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第1章 走进IT项目管理1

1.1项目与项目管理的价值3

1.1.1项目的价值3

1.1.2项目管理的价值5

1.2走进项目5

1.2.1人类活动的特点6

1.2.2作业与项目6

1.2.3项目的定义6

1.2.4项目的特征7

1.3走进项目管理8

1.3.1管理的概念8

1.3.2项目管理的定义8

1.3.3项目管理的特点9

1.3.4项目管理知识体系10

1.4走进IT项目16

1.4.1信息技术16

1.4.2信息与信息化17

1.4.3 IT项目的定义与分类19

1.4.4 IT项目的特征20

1.5走进IT项目管理21

1.5.1 IT项目管理的定义21

1.5.2 IT项目管理的特点22

1.5.3 IT项目管理知识体系23

1.6走进软件与软件项目24

1.6.1软件的定义24

1.6.2软件的分类25

1.6.3软件的特点27

1.6.4软件项目的分类与特点28

1.7走进软件项目管理30

1.7.1软件项目管理的意义30

1.7.2软件项目管理的重点30

1.8小结31

1.9习题与思考32

推荐阅读33

第2章 把握环境 控制过程34

2.1把握组织环境35

2.1.1组织环境的概念35

2.1.2组织环境的特征37

2.1.3战略计划与项目的选择37

2.2掌握系统方法40

2.2.1系统的定义40

2.2.2系统的特征40

2.2.3系统的原理41

2.2.4系统方法42

2.3熟悉项目阶段42

2.3.1项目阶段的特征43

2.3.2项目生命周期的特征44

2.3.3 IT项目生命周期45

2.3.4软件产品生命周期与项目生命周期46

2.4了解项目组织47

2.4.1组织的定义与形成过程48

2.4.2组织的特征48

2.4.3组织设计的原则49

2.4.4项目的组织结构50

2.4.5组织文化对项目组织的影响53

2.4.6 IT项目组织的特点57

2.5控制项目过程58

2.5.1项目管理过程组58

2.5.2启动过程组59

2.5.3规划过程组61

2.5.4执行过程组64

2.5.5监控过程组66

2.5.6收尾过程组68

2.5.7过程组之间的关系69

2.6小结71

2.7习题与思考72

推荐阅读72

第3章 整合项目资源74

3.1整合项目资源概述75

3.1.1整合项目资源的意义与作用76

3.1.2项目资源有哪些76

3.1.3项目干系人是哪些人77

3.1.4 IT项目经理78

3.1.5高层管理人员80

3.2项目管理计划81

3.2.1项目管理计划的内容81

3.2.2项目计划的制定方法84

3.2.3项目管理计划的制定过程86

3.2.4项目干系人的进一步分析86

3.2.5实施项目管理计划90

3.3整体变更控制90

3.3.1整体变更控制的输入和输出91

3.3.2整体变更控制的工具与技术92

3.4小结93

3.5习题与思考94

推荐阅读94

第4章 控制项目范围96

4.1项目范围管理概述97

4.1.1项目范围与项目范围管理97

4.1.2项目范围管理的重要性98

4.1.3 IT项目范围管理的主要过程98

4.2项目启动99

4.2.1了解IT项目背景信息99

4.2.2项目启动的依据100

4.2.3 IT项目的启动会议101

4.2.4项目章程101

4.3项目范围规划102

4.3.1范围规划的依据103

4.3.2项目范围管理计划103

4.3.3软件项目范围规划104

4.4项目范围定义105

4.4.1范围定义概述105

4.4.2范围定义的依据106

4.4.3 IT项目范围说明书106

4.4.4软件项目范围定义108

4.5工作分解结构技术108

4.5.1 WBS的用途109

4.5.2创建WBS的方法109

4.5.3 WBS的应用110

4.6项目范围核实与控制112

4.6.1项目范围核实112

4.6.2项目范围控制112

4.6.3软件项目范围变更控制114

4.7软件项目范围控制的常见问题及对策117

4.7.1软件项目变更分析117

4.7.2如何处理不合理的变更要求118

4.7.3用户说不清楚需求怎么办118

4.8小结119

4.9习题与思考120

推荐阅读121

第5章 保障项目进度122

5.1项目进度管理的概述124

5.1.1项目进度管理的重要性124

