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第一章 网上开店形势分析2

第一节 网店的现状和前景2

一、网店的现状2

二、网店的前景3

第二节 网上开店的优势和劣势4

一、网店的优势4

二、网店的劣势5

第三节 网上开店的适宜人群6

一、适合网上开店的人6

二、不适合开网店的人群7

第四节 解读网店老板的角色8

一、管理者9

二、研究者9

三、库管员9

四、调度员9

五、调解员10

六、联络员10

七、统计员10

第五节 选择好的经营项目11

一、适合网上经营的商品11

二、网上经营商品的特点12

三、禁止网上经营的项目12

四、网上经营项目的市场调研13

第六节 选择网店的经营模式14

一、批发零售模式15

二、特产模式15

三、专卖店模式16

四、分销模式16

五、虚拟产品模式16

六、实体店网店模式17

第七节 在淘宝开店的理由17

一、淘宝网的品牌效应17

二、准确的市场定位19

三、安全的支付方式19

四、淘宝网自身的不断完善20

第八节 了解淘宝网的规则21

一、学习淘宝网交易规则22

二、网上开店的基本流程24

三、商品发布管理规则28

四、信用评价规则32

五、淘宝网投诉规则34

第二章 网上开店的准备38

第一节 如何当一名合格的网店店主38

一、淘宝店店主需具备的能力38

二、网店卖家的工作内容40

三、为什么有的人淘宝开店不成功41

第二节 淘宝店铺的市场定位43

一、市场定位的准备工作43

二、淘宝店市场定位的方式与原则45

三、网络消费者的特点分析46

四、如何入驻淘宝商城47

五、市场需求调查50

六、网店隐形杀手的防范51

第三节 淘宝开店必备条件53

一、硬件要求53

二、软件要求55

三、心理准备57

第四节 注册成为淘宝网会员58

一、注册淘宝网个人账户59

二、设置登录电子邮箱63

第五节 安装淘宝网工具软件65

一、安装阿里旺旺65

二、安装淘宝助理68

第六节 阿里旺旺的使用技巧72

一、登录阿里旺旺72

二、阿里旺旺的系统设置74

三、阿里旺旺的使用技巧79

四、使用阿里旺旺的注意事项80

第七节 淘宝助理的功能及使用81

一、淘宝助理的功能81

二、使用淘宝助理的注意事项84

第八节 办理网上银行86

一、开通网上银行87

二、使用网上银行为支付宝充值90

第九节 支付宝的使用92

一、支付宝账户的作用92

二、注册并激活支付宝账户94

三、支付宝实名认证97

四、使用支付宝的注意事项98

五、安装支付宝数字证书99

第十节 店铺的开设102

一、取个好听易记的名字102

二、使用醒目的店标104

三、设置别具特色的店铺风格105

第三章 选择优质货源108

第一节 熟悉网上热销的商品108

一、网上热销商品的特点108

二、常见的几类网上热销商品110

三、新手选择供应商的标准113

第二节 到大型批发市场批货115

一、批发市场的优缺点115

二、批发市场情形的分析116

三、批发市场订货的注意事项117

第三节 选择品牌代理商119

一、认识品牌代理商119

二、品牌代理商的优缺点121

三、品牌代理商应具备的素质122

四、选择品牌商应注意的事项124

第四节 网络搜索货源127

一、网上批发的优势127

二、从行业批发网站寻找货源128

三、通过阿里巴巴网站寻找货源129

四、网上批发的注意事项130

第五节 寻找厂家货源133

一、工厂货源的优缺点133

二、厂家货源的寻找135

第六节 品牌积压商品135

一、了解品牌积压库存135

二、寻找品牌积压库存的注意事项136

第七节 清仓处理商品138

一、换季清仓商品138

二、节后清仓商品139

三、拆迁清仓商品140

四、转让清仓商品141

五、二手闲置物品与跳蚤市场142

第八节 从地理位置寻找货源144

一、沿海地区144

二、山区145

第九节 寻找民族特色工艺品146

一、民族特色工艺品的特点146

二、民族特色工艺品的作用148

第十节 与实体店铺合作149

一、与实体店铺合作的好处149

二、与实体店铺合作的方式150

第十一节 关注外贸余单产品151

一、认识外贸产品151

二、如何判断真假外贸余单152

