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第1章 礼仪概述1

1.1礼仪概述1

1.1.1礼仪的起源与发展1

1.1.2礼仪的概念与含义5

1.1.3现代礼仪的特征与原则6

1.2加强大学生礼仪教育8

1.2.1大学生礼仪概述8

1.2.2大学生中开展礼仪教育的必要性9

小结10

思考与练习11

活动与探索11

第2章 仪容仪表礼仪12

2.1仪容12

2.1.1仪容基本要求12

2.1.2护肤13

2.1.3化妆19

2.1.4发型21

2.2着装24

2.2.1 TPO原则24

2.2.2着装搭配基本原则25

2.2.3大学生着装礼仪26

2.3正装26

2.3.1西装27

2.3.2女士西装32

2.4饰物33

2.4.1饰物的佩戴原则33

2.4.2饰物佩戴34

小结36

思考与练习36

活动与探索36

第3章 仪态礼仪37

3.1重视仪态美的塑造37

3.1.1仪态是一种“无声的语言”37

3.1.2仪态是内在素质的真实表露38

3.1.3仪态的习惯性38

3.2表情38

3.2.1眼神39

3.2.2微笑40

3.3手势44

3.3.1手势的活动范围44

3.3.2手势的分类与常用手势44

3.3.3手势的原则48

3.4姿态48

3.4.1站姿48

3.4.2坐姿50

3.4.3行姿53

3.4.4蹲姿54

3.5举止56

小结57

思考与练习57

活动与探索57

第4章 语言沟通礼仪58

4.1倾听58

4.1.1倾听的作用58

4.1.2倾听的方式59

4.1.3倾听的艺术60

4.2交谈64

4.2.1交谈的语言要求65

4.2.2交谈的礼仪67

4.2.3 交谈的艺术69

4.3演讲71

4.3.1演讲的要素71

4.3.2演讲应具有的心理素质72

4.3.3演讲的语言技巧73

4.3.4演讲的非语言技巧75

小结76

思考与练习76

活动与探索76

第5章 见面礼仪77

5.1介绍77

5.1.1自我介绍77

5.1.2为他人介绍80

5.2握手81

5.2.1握手的场合82

5.2.2握手的顺序83

5.2.3握手的礼仪84

5.2.4握手的禁忌85

5.3称谓86

5.3.1称谓分类86

5.3.2称谓的注意事项88

5.4名片88

5.4.1名片的分类88

5.4.2名片的用途89

5.4.3名片的交换90

5.4.4名片的管理93

小结93

思考与练习94

活动与探索94

第6章 访送礼仪95

6.1接待95

6.1.1细心准备95

6.1.2热情迎宾96

6.1.3耐心陪同98

6.1.4周到送别98

6.2拜访100

6.2.1预约时间100

6.2.2充分准备101

6.2.3上门有礼102

6.2.4礼貌告辞103

小结104

思考与练习104

活动与探索104

第7章 宴请礼仪105

7.1宴请的形式105

7.1.1宴会105

7.1.2招待会107

7.1.3茶会109

7.1.4工作餐109

7.2宴请的礼仪110

7.2.1制定宴请计划110

7.2.2邀请宴请嘉宾111

7.2.3宴请场地布置112

7.2.4宴请接待礼仪114

7.3赴宴的礼仪115

7.3.1宴会前的准备115

7.3.2赴宴礼仪116

7.4中餐礼仪118

7.4.1中餐组织安排118

7.4.2中餐上菜顺序与用餐方式119

7.4.3中餐注意事项120

7.5西餐礼仪121

7.5.1西餐宴会的席位和排列122

7.5.2西餐上菜顺序123

7.5.3西餐餐具的使用125

7.5.4西餐用餐的方法126

7.5.5西餐礼仪注意事项126

小结127

思考与练习127

活动与探索127

第8章 求职礼仪128

8.1求职前的准备工作128

8.1.1心理准备128

8.1.2简历撰写130

8.1.3物品准备131

8.1.4形象设计132

8.2面试基本礼仪133

8.2.1到达面试地点133

8.2.2进入面试134

8.2.3结束面试137

8.3面试后礼仪138

小结141

思考与练习141

活动与探索141

