图书介绍
金牌电话营销 做电话营销金牌培训师PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 雷铠心著 著
- 出版社： 中国财富出版社
- ISBN：9787504757920
- 出版时间：2015
- 标注页数：221页
- 文件大小：57MB
- 文件页数：231页
- 主题词：推销－方法
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图书目录
准备篇3
第一章 好业绩是“打”出来的3
岗位认知：知道什么是电话营销3
电话营销的目标和对象7
掌握电话营销的要点9
电话营销成功要素14
第二章 获取完备的销售信息19
全方位挖掘潜在客户19
详细的客户资料的内容22
筛选目标客户法则25
寻找客户名录的5种方法29
寻找客户信息的常用途径31
第三章 打电话前的准备35
熟悉自己推销的产品35
打电话前的3项准备37
设计电话营销脚本40
要有好思路：拿起电话知道该怎么说42
合理设定销售目标45
素养篇51
第四章 电话营销人员心态训练51
营销人员必备的“三心五态”51
调整情绪的7种方法56
6招克服电话恐惧症60
第五章 电话营销人员礼仪培训68
10个接打电话的沟通礼仪68
注意打电话时的姿态72
接电话礼仪的3个原则75
终极礼仪法则：选、等、转77
第六章 电话营销人员声音训练82
润物无声，用声音去感染客户82
提高声音感染力的技巧84
魅力声音的6个关键因素86
声音的具体训练方法90
掌握4种练习气息的方法95
沟通篇101
第七章 开场白：第一句话很关键101
开场白的流程设计101
20秒抓住客户的6种开场白103
找准兴趣激发点，深入挖掘108
遭遇态度恶劣者的应对策略112
4个情景再现，让顾客无法拒绝115
第八章 洞悉“上帝”都在想什么120
识别客户需求的4个问题120
识别大客户需求的SPIN模式125
识别客户需求的2个技巧129
第九章 说服客户购买的说话技巧136
5秒钟轻松搞定预约136
巧妙应对“头疼客户”139
面对拒绝时的办法142
认同是赢得客户信任的最佳办法145
成效篇151
第十章 报价：谈判成败的焦点151
在行家面前报价不可太高151
常见报价方法153
得到承诺后再报价156
欲擒故纵之适时告退159
第十一章 议价：决定成交后的议价技巧162
巧用“阶梯降价法”162
用详细明细淡化价格的“贵”164
发挥礼品的最大价值167
客户常见异议及其处理方法170
第十二章 成交：促使产品成交的技巧呈现177
应对提出拒绝的5类客户177
提出成交请求的9个时机180
掌握8种成交方法184
售后篇193
第十三章 成功跟进：让老客户为你介绍新客户193
成交不算完：重视售后，适时回访193
跟进客户不同方法与技巧195
让老客户为你介绍新客户199
与客户保持跟踪联系的七大工具203
第十四章 轻松化解客户不满209
处理客户投诉的黄金法则209
处理客户投诉的方法211
客户打电话抱怨怎么办214
真诚地处理投诉的几个有效技巧219