三、选择外贸产品的注意事项153

第十二节 网店进货的技巧155

一、寻找优质又便宜的货品155

二、选择容易销售的商品156

三、确定进货的数量，防止存货157

四、进货必须遵循的原则158

五、新手卖家选款技巧159

六、进货时的注意事项160

七、进货中的安全隐患162

第四章 商品的发布及定价166

第一节 淘宝店商品的发布166

一、发布宝贝的方式166

二、发布商品的注意事项170

三、发布拍卖商品171

第二节 商品的管理173

一、商品的分类与展示174

二、详细地描述商品175

三、商品描述的诀窍177

四、在标题中突出卖点180

五、更好地利用橱窗推荐182

六、要加入消保服务项目184

七、如何修改商品信息186

八、商品的上下架管理187

九、把握商品的最佳上架时间191

十、仓库中的宝贝管理192

十一、如何提高宝贝的人气193

第三节 商品的定价194

一、了解商品定价的原则195

二、商品定价应考虑的因素196

三、商品定价的几种形式及其特点198

四、常用的商品定价技巧分析199

五、商品组合定价策略201

六、商品折扣定价策略202

第五章 店铺的装修美化206

第一节 店铺的设计206

一、有个性的店铺介绍206

二、对店铺宝贝分类管理208

三、安装店铺计数器209

四、为店铺添加背景音乐211

五、恰到好处的商品推荐213

六、如何写让人耳目一新的商品介绍215

七、设计店铺公告模板216

八、设置店铺交流区217

九、为店铺增添友情链接218

十、淘宝店标、店名、店铺公告及个人介绍设置规范220

十一、网店装修的注意事项221

第二节 店铺的美化223

一、为店铺制作图片公告223

二、在店铺里添加漂亮背景224

三、网店色彩搭配技巧226

四、如何优化网店首页吸引顾客229

五、网店宝贝详情页面优化232

六、制作漂亮的分类导航按钮235

七、为宝贝起个好名字237

八、关键字的巧妙运用238

九、促销页面设计技巧241

第三节 手机店铺设置技巧242

一、开通手机店铺开拓市场243

二、申请二维码有利于买家浏览244

第六章 商品图片的拍摄与处理技巧248

第一节 拍摄前的准备248

一、数码相机的选购与日常保养248

二、拍摄商品照片前的准备250

三、常用的拍摄辅助器材252

四、如何选择拍摄环境253

五、学会使用摄影光源254

六、使用数码相机拍出好照片的技巧257

七、淘宝店商品图片的标准258

八、商品分类拍摄技巧260

第二节 图片的处理技巧262

一、图片如何进行处理262

二、常用图片处理软件263

三、批量处理图片的技巧265

四、抠取完美图像273

五、巧妙设置宝贝主图278

六、图片细节的处理279

七、如何将搜取图片的水印去掉283

八、如何进行图片实拍保护285

九、图像的压缩技巧287

十、图像文件格式287

十一、如何让商品图片更清晰288

第七章 商品的推广宣传296

第一节 店内宣传推荐很重要296

一、店铺交流区的应用296

二、其他宣传手段297

第二节 利用淘宝社区宣传298

一、在社区里推广的技巧298

二、淘宝社区申请广告位推广301

第三节 淘宝内部免费推广302

一、巧妙安排标题打造精华帖302

二、在论坛高效发帖技巧303

三、创建或加入淘宝帮派305

四、运用信用评价免费做广告306

五、分享店铺流量，寻找同盟307

六、利用节假日做促销308

七、巧用VIP会员卡促销309

八、提高店铺浏览量的方法310

九、通过淘宝站内短信与客户交流311

第四节 淘宝内部付费推广314

一、运用淘代码分享宝贝314

二、利用钻石展位增加销量317

三、参加宝贝限时打折319

四、参加宝贝满就送321

五、利用聚划算让店铺增加流量324

第五节 利用淘宝客推广327

一、认识淘宝客327

二、如何参加淘宝客推广328

三、淘宝客推广规则331

四、淘宝客佣金的计算333

五、如何吸引淘宝客进行推广335

第六节 淘宝直通车营销336

一、认识淘宝直通车337

二、如何参加直通车338

三、直通车关键词的设置340

四、制订直通车推广计划342

五、直通车推广技巧344

第七节 淘宝试用推广346

一、加入淘宝试用中心346

二、试用推广的核心规则349