5.1.2项目进度及项目进度管理124

5.1.3项目进度管理的过程124

5.2活动定义125

5.2.1进一步分解项目工作125

5.2.2项目活动的特征126

5.2.3项目活动定义的结果126

5.3活动排序127

5.3.1活动排序的依据128

5.3.2前导图法与箭线图法128

5.4活动资源和活动持续时间估算131

5.4.1活动资源估算131

5.4.2时间估算的依据132

5.4.3时间估算的方法132

5.5项目进度计划的编制133

5.5.1进度计划的内容133

5.5.2计划编制的依据134

5.5.3计划编制的方法134

5.5.4进度计划编制的结果138

5.5.5计划编制中的问题与对策139

5.6项目进度控制140

5.6.1项目进度控制的原则140

5.6.2影响项目进度的因素141

5.6.3项目进度控制的过程142

5.6.4进度控制的方法143

5.6.5 IT项目进度控制145

5.7本章小结145

5.8习题与思考146

推荐阅读147

第6章 驾驭IT项目成本148

6.1项目成本管理概述149

6.1.1项目成本与成本管理149

6.1.2影响IT项目成本的因素150

6.1.3成本管理的基本原理151

6.2项目成本估算154

6.2.1成本估算的类型154

6.2.2成本估算的依据155

6.2.3项目成本估算方法156

6.3项目成本预算157

6.3.1成本预算的特征158

6.3.2成本预算的编制158

6.3.3成本基准计划159

6.3.4不可预见费用分析160

6.4项目成本控制160

6.4.1成本控制的依据161

6.4.2成本控制的方法161

6.4.3挣值分析法162

6.4.4成本控制的结果164

6.5项目成本效益分析165

6.5.1成本效益分析的必要性166

6.5.2成本效益分析的方法166

6.6 IT项目成本管理应注意的问题168

6.6.1成本估算中应该注意的问题168

6.6.2成本预算中应该注意的问题169

6.7小结171

6.8习题与思考171

推荐阅读172

第7章 保证项目质量173

7.1质量管理概述174

7.1.1质量和质量管理174

7.1.2质量管理的过程176

7.1.3现代质量管理177

7.2质量管理方法与体系179

7.2.1戴明改进循环179

7.2.2 ISO9000质量认证体系180

7.2.3软件能力成熟度模型183

7.2.4软件质量改进的问题与对策185

7.3项目质量规划186

7.3.1质量规划依据186

7.3.2质量规划工具与技术187

7.3.3质量规划成果187

7.4项目质量保证188

7.4.1质量保证的意义188

7.4.2项目质量保证过程189

7.4.3软件质量保证189

7.5项目质量控制191

7.5.1实施质量控制191

7.5.2质量控制工具与技术192

7.5.3质量控制成果194

7.6小结196

7.7习题与思考197

推荐阅读197

第8章 协调项目人力资源198

8.1人力资源管理概述199

8.1.1项目人力资源199

8.1.2项目人力资源管理200

8.1.3 IT项目人力资源管理的特点201

8.2项目人力资源规划202

8.2.1 IT项目组织的确定202

8.2.2 IT项目角色与职责203

8.2.3 IT项目人员配备管理计划204

8.3项目团队组建205

8.3.1项目经理的选择205

8.3.2项目团队成员选择206

8.4项目团队的建设与管理208

8.4.1团队的概念209

8.4.2项目团队的发展与建设211

8.4.3项目人员培训212

8.4.4绩效评估213

8.5项目人力资源的激励216

8.5.1动机理论216

8.5.2激励理论219

8.6小结221

8.7习题与思考222

推荐阅读223

第9章 改善项目的沟通224

9.1沟通管理概述225

9.1.1沟通的概念225

9.1.2沟通的过程226

9.1.3沟通的类别228

9.1.4沟通网络230

9.1.5项目沟通管理231

9.2沟通规划231

9.2.1项目沟通分析231

9.2.2沟通管理计划232

9.3信息发布233

9.3.1信息发布方式233

9.3.2召开有效的项目工作会议234

9.4绩效报告235

9.4.1绩效报告的工具与技术235

9.4.2绩效报告的结果235

