图书介绍
旅游企业业务外包战略实证与对策研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 文吉著 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030425485
- 出版时间：2015
- 标注页数：198页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：207页
- 主题词：旅游企业－企业经营管理－对外承包－研究
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图书目录
第1部分 导论3
1 绪论3
1.1 研究的背景与意义3
1.2 研究目标和方法6
1.3 研究的创新之处8
2 企业业务外包的理论基础9
2.1 相关概念界定9
2.2 企业业务外包的理论基础14
3 旅游企业业务外包的发展23
3.1 旅游企业业务外包的发展现状23
3.2 旅游企业业务外包的特征34
3.3 旅游企业业务外包的模式36
3.4 旅游企业业务外包发展趋势39
4 广东省旅游企业的业务外包42
4.1 广州地区酒店企业业务外包现状42
4.2 广州地区酒店业务外包决策的影响因素46
4.3 广州地区酒店业务外包评价49
4.4 广东省旅游企业业务外包特点54
第2部分 实证研究59
5 旅游企业业务外包决策模型研究59
5.1 研究设计59
5.2 文献研究62
5.3 酒店业务外包决策因素分析72
5.4 基于AHP的酒店业务外包决策模型76
5.5 基于AHP的酒店业务外包决策模型应用93
6 基于顾客感知价值的旅游企业外包绩效评价研究94
6.1 文献研究94
6.2 理论模型与研究设计106
6.3 基于顾客感知价值的旅游企业业务外包绩效分析113
6.4 不同类别客人对业务外包的感知比较134
7 研究结论138
7.1 旅游企业业务外包决策影响因素138
7.2 旅游企业业务外包绩效评价影响因素140
第3部分 对策研究145
8 旅游企业对外包供应商的管理优化145
8.1 外包供应商的评价优化145
8.2 外包供应商选择过程优化147
8.3 承包商管理控制优化149
8.4 外包关系管理的优化150
9 旅游外包企业客户关系管理优化153
9.1 旅游外包企业客户满意度管理153
9.2 旅游外包企业客户忠诚管理155
9.3 旅游外包企业客户互动管理156
9.4 提高顾客感知服务质量，实现顾客价值157
10 旅游企业业务外包风险管理158
10.1 旅游企业业务外包风险158
10.2 旅游企业业务外包风险的产生因素162
10.3 旅游企业业务外包风险控制164
第4部分 案例研究171
11 西安建国饭店业务外包171
11.1 西安建国饭店介绍171
11.2 建国饭店业务外包状况172
11.3 建国饭店业务外包成功经验173
11.4 案例总结175
12 CITS服务外包案例分析176
12.1 CITS介绍176
12.2 国旅呼叫中心外包状况176
12.3 CITS“呼叫中心”通过技术服务外包提高竞争力177
12.4 HOLLYCRM承接国旅呼叫中心技术服务外包的效应177
12.5 国旅呼叫中心技术服务业务外包双赢的经验和启示179
12.6 案例总结181
13 深圳华侨城旅游度假区人力资源外包182
13.1 华侨城度假区介绍182
13.2 深圳华侨城旅游度假区的人力资源外包183
13.3 深圳华侨城旅游度假区人力资源外包效益186
13.4 深圳华侨城人力资源外包的不足187
13.5 案例总结187
参考文献189