三、利用“试用中心”打造爆款350

第八节 其他推广活动352

一、参与淘宝网的活动352

二、拍卖推广也有效355

三、信用评价影响大357

四、聊天工具多分享358

五、店铺互动友情链接360

六、利用导航网站提高知名度361

七、登录搜索引擎提高访问量363

第八章 网店商品的包装与发货366

第一节 对商品进行合理的包装366

一、商品包装的技巧366

二、用商品包装来收买人心368

三、选择商品包装材料370

四、包装保护技术372

五、各类商品的包装技巧373

第二节 迅速发货的要点375

一、选择合适的发货方式375

二、降低物流成本377

三、发货的手续与流程379

四、选择快递公司时需要注意的问题380

五、发货时防止被骗382

第三节 与淘宝网合作的物流公司383

一、平邮发货383

二、快递发货384

三、物流发货387

第四节 发货后的注意事项388

一、防止货物丢失的方法388

二、如何避免发生物流纠纷390

第九章 网店销售管理394

第一节 寻找买家394

一、了解买家的类型394

二、分析买家的购物心理396

三、寻找买家的途径397

四、培养回头客399

第二节 与买家巧妙沟通402

一、与买家建立多种沟通渠道402

二、网店客服应具备哪些基本功403

三、积极回复买家提问405

四、态度是沟通的关键407

五、基本的沟通技巧很重要409

六、针对不同顾客的沟通技巧412

七、与顾客展开良好的互动413

八、与顾客交流时的禁忌416

九、打消网店客户网购时的顾虑418

十、管理顾客的技巧420

第三节 如何留住买家423

一、分析买家需求，有的放矢423

二、引导买家购买商品的小绝招424

三、应对各种类型买家的技巧427

四、利用促销留住买家428

五、做好网店的追售操作430

第四节 售出商品431

一、如何修改宝贝价格431

二、发货前的检查要仔细432

三、怎样处理退款请求434

四、支付宝提取现金的技巧436

五、售后如何评价438

第五节 网店销售技巧439

一、促进成交的技巧439

二、了解顾客的潜在问题442

三、提高服务质量444

四、给买家派送促销红包445

五、提升淘宝网店销售热度的策略448

六、充分利用销售淡季449

七、店铺营销常用的竞争策略451

八、利用假日带动销量452

九、正确分析网店生意冷清的原因453

十、打造优秀的网络销售团队455

十一、利用旺季热卖456

十二、如何培养人气宝贝457

十三、合理利用预售提高销量459

十四、反季促销的注意事项460

第六节 提升售后服务质量461

一、售后服务的几大问题461

二、及时做好售后回访463

三、如何维护老客户464

四、怎样让买家给予好评466

五、成为会员有折扣467

六、提醒买家及时付款468

七、售后要同样热情469

第七节 处理与顾客的矛盾471

一、制定合理的退换货政策471

二、恶意退货如何处理474

三、如何避免买家退货475

四、合理处理矛盾和冲突477

五、回应买家的投诉479

第十章 提升网店的信誉484

第一节 提升网店品牌形象484

一、将网店打造成品牌484

二、树立优秀网店形象486

三、淘宝网店铺级别晋级规则488

第二节 提升店铺的信誉度491

一、提高店铺信用的技巧491

二、申请淘宝金牌卖家493

第三节 中差评的处理494

一、引导买家修改中评和差评495

二、如何避免得到差评496

三、如何对待差评500

四、怎样对待职业差评师504

五、聊天记录可以做证据506

第十一章 网店风险防范策略508

第一节 电脑安全保护508

一、防火墙的设置508

二、防范“网络钓鱼”的技巧510

三、杀毒软件不可少511

第二节 网银的加密保护512

一、网银密码保护策略513

二、用好银行数字证书514

三、使用网银保护软件515

第三节 淘宝账户的双重保险516

一、设置淘宝网账户密码保护516

二、如何防止账户被盗518

第四节 保障支付宝账号的安全520

一、如何防止支付宝密码被盗520

二、安全使用支付宝的注意事项521

第五节 网店的防骗策略523

一、网络安全技术523

二、常见的网络骗术525

三、卖家防骗策略528

参考文献531