图书介绍
汽车销售礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 石虹主编；赵玘，任慧，高一强等副主编；李春明主审 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787564080716
- 出版时间：2013
- 标注页数：195页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：204页
- 主题词：汽车－销售－礼仪
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图书目录
第1章 汽车销售礼仪总论1
1.1 礼仪概念1
1.2 礼仪的原则和作用2
1.3 汽车销售礼仪4
第2章 汽车销售人员仪容仪表礼仪14
2.1 汽车销售人员的仪容14
2.2 汽车销售人员的化妆技巧18
2.3 着装30
2.4 汽车销售人员的着装34
2.5 汽车销售人员仪容仪表礼仪实训实施方案50
2.6 汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训任务单51
2.7 汽车销售人员仪容、仪表礼仪实训评价55
2.8 汽车销售人员仪容、仪表礼仪综合训练56
第3章 汽车销售人员仪态礼仪60
3.1 仪态礼仪60
3.2 汽车销售人员仪态规范61
3.3 汽车销售人员仪态礼仪实训实施方案77
3.4 汽车销售人员仪态礼仪实训任务单78
3.5 汽车销售人员仪态礼仪实训评价90
3.6 综合训练91
第4章 汽车销售人员电话礼仪95
4.1 电话礼仪95
4.2 电话流程及标准话术99
4.3 电话异议处理及手机礼节103
4.4 汽车销售人员语言礼仪实训实施方案106
4.5 汽车销售人员电话礼仪实训实施方案107
4.6 汽车营销人员语言礼仪实训学员手册109
4.7 汽车销售人员语言礼仪实训任务单114
4.8 汽车营销人员电话礼仪实训学员手册119
4.9 汽车营销人员电话礼仪实训任务单121
4.10 汽车营销人员语言礼仪实训评价123
4.11 汽车营销人员电话礼仪实训评价124
第5章 展厅接待及客户拜访礼仪135
5.14 S店汽车销售流程135
5.2 汽车销售客户开发135
5.3 客户接待礼仪138
5.4 需求分析142
5.5 产品介绍礼仪144
5.6 展厅接待礼仪实训实施方案147
5.7 展厅接待礼仪实训任务单148
5.8 展厅接待礼仪实训评价152
5.9 展厅接待礼仪综合训练153
第6章 试乘试驾礼仪157
6.1 试乘试驾礼仪157
6.2 试乘试驾体验158
6.3 报价签约礼仪160
6.4 试乘试驾礼仪实训实施方案162
6.5 试乘试驾礼仪实训任务单163
6.6 试乘试驾礼仪实训评价167
6.7 试乘试驾礼仪综合训练168
第7章 递交新车礼仪170
7.1 交车服务礼仪170
7.2 交新车前应做好礼仪准备171
7.3 交车礼仪实训实施方案173
7.4 交车礼仪实训任务单174
7.5 交车礼仪实训评价179
7.6 交车礼仪综合训练180
第8章 售后跟踪礼仪183
8.1 售后跟踪与服务礼仪183
8.2 售后跟踪与开发新客户184
8.3 售后跟踪礼仪实训实施方案185
8.4 售后跟踪礼仪实训任务单186
8.5 售后跟踪礼仪实训评价189
8.6 售后跟踪礼仪综合训练190
汽车营销礼仪实训评价191
学生汽车营销礼仪实训总评价192
汽车营销礼仪实训课程满意度调查193