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第1章 项目管理概述1

1.1引言2

1.2什么是项目3

1.2.1 IT项目的例子3

1.2.2项目属性5

1.2.3项目约束6

1.3什么是项目管理7

1.3.1项目干系人8

1.3.2项目管理知识领域9

1.3.3项目管理工具和技术9

1.3.4项目成功10

1.4项目群和项目组合管理12

1.4.1项目群12

1.4.2项目组合管理13

1.5项目经理的作用16

1.5.1项目经理的工作描述16

1.5.2项目经理应具备的技能17

1.5.3人际关系技能和领导技能的重要性18

1.5.4 IT项目经理职业19

1.6项目管理专业20

1.6.1项目管理的历史20

1.6.2项目管理协会23

1.6.3项目管理认证23

1.6.4项目管理的职业道德规范25

1.6.5项目管理软件25

1.7本章小结27

1.8快速测验27

1.9快速测验答案28

1.10讨论题28

1.11练习题28

1.12关键术语29

1.13尾注30

第2章 项目管理和IT背景32

2.1项目管理的系统观点33

2.1.1什么是系统方法33

2.1.2系统管理的三球模型33

2.2了解组织34

2.2.1组织的4个框架34

2.2.2组织结构36

2.2.3组织文化37

2.3干系人管理38

2.3.1高层管理承诺的重要性39

2.3.2组织对信息技术投入的需求41

2.3.3组织对标准的需求41

2.4项目阶段和项目生命周期41

2.4.1产品生命周期43

2.4.2项目阶段和管理评审的重要性46

2.5 IT项目的环境47

2.5.1 IT项目的本质47

2.5.2 IT项目团队成员的特征47

2.5.3多样的技术48

2.6影响IT项目管理的最新趋势48

2.6.1全球化48

2.6.2外包49

2.6.3虚拟团队50

2.6.4敏捷项目管理51

2.7本章小结53

2.8快速测验54

2.9快速测验答案55

2.10讨论题55

2.11练习题55

2.12关键术语56

2.13尾注57

第3章 项目管理过程组：案例研究59

3.1项目管理过程组60

3.2把过程组映射到知识领域62

3.3开发IT项目管理方法学63

3.4案例研究1： JWD咨询公司的项目管理内网网站项目（预测方法）65

3.4.1项目的预启动和启动65

3.4.2项目计划72

3.4.3项目执行79

3.4.4项目监控82

3.4.5项目收尾84

3.5案例研究2： JWD咨询公司的项目管理内网网站项目（敏捷方法）87

3.5.1 Scrum角色、工件和仪式87

3.5.2项目预启动和启动89

3.5.3项目计划90

3.5.4项目执行91

3.5.5项目监控92

3.5.6项目收尾93

3.5.7过程组模板93

3.6本章小结95

3.7快速测验96

3.8快速测验答案96

3.9讨论题96

3.10练习题97

3.11关键术语97

3.12尾注98

第4章 项目综合管理99

4.1什么是项目综合管理99

4.2战略计划与项目选择102

4.2.1战略计划102

4.2.2识别潜在项目103

4.2.3将IT与业务战略相结合104

4.2.4选择项目的方法105

4.2.5制定项目章程112

4.3创建项目管理计划115

4.3.1项目管理计划的内容116

4.3.2根据指南来创建项目管理计划118

4.4指导和管理项目实施119

4.4.1协调计划和执行119

4.4.2提供强大领导力和支持性文化120

4.4.3利用产品、业务和应用领域知识120

4.4.4项目执行工具和技术121

4.5监控项目工作122

4.6执行综合变更控制123

4.6.1 IT项目中的变更控制124

4.6.2变更控制系统124

4.7项目或阶段收尾126

4.8使用软件辅助项目综合管理126

4.9本章小结128

4.10快速测验129

4.11快速测验答案129

4.12讨论题129

4.13练习题130

4.14运行案例130

4.15 任务131

4.16关键术语132

4.17尾注133

第5章 项目范围管理134

5.1什么是项目范围管理134

5.2范围管理计划136

5.3收集需求137

5.4定义范围139

5.5创建工作分解结构141

5.5.1制定工作分解结构的方法145

5.5.2 WBS字典148

5.5.3创建WBS和WBS字典的建议149

5.6确认范围149

5.7控制范围151

5.7.1对于改善用户输入的建议152

5.7.2对于减少不完善和不断变化的需求的建议153

5.8使用软件辅助项目范围管理154

5.9本章小结155

5.10快速测验155

5.11快速测验答案156

5.12讨论题156

5.13练习题156

5.14运行案例158

5.15任务158

5.16关键术语159

5.17尾注159

第6章 项目时间管理161

6.1项目进度的重要性161

6.2计划进度管理163

6.3定义活动164

6.4排序活动166

6.4.1依赖166

6.4.2网络图166

6.5估算活动资源169

6.6估算活动工期170

6.7制订进度170

6.7.1甘特图171

6.7.2关键路径法174

6.7.3关键链调度178

6.7.4计划评审技术（PERT）181

6.8进度控制181

6.9使用软件辅助项目时间管理183

6.10本章小结185

6.11快速测验186

6.12快速测验答案187

6.13讨论题187

6.14练习题188

6.15 运行案例190

6.16任务190

6.17关键术语190

6.18尾注192

第7章 项目成本管理194

7.1项目成本管理的重要性194

7.1.1什么是成本195

7.1.2什么是项目成本管理196

7.2成本管理的基本原理197

7.3计划成本管理199

7.4成本估算200

7.4.1成本估算的类型200

7.4.2成本估算的工具和技术201

7.4.3 IT项目成本估算的典型问题202

7.4.4成本估算实例203

7.5成本预算207