第9章 办公室礼仪142

9.1工作态度142

9.1.1强烈的责任心142

9.1.2健康的进取心143

9.1.3宽容的心143

9.1.4感恩的心143

9.2办公室妆容与着装143

9.2.1办公室妆容143

9.2.2办公室着装143

9.3办公室一般礼仪145

9.3.1守时145

9.3.2整洁145

9.3.3 礼貌145

9.3.4公私分明146

9.3.5不诿过146

9.4上下级相处的礼仪146

9.4.1尊重147

9.4.2平等147

9.4.3沟通147

9.5同事相处礼仪147

9.6办公室禁忌148

9.6.1忌谈薪金等问题149

9.6.2忌背后谈论老板和同事149

9.6.3忌谈公司的任何机密149

9.6.4忌讲粗话149

9.6.5忌抱怨149

小结150

思考与练习150

活动与探索150

第10章 通信礼仪151

10.1电话礼仪151

10.1.1电话中的语言151

10.1.2打电话礼仪153

10.1.3接电话礼仪154

10.2手机与短信礼仪156

10.2.1手机礼仪156

10.2.2短信礼仪157

10.3传真礼仪158

10.3.1传真简介158

10.3.2发传真158

10.3.3接传真160

10.3.4使用传真注意事项160

10.4电子邮件礼仪161

10.4.1电子邮件161

10.4.2电子邮件礼仪161

小结162

思考与练习163

活动与探索163

第11章 推销礼仪164

11.1推销人员基本素质164

11.1.1知识素质164

11.1.2身体素质165

11.1.3心理素质165

11.1.4道德素质166

11.2推销的准备167

11.2.1了解客户167

11.2.2预约见面168

11.2.3了解产品169

11.2.4注重自身形象170

11.3推销的语言艺术171

11.3.1第一句话171

11.3.2问候语171

11.3.3巧施赞美172

11.3.4巧妙施问172

11.3.5循循善诱172

11.3.6摆脱尴尬173

11.4推销的技巧174

11.4.1重视第一印象174

11.4.2带上微笑174

11.4.3举止有礼175

11.4.4学会倾听175

11.4.5言谈有礼175

11.4.6信守承诺175

11.4.7化难为易176

11.4.8欲擒故纵176

小结176

思考与练习176

活动与探索177

第12章 商务仪式礼仪178

12.1签字仪式礼仪178

12.1.1签字仪式准备178

12.1.2签字仪式程序180

12.2剪彩仪式礼仪180

12.2.1剪彩的由来181

12.2.2剪彩仪式准备181

12.2.3剪彩仪式程序182

12.3庆典仪式礼仪185

小结185

思考与练习185

活动与探索185

第13章 舞会礼仪186

13.1舞会礼仪基本原则与规范186

13.1.1注重形象186

13.1.2举止有礼187

13.1.3舞姿规范187

13.1.4邀舞礼仪188

13.1.5舞会交际189

13.2国际标准交谊舞190

13.2.1国际标准舞起源与发展190

13.2.2国际标准交谊舞种类190

13.2.3国际标准交谊舞竞赛规程191

小结191

思考与练习192

活动与探索192

第14章 涉外礼仪193

14.1涉外礼仪基本原则与规范193

14.1.1维护形象193

14.1.2不卑不亢195

14.1.3求同存异195

14.1.4入乡随俗195

14.1.5信守时约195

14.1.6热情有度196

14.1.7谦虚适当197

14.1.8尊重隐私197

14.1.9女士优先198

14.1.10以右为尊198

14.2迎送与礼宾接待198

14.2.1确定迎送规格199

14.2.2拟定接待方案199

14.2.3接待199

14.3西方风俗201

14.3.1西方的称谓201

14.3.2西方常用见面礼节201

14.4出国礼仪203

14.4.1出国手续办理203

14.4.2出国礼仪常识205

小结206

思考与练习207

活动与探索207

参考文献208