医院成本管理中应注意的问题174

第10章 医院财务管理176

第一节 概述176

一、医院财务管理的原则176

二、医院的会计核算制度176

三、医院财务管理的内容178

第二节 医院预算管理179

一、预算的编制原则179

二、预算的编制方法180

三、预算的编制程序180

四、预算执行分析184

第三节 医院支出和成本核算管理184

一、医院成本核算管理的概念184

二、医院成本核算管理的意义185

三、医院支出和成本核算管理的内容185

四、医院支出和成本核算的方法186

第四节 医院内部控制管理187

一、医院内部控制管理的概念187

二、医院内部控制管理的重要性187

三、加强内部控制管理的原则187

四、加强内部控制管理的方法187

第11章 医院人力资源管理189

第一节 概述189

一、医院人力资源管理的概念189

二、医院人力资源管理的内容和任务190

三、医院人力资源管理的特征191

四、医院人力资源管理的基本原理191

第二节 医院人力资源规划和人员招聘193

一、医院人力资源规划193

二、医院人员的招聘与选拔194

三、人员的聘用195

第三节 医院的岗位设置和人员配备196

一、医院服务的岗位设置和分类196

二、医院人员配备197

第四节 医院人力资源绩效管理和测评204

一、医院人力资源绩效管理和测评的概念204

二、医院人力资源绩效管理和测评的作用205

三、医院人力资源绩效管理和测评的原则206

四、医院人力资源绩效测评的基本方法206

五、医院人力资源绩效测评的实施208

第五节 医院人力资源开发和利用210

一、医院人力资源的培训和开发210

二、医院人力资源的激励213

三、医院人力资源的职业发展214

第12章 医院信息管理216

第一节 概述216

一、医院信息216

二、医院信息管理218

第二节 医院信息系统的建设和管理219

一、医院信息系统概述219

二、医院信息系统的发展和组成219

三、医院信息系统的作用220

四、医院信息系统的建设221

五、医院信息系统的管理和维护223

第三节 医院信息系统建设的标准化225

一、医院信息标准化与国际疾病分类225

二、医院信息系统通信的相关标准226

三、医院信息系统基本功能规范228

第四节 医院办公自动化系统228

一、办公和办公自动化概述228

二、医院办公自动化的现状229

三、医院办公自动化系统的主要功能229

四、医院办公自动化系统实施的注意事项231

第五节 医师工作站和电子病历232

一、医师工作站232

二、电子病历236

第六节 远程医疗与远程教育239

一、远程医疗239

二、远程教育241

第13章 医院后勤管理244

第一节 医院后勤管理的概念244

第二节 医院后勤管理的意义244

第三节 医院后勤管理的内容244

第四节 医院后勤管理的原则245

第五节 医院后勤管理的基本任务和工作246

第六节 医院后勤的领导体制246

一、医院后勤的组织结构246

二、医院后勤人员的编制及管理247

三、医院后勤领导体制及领导班子的组成247

第14章 医院文化249

第一节 医院文化的概念和内涵249

第二节 医院文化的功能和特征250

第三节 医院文化建设的一般原则252

第四节 医院文化建设的具体步骤253