7.6成本控制208

7.6.1挣值管理209

7.6.2项目组合管理213

7.7使用软件辅助项目成本管理215

7.8本章小结216

7.9快速测验216

7.10快速测验答案217

7.11讨论题217

7.12练习题217

7.13运行案例219

7.14任务219

7.15 关键术语220

7.16尾注221

第8章 项目质量管理222

8.1项目质量管理的重要性222

8.2什么是项目质量管理224

8.3计划质量管理225

8.4实施质量保证227

8.5质量控制228

8.6质量控制的工具和技术228

8.6.1统计抽样233

8.6.2六西格玛234

8.6.3测试238

8.7现代质量管理240

8.7.1戴明及其质量管理14要点240

8.7.2朱兰和高层管理参与对质量的重要性240

8.7.3克劳斯比和零缺陷追求241

8.7.4石川馨的质量控制指南242

8.7.5田口及其鲁棒设计方法242

8.7.6费根鲍姆和工人的质量责任242

8.7.7马尔科姆·波多里奇国家质量奖242

8.7.8 ISO标准242

8.8提高IT项目质量244

8.8.1领导244

8.8.2质量成本244

8.8.3组织影响、工作环境因素和质量246

8.8.4质量中的期望与文化差异246

8.8.5成熟度模型246

8.9使用软件辅助项目质量管理249

8.10本章小结249

8.11快速测验249

8.12快速测验答案250

8.13讨论题250

8.14练习题251

8.15 运行案例251

8.16任务252

8.17关键术语252

8.18尾注254

第9章 项目人力资源管理256

9.1人力资源管理的重要性257

9.1.1全球IT人力资源管理257

9.1.2人力资源管理对未来的启示258

9.2什么是项目人力资源管理259

9.3人员管理的关键理论260

9.3.1激励理论260

9.3.2塞姆海恩和威利蒙的影响力和权力理论263

9.3.3柯维的提升效率理论265

9.4制定人力资源计划267

9.4.1项目组织结构图267

9.4.2责任分配矩阵269

9.4.3人员配置管理计划和资源直方图270

9.5组建项目团队271

9.5.1人力资源分配271

9.5.2资源负荷273

9.5.3资源平衡274

9.6建设项目团队276

9.6.1培训276

9.6.2团队建设活动277

9.6.3奖励和赏识系统280

9.7管理项目团队281

9.7.1管理项目团队的工具和技术281

9.7.2关于团队管理的一般性建议282

9.8使用软件辅助人力资源管理283

9.9本章小结284

9.10快速测验285

9.11快速测验答案286

9.12讨论题286

9.13练习题286

9.14运行案例287

9.15 关键术语288

9.16尾注289

第10章 项目沟通管理291

10.1项目沟通管理的重要性291

10.2良好沟通的关键要素293

10.2.1专注于个人和团体的沟通需求293

10.2.2正规和非正规的沟通方法294

10.2.3以有效和及时的方式提供重要信息295

10.2.4为传达坏消息设置阶段296

10.2.5确定沟通渠道的数目296

10.3计划沟通管理297

10.4管理沟通299

10.4.1用技术手段加强信息的创建和分配299

10.4.2选择适当的沟通方法和媒介300

10.4.3报告绩效302

10.5控制沟通302

10.6改进项目沟通的建议303

10.6.1培养更好的沟通技能303

10.6.2召开有效的会议304

10.6.3有效使用电子邮件、即时信息、文本和协作工具305

10.6.4使用项目沟通模板307

10.7使用软件辅助沟通310

10.8本章小结312

10.9快速测验312

10.10快速测验答案313

10.11讨论题313

10.12练习题313

10.13运行案例314

10.14关键术语314

10.15 尾注315

第11章 项目风险管理316

11.1项目风险管理的重要性316

11.2计划风险管理321

11.3 IT项目风险的一般来源322

11.4识别风险325

11.4.1对于风险识别的建议326

11.4.2风险登记表327

11.5风险定性分析329

11.5.1使用概率/影响矩阵计算风险因子329

11.5.2十大风险事项跟踪330

11.6风险定量分析332

11.6.1决策树和预期货币值332

11.6.2模拟333

11.6.3灵敏度分析335

11.7风险响应计划336

11.8控制风险337

11.9使用软件辅助项目风险管理338

11.10本章小结339

11.11快速测验339

11.12快速测验答案340

11.13讨论题340

11.14练习题341

11.15 运行案例341

11.16关键术语342

11.17尾注343

第12章 项目采购管理345

12.1项目采购管理的重要性345

12.2计划采购管理348

12.2.1合同类型349

12.2.2制订采购管理计划的工具和技术352

12.2.3采购管理计划353

12.2.4工作说明书354

12.2.5采购文档354

12.2.6渠道的选择标准356

12.3实施采购356

12.4控制采购358

12.5采购收尾359

12.6使用软件辅助项目采购管理359

12.7本章小结361

12.8快速测验361

12.9快速测验答案362

12.10讨论题362

12.11练习题363

12.12运行案例363

12.13关键术语364

12.14尾注365

第13章 项目干系人管理366

13.1项目干系人管理的重要性366

13.2识别干系人368

13.3干系人管理计划371

13.4参与干系人管理372

13.5参与干系人控制373

13.6使用软件辅助项目干系人管理375

13.7本章小结376

13.8快速测验377

13.9快速测验答案377

13.10讨论题377

13.11练习题378

13.12运行案例378

13.13关键术语379

13.14尾注379

术语表380

索引394