9.5利害关系者管理236

9.5.1遵循沟通原则236

9.5.2影响项目沟通的因素237

9.5.3使用沟通技巧237

9.5.4项目沟通管理工具与模板238

9.5.5良好的冲突管理241

9.6小结243

9.7习题与思考245

推荐阅读245

第10章 应对项目风险246

10.1项目风险与项目风险管理247

10.1.1风险与项目风险247

10.1.2 IT项目风险成本248

10.1.3项目风险管理249

10.1.4 IT项目风险管理过程251

10.2风险管理规划251

10.2.1风险管理规划的概念251

10.2.2 IT项目风险管理计划252

10.3风险识别253

10.3.1 IT项目风险识别的过程253

10.3.2风险识别的方法254

10.3.3风险登记册256

10.4定性风险分析256

10.4.1 IT项目定性风险分析的目的256

10.4.2定性风险分析的方法257

10.4.3更新风险登记册258

10.5定量风险分析258

10.5.1定量风险分析概述258

10.5.2软件项目定量风险分析的方法259

10.5.3 IT项目风险评估262

10.6风险应对规划263

10.6.1 IT项目风险应对的原则263

10.6.2 IT项目风险的应对方法264

10.6.3更新风险登记册265

10.7风险监控266

10.7.1 IT项目风险监控的目标266

10.7.2 IT项目风险监控的方法266

10.7.3 IT项目风险监控的结果267

10.8 IT项目风险管理主要问题及对策268

10.8.1项目经理应该如何做好IT项目风险管理268

10.8.2企业应该如何重视风险管理268

10.8.3项目干系人对风险管理的影响268

10.9小结269

10.10习题与思考270

推荐阅读271

第11章 关注项目的采购与外包272

11.1项目采购与项目外包概述273

11.1.1为什么要采购273

11.1.2项目采购的过程274

11.2采购规划274

11.2.1编制依据274

11.2.2决策分析275

11.2.3 IT项目采购的分类275

11.2.4项目采购规划成果276

11.3项目招投标277

11.3.1编制询价计划277

11.3.2询价285

11.3.3选择供应商285

11.3.4招投标管理法律法规286

11.3.5招标方式287

11.4项目合同管理288

11.4.1合同的基本类型289

11.4.2管理收尾与合同收尾289

11.5软件项目的采购291

11.5.1软件产品采购分类291

11.5.2软件项目采购的问题与对策292

11.6小结293

11.7习题与思考294

推荐阅读294

第12章 理顺IT项目管理的流程296

12.1流程与流程管理297

12.1.1流程297

12.1.2流程管理298

12.1.3流程的图形表达299

12.1.4项目管理流程的制定300

12.2 IT项目管理流程301

12.2.1 IT项目管理总体流程301

12.2.2系统集成类项目管理流程302

12.2.3管理咨询类项目管理流程304

12.3软件项目管理流程306

12.3.1研发类项目管理流程306

12.3.2合同类项目管理流程311

12.3.3软件项目管理流程的问题与对策318

12.4小结320

12.5习题与思考320

推荐阅读321

第13章IT项目监理与审计322

13.1信息系统工程监理323

13.1.1信息系统工程监理概述323

13.1.2 IT项目监理的主要内容326

13.1.3 IT项目监理的实施330

13.2 IT项目审计332

13.2.1 IT审计概述332

13.2.2信息系统审计的流程337

13.2.3基于COBIT的IT项目审计339

13.2.4 IT项目工程监理与IT项目审计的区别348

13.3小结349

13.4习题与思考350

推荐阅读350

第14章 规范项目配置管理352

14.1项目配置管理概述353

14.1.1项目配置管理的重要性353

14.1.2项目配置管理基本概念354

14.2项目配置管理项355

14.2.1软件配置项355

14.2.2基线356

14.2.3其他配置管理项357

14.2.4配置项版本的命名358

14.3项目配置管理基本活动358

14.3.1配置管理计划的编制与执行358

