图书介绍
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- 呼和浩特铁路局职工教育处编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113195762
- 出版时间：2014
- 标注页数：128页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：138页
- 主题词：铁路运输－旅客运输－乘务人员－技术培训－教材
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图书目录
列车员模块式单项实作技能培训学时表1
资格性培训5
新职人员（其他人员）5
模块一 安全管理5
单项1 车门管理5
单项2 宣传安全乘车规定11
单项3 识别常见危险品15
单项4 消防安全17
单项5 使用紧急制动阀和人力制动机20
单项6 使用电器设备23
模块二 旅行服务26
单项1 语言服务26
单项2 重点旅客服务32
单项3 供水服务35
单项4 指导旅客使用服务设施36
单项5 识别乘车凭证38
模块三 车容卫生50
单项1 卫生清洁50
单项2 整理车容54
单项3 备品工具定位56
单项4 保管使用卧具60
模块四 应急处理62
单项1 发生初期火灾的处理62
单项2 发生石击列车处理63
单项3 旅客人身伤害初步处理65
单项4 列车超员的处理66
单项5 空调设备故障68
单项6 对精神异常旅客的处理70
单项7 列车晚点处理72
单项8 列车不停靠站台的处理76
新职人员（中职及以上毕业生）79
模块一 安全管理79
单项1 车门管理79
单项2 宣传安全乘车规定79
单项3 识别常见危险品79
单项4 消防安全79
单项5 使用紧急制动阀和人力制动机79
单项6 使用电器设备79
模块二 旅行服务80
单项1 语言服务80
单项2 重点旅客服务80
单项3 供水服务80
单项4 指导旅客使用服务设施80
单项5 识别各种票证80
模块三 车容卫生81
单项1 卫生清洁81
单项2 整理车容81
单项3 备品工具定位81
单项4 保管使用卧具81
模块四 应急处理82
单项1 发生火灾、爆炸时的应急处理82
单项2 石击列车处理84
单项3 旅客人身伤害初步处理84
单项4 列车超员的处理84
单项5 空调设备故障84
单项6 对精神异常旅客的处理84
单项7 列车晚点处理85
单项8 列车不停靠站台的处理85
单项9 临时停车的处理85
单项10 线路中断的处理86
单项11 突然停电的处理87
单项12 发生旅客食物中毒的处理89
单项13 旅客突发疾病的处理92
单项14 发生扒车、跳车的处理93
初级工97
模块一 安全管理97
单项1 车门管理97
单项2 应急处置101
模块二 旅行服务102
单项1 处理旅客投诉102
单项2 重点旅客服务103
模块三 应急处理106
单项1 发生火灾、爆炸时的应急处理106
单项2 发生石击列车处理106
单项3 旅客人身伤害初步处理106
单项4 列车超员的处理106
单项5 空调设备故障106
单项6 对精神异常旅客的处理106
单项7 列车晚点处理106
单项8 列车不停靠站台的处理107
单项9 临时停车的处理107
单项10 线路中断的处理107
单项11 突然停电的处理107
单项12 发生旅客食物中毒的处理107
单项13 旅客突发疾病的处理107
适应性培训111
初级工阶段111
模块一 常规培训111
单项1 车门管理111
单项2 服务语言112
单项3 重点旅客服务112
单项4 供水服务112
单项5 卫生清扫114
单项6 备品管理114
模块二 应急处理115
单项1 发生火灾、爆炸时的应急处理115
单项2 发生石击列车处理115
单项3 旅客人身伤害初步处理115
单项4 列车超员的处理115
单项5 空调设备故障115
单项6 对精神异常旅客的处理115
单项7 列车晚点处理115
单项8 列车不停靠站台的处理116
中级工阶段117
模块一 常规培训117
单项1 安全管理117
单项2 旅行服务124
模块二 非正常情况下应急能力128
单项1 线路中断的处理128
单项2 突然停电的处理128
单项3 发生旅客食物中毒的处理128
单项4 旅客突发疾病的处理128
单项5 发生扒车、跳车的处理128