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第一部分 电子商务基础2

第一章 认识电子商务2

1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景2

1.1.1 电子商务发展的历史轨迹2

1.1.2 世界电子商务的发展现状4

1.1.3 我国电子商务的发展11

1.2 电子商务的概念与分类15

1.2.1 电子商务的概念15

1.2.2 电子商务的市场范围19

1.2.3 电子商务的分类22

1.3 电子商务交易的基本流转程式28

1.3.1 电子商务的交易过程28

1.3.2 网络商品直销的流转程式29

1.3.3 企业间网络交易的流转程式30

1.3.4 网络商品中介交易的流转程式30

1.4 电子商务参与各方的法律关系32

1.4.1 网络交易中买卖双方当事人的权利和义务33

1.4.2 网络交易中心的法律地位34

1.4.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系34

1.4.4 认证机构在电子商务中的法律地位35

1.5 电子商务在现代经济中的地位与作用35

1.5.1 电子商务的价值创造35

1.5.2 电子商务对社会生产力的推动作用36

1.5.3 电子商务是实现经济发展方式转变的重要措施和手段37

1.5.4 电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段38

1.5.5 电子商务促进中国产品和企业走向世界38

参考文献39

第二章 电子商务发展战略40

2.1 电子商务发展战略与互联网思维40

2.1.1 为什么要研究电子商务发展战略40

2.1.2 互联网思维41

2.2 电子商务发展环境43

2.2.1 社会政治环境：电子商务受到各国政府的高度重视43

2.2.2 资源环境：经济发展促进信息基础设施建设和信息技术应用45

2.2.3 市场环境：电子商务的社会需求不断增长46

2.2.4 安全环境：安全条件有了较大改善47

2.2.5 我国电子商务发展中需要解决的新问题50

2.3 政府电子商务发展战略51

2.3.1 国际组织和各国政府电子商务发展战略51

2.3.2 我国电子商务的发展战略53

2.4 企业电子商务战略56

2.4.1 影响企业电子商务战略的主要内部因素56

2.4.2 企业电子商务的战略目标与战略框架58

2.4.3 企业电子商务战略实施59

参考文献64

第三章 网络技术基础65

3.1 因特网的概念与构成65

3.1.1 因特网的起源与发展65

3.1.2 因特网的概念与特点67

3.1.3 因特网的构成68

3.1.4 因特网的接入方式74

3.1.5 因特网技术的最新发展77

3.2 常用的因特网服务79

3.2.1 电子邮件（E-mail）79

3.2.2 即时通信、博客与微博、微信与飞信81

3.2.3 搜索引擎83

3.2.4 万维网（W W W）83

3.3 TCP∕IP85

3.3.1 TCP∕IP的概念85

3.3.2 TCP∕IP的分层结构85

3.3.3 网络的互联86

3.3.4 因特网的地址结构87

3.4 域名申请与管理92

3.4.1 域名的商业价值92

3.4.2 域名申请策略93

3.4.3 域名申请94

3.4.4 申请域名的注意事项95

3.4.5 域名的转让与注销96

3.4.6 域名管理96

参考文献96

第四章 电子商务网站建设98

4.1 电子商务网站的总体设计98

4.2 网站软硬件环境建设101

4.2.1 因特网服务提供商101

4.2.2 网络服务方式的选择104

4.2.3 网络数据库的选择107

4.2.4 软件系统的选择108

4.2.5 网站安全建设108

4.3 网站内容建设110

4.3.1 域名申请110

4.3.2 相关资料的收集110

4.3.3 网站主页和页面的特色设计111

4.3.4 网站资源管理113

4.3.5 网站设计基础语言114

4.3.6 网页制作常用工具116

4.4 投资概算117

4.4.1 因特网接入费用117

4.4.2 网络站点建设费用118

参考文献120

第五章 网络商务信息的收集与整理121

5.1 网络商务信息基础121

5.1.1 网络商务信息的概念和特点121

5.1.2 网络商务信息的分级122

5.2 网络商务信息的检索122

5.2.1 网络商务信息检索的基本要求122

5.2.2 网络商务信息检索的困难123

5.2.3 网络信息检索困难的解决办法124

5.3 利用网络收集市场信息125