14.3.2版本标识360

14.3.3版本控制361

14.3.4变更控制362

14.3.5配置状态报告364

14.3.6配置审核365

14.4项目配置管理组织366

14.4.1项目配置管理组织构成366

14.4.2项目配置管理员要求368

14.4.3项目配置角色及权限368

14.5项目配置管理工具370

14.5.1项目配置管理工具简介370

14.5.2 Visual SourceSafe6.0371

14.5.3 WinCVS372

14.5.4 Rational C1earCase373

14.6软件复用与构件配置管理373

14.6.1软件复用374

14.6.2构件的配置管理374

14.7 IT项目文档管理375

14.7.1 IT项目文档与文档管理375

14.7.2 IT项目文档分类376

14.7.3 IT项目涉及的主要文档377

14.7.4控制程序类与质量记录类文档管理378

14.8小结379

14.9习题与思考380

推荐阅读380

第15章IT系统运营与服务381

15.1基于ITIL的IT服务管理382

15.1.1从运营到服务382

15.1.2 ITIL概述383

15.1.3 ITIL整体构架384

15.1.4 ITIL认证385

15.2服务台386

15.2.1服务台的职能386

15.2.2服务台的种类387

15.2.3服务台建立的过程387

15.3 IT服务支持388

15.3.1事故管理388

15.3.2问题管理389

15.3.3配置管理流程390

15.3.4变更管理390

15.3.5发布管理391

15.4 IT服务提供391

15.4.1服务级别管理391

15.4.2 IT服务财务管理393

15.4.3能力管理393

15.4.4 IT服务持续性管理394

15.4.5可用性管理395

15.5小结396

15.6习题与思考397

推荐阅读397

第16章 项目管理软件399

16.1项目管理软件概述400

16.1.1项目管理软件的功能401

16.1.2项目管理软件的特征402

16.1.3项目管理软件的应用404

16.2项目管理软件简介405

16.2.1国外项目管理软件简介405

16.2.2国内项目管理软件简介407

16.2.3项目管理软件使用建议409

16.3 Project应用409

16.3.1创建新项目410

16.3.2进度计划编制411

16.3.3资源与费用管理412

16.3.4报表管理413

16.4小结414

16.5习题与思考414

推荐阅读415

第17章IT项目管理应用实例416

17.1项目背景416

17.1.1网上银行的基本概念416

17.1.2 A银行项目背景417

17.2招投标417

17.2.1招标书417

17.2.2评标标准421

17.3项目的实施与管理422

17.3.1项目组织结构422

17.3.2项目管理制度423

17.3.3项目实施过程426

17.4项目总体计划427

17.4.1项目总体计划表427

17.4.2进度控制点428

17.4.3项目进度报告428

17.5项目验收430

17.5.1项目验收报告430

17.5.2文档验收430

17.6小结431

推荐阅读431

附录A IT项目管理文档模板范例432

附A.1文档管理规范433

附A.2项目管理规范438

附A.2.1项目运作流程规范438

附A.2.2软件评审管理规程444

附A.2.3软件测试管理规程451

附A.2.4软件配置管理规程454

附A.2.5会议纪要458

附A.2.6项目周进度报告模板458

附A.2.7项目月进度报告模板458

附A.3项目计划文档459

附A.3.1项目任务书459

附A.3.2项目立项申请表460

附A.3.3工作进度计划编写要求461

附A.3.4合同执行计划462

附A.3.5技术资源申请表465

附A.3.6项目计划书465

附A.3.7项目建议书466

附A.4软件需求分析文档468

附A.5软件设计文档469

附A.5.1系统总体分析与设计说明书469

附A.5.2系统详细分析与设计规格说明书470

附A.6软件测试文档472

附A.6.1测试计划472

附A.6.2测试用例473

附A.7项目收尾文档474

附A.7.1项目结束通知单474

附A.7.2项目总结报告474

参考文献476

致谢480