5.3.1 利用网络收集价格信息125

5.3.2 利用网络收集关税及相关政策信息129

5.3.3 利用网络收集市场交易对象信息133

5.3.4 统计信息的收集136

5.4 利用网络开展问卷调查138

5.4.1 网上调查问卷的形式138

5.4.2 问卷调查的方法138

5.5 利用网络收集新产品开发信息140

5.6 网络商务信息的整理142

5.6.1 网络信息的整理142

5.6.2 网络信息的加工处理143

5.6.3 网络信息处理的类型143

参考文献144

第二部分 电子商务交易146

第六章 网络交易行为146

6.1 网络交易行为概述146

6.2 网络消费者的购买行为147

6.2.1 网络消费者的购买动机147

6.2.2 影响消费者网上购物的外在因素152

6.2.3 网络消费者的购买过程153

6.2.4 我国网民的消费行为分析157

6.3 企业的网上交易行为161

6.3.1 企业的业务购买类型161

6.3.2 企业购买行为的人员因素162

6.3.3 企业的业务购买过程165

6.4 电子化政府采购行为167

6.4.1 电子化政府采购的概念167

6.4.2 电子化政府采购的特点168

6.4.3 政府网上采购过程169

参考文献170

第七章 网络营销策略172

7.1 网络营销的市场细分172

7.1.1 网络营销市场细分的概述172

7.1.2 网络营销市场细分的依据和条件174

7.2 网络营销的目标市场定位175

7.2.1 网络营销目标市场的定位策略175

7.2.2 网络营销对象的定位177

7.2.3 网络营销产品的定位179

7.3 网络营销的品牌策略183

7.3.1 网络品牌的开发183

7.3.2 网络品牌的经营管理184

7.3.3 网络品牌的保护184

7.4 网络营销的定价策略185

7.4.1 选择定价目标185

7.4.2 网络营销的定价策略186

7.5 网络营销的渠道策略188

7.5.1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别189

7.5.2 网络直销191

7.5.3 网络间接销售192

7.5.4 双道法——企业网络营销的最佳选择193

7.6 网络营销的服务策略194

7.6.1 网络客户的特殊需求194

7.6.2 网络客户的服务策略195

参考文献197

第八章 网络促销198

8.1 网络促销的概念、分类与作用198

8.1.1 网络促销的概念与特点198

8.1.2 网络促销的分类198

8.1.3 网络促销与传统促销的区别199

8.1.4 网络促销的作用199

8.2 网络促销的实施程序200

8.2.1 确定网络促销对象200

8.2.2 设计网络促销内容200

8.2.3 决定网络促销组合方式201

8.2.4 制定网络促销预算方案201

8.2.5 衡量网络促销效果202

8.2.6 加强网络促销过程的综合管理202

8.3 网络广告促销202

8.3.1 网络广告概述202

8.3.2 网络广告的价格水平207

8.3.3 网络广告构思的基本思路209

8.3.4 网络广告策略211

8.3.5 网络广告发布214

8.4 网络站点促销215

8.4.1 网络站点促销对网站建设的要求215

8.4.2 网站竞争对手的分析216

8.4.3 网站促销思路217

8.5 网络促销的新方法220

8.5.1 大数据营销220

8.5.2 网络竞价排名221

8.5.3 伙伴营销223

8.5.4 网络公关223

8.5.5 博客（微博）营销224

8.5.6 RSS营销225

参考文献226

第九章 电子支付227

9.1 传统的支付方式227

9.1.1 现金227

9.1.2 票据228

9.1.3 信用卡229

9.1.4 借记卡230

9.2 电子支付230

9.2.1 电子支付的概念及特征230

9.2.2 电子支付工具232

9.2.3 电子支付模式239

9.3 国际上通行的电子支付安全协议240

9.3.1 SSL安全协议240

9.3.2 SET安全协议243

9.4 电子银行支付246

9.4.1 我国电子银行的建设与发展246

9.4.2 电子银行的特点与主要业务247

9.4.3 支付网关247

9.4.5 电子银行支付业务的监管249

9.5 非金融机构支付250

9.5.1 非金融机构支付简介250

9.5.2 第三方支付流程251

9.5.3 第三方支付的规范252

9.6 P2P网贷253

9.6.1 P2P网贷的概念253

9.6.2 P2P网贷的运营模式254

9.6.3 P2P网贷的风险256

9.7 加强引导，推动我国电子支付的快速发展258

参考文献260

第十章 电子商务物流261

10.1 电子商务物流概述261

10.1.1 物流261

10.1.2 物流系统263

10.1.3 电子商务物流的概念与特点264

10.1.4 物流在电子商务中的作用267

10.1.5 电子商务对物流的影响268

10.2 电子商务物流模式269

10.2.1 电子商务物流的一般模式269

10.2.2 我国电子商务物流模式的选择271

10.2.3 电子商务物流模式建设中应注意的问题274

10.3 电子商务物流技术274

10.3.1 电子商务物流的基本流程274

10.3.2 物流信息技术276

10.3.3 物流供应链279

10.4 物联网281

10.4.1 物联网概述281

10.4.2 物联网涉及的关键技术283

10.4.3 物联网的应用283

参考文献284

第十一章 网络交易安全管理286

11.1 网络交易风险和安全管理的基本思路286

11.1.1 网络交易风险的现状286

11.1.2 网络交易风险源分析288

11.1.3 网络交易安全管理的基本思路289

11.2 客户认证技术290

11.2.1 身份认证290

11.2.2 信息认证技术292

11.2.3 通过电子认证服务机构认证295

11.2.4 我国电子商务认证机构的建设300

11.3 防止黑客入侵302

11.3.1 黑客的基本概念302

11.3.2 网络黑客常用的攻击手段302

11.3.3 防范黑客攻击的主要技术手段305

11.4 网络交易系统的安全管理制度308

11.4.1 网络交易系统安全管理制度的涵义308

11.4.2 人员管理制度308

11.4.3 保密制度309

11.4.4 跟踪、审计、稽核制度309

11.4.5 网络系统的日常维护制度309

11.4.6 用户管理制度310

11.4.7 病毒防范制度311

11.4.8 应急措施311

11.5 电子商务交易安全的法律保障312

11.5.1 电子签名法律制度313

11.5.2 电子合同法律制度314

11.5.3 网络商品交易管理办法318

11.5.4 我国电子商务交易安全的相关法律保护319

参考文献321

第三部分 电子商务新领域324

第十二章 跨境电子商务324

12.1 我国跨境电子商务发展概述324

12.1.1 跨境电子商务的概念与分类324

12.1.2 我国跨境电子商务发展的概况325

12.1.3 跨境电子商务的特点327

12.1.4 跨境电子商务发展中存在的主要问题328

12.2 跨境电子商务发展策略328

12.2.1 跨境电子商务的总体策略328

12.2.2 发展跨境电子商务的具体措施329

12.2.3 跨境电子商务发展的切入点选择330

12.2.4 跨境电子商务的法律调整333

12.3 国际市场的网络开拓334

12.3.1 我国企业利用网络进入国际市场的途径选择334

12.3.2 利用外贸第三方电子商务平台开拓国际市场335

12.3.3 利用国外电子商务平台开拓国际市场337

12.4 电子通关338

12.4.1 电子通关的基本程序338

12.4.2 电子口岸改革的总体目标341

12.4.3 电子通关模式342

12.5 无纸贸易345

12.5.1 无纸贸易产生的背景345

12.5.2 无纸贸易的概念与特征346

12.5.3 无纸贸易的生态环境348

12.5.4 无纸贸易发展的总体水平349

12.6 EDI标准351

12.6.1 EDI的概念351

12.6.2 EDI标准352

12.6.3 EDI工作原理353

参考文献355

第十三章 移动电子商务356

13.1 移动电子商务概述356

13.1.1 移动电子商务的概念356

13.1.2 移动电子商务的分类357

13.1.3 移动电子商务产业链358

13.1.4 移动电子商务的发展前景359

13.2 移动电子商务相关技术360

13.3 移动电子商务商业模式362

13.4 移动电子商务的支付流程364

13.5 移动电子商务的新动向366

13.6 移动电子商务的营销策略368

参考文献371

第十四章 社区电子商务372

14.1 社区电子商务概述372

14.1.1 社区电子商务的概念372

14.1.2 社区电子商务的体系构建373

14.1.3 社区电子商务的特点374

14.1.4 社区电子商务产生的原因374

14.2 社区电子商务的最新进展375

14.3 社区电子商务的主要运作模式376

14.4 社区电子商务建设的基本思路380

参考文献382

附录 缩略语中英文对照表383

后记385