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第一章 物业经营管理概述1

第一节 物业经营管理的概念1

一、物业经营管理的内涵1

二、物业经营管理的层次2

三、我国物业经营管理的出现3

第二节 物业经营管理的商业模式9

一、商业模式的概念9

二、现有商业模式9

三、未来商业模式10

四、创新商业模式应处理好四个关系11

第三节 物业经营管理资源14

一、物业服务企业资源14

二、物业资源14

三、业主资源15

第四节 物业经营管理的风险与管控19

一、风险管理简介19

二、风险种类及特点19

三、风险防控20

第二章 投资分析技术与房地产评估26

第一节 投资分析的基本概念26

一、现金流量与现金流量图26

二、资金的时间价值27

三、单利计息与复利计息27

四、投资回收与投资回报28

五、静态分析与动态分析28

第二节 物业项目投资分析中的财务指标35

一、盈利能力指标35

二、清偿能力指标37

第三节 物业的价值、价格及其影响因素40

一、物业价格的特征41

二、物业价值和价格的常见种类41

三、物业价格的影响因素42

第四节 房地产估价的基本方法48

一、房地产估价的含义48

二、房地产估价的基本原则48

三、房地产估价的方法49

四、比较法概述49

五、成本法概述49

六、收益法概述49

第三章 市场调查与市场分析57

第一节 物业经营管理市场概述57

一、市场的含义57

二、物业经营管理市场的含义57

三、物业经营管理市场的特性58

第二节 物业经营管理市场调查59

一、市场调查的概念和内容59

二、物业经营管理市场调查的内容60

三、物业经营管理市场调查的方式与方法60

四、物业经营管理市场调查的程序61

第三节 物业经营管理市场分析64

一、物业经营管理市场分析的概念64

二、物业经营管理市场分析的作用64

三、物业经营管理市场分析的内容64

四、物业经营管理市场分析的方法66

第四节 物业经营管理目标市场及定位69

一、物业经营管理市场细分69

二、物业经营管理目标市场的选择69

三、物业经营管理服务产品的市场定位70

第四章 物业租赁管理72

第一节 物业租赁概述72

一、物业租赁及其特点72

二、物业租赁的分类73

三、物业租赁管理模式73

第二节 租赁管理80

一、租约签订前的租赁管理80

二、租约执行过程中的租赁管理81

三、租约期满时的租赁管理82

四、租赁营销管理83

五、承租人关系管理84

第三节 物业租赁合同91

一、物业租赁合同概述91

二、物业租赁合同的签订和备案92

三、物业租赁合同的基本条款92

四、物业租赁合同双方的权利和义务94

五、物业租赁关系的变更或终止94

第五章 写字楼物业经营管理101

第一节 写字楼综述101

一、写字楼的概念101

二、写字楼的发展历程102

三、写字楼物业的特点102

四、写字楼的类型102

第二节 写字楼物业经营管理概述106

一、写字楼物业经营管理的概念106

二、写字楼物业经营管理的特征106

三、写字楼物业经营管理理念107

四、写字楼物业经营管理资源107

五、写字楼物业经营管理分类107

第三节 写字楼物业经营管理的实施112

一、写字楼物业经营管理方案设计113

二、写字楼物业经营管理项目选择114

三、写字楼物业经营管理的项目115

四、写字楼物业经营管理实施步骤117

五、写字楼物业经营管理的注意事项117

第四节 写字楼租赁经营管理120

一、写字楼承租人的选择120

二、写字楼租金的确定120

三、写字楼租金的调整121

四、写字楼租赁合同管理122

第六章 零售商业物业经营管理130

第一节 零售商业物业综述130

一、商业物业的发展130

二、商业物业管理的基本共性131

三、商业物业管理的目标131

四、零售商业业态分类132

第二节 零售商业物业经营管理概述135

一、商业物业经营管理需考虑的因素135

二、商业物业经营管理的两种管理模式136

三、商业物业经营管理的特点136

第三节 零售商业物业的经营管理内容140

一、日常物业管理140

二、重点经营管理141

三、形象管理142

第四节 零售商业物业的租赁管理149

一、承租商的选择因素149

二、承租商的选配方法150

三、租金确定与调整150

四、租约制定151

第七章 居住类物业经营管理155

第一节 住宅小区物业经营管理155

一、住宅小区的特点及功能155

二、住宅小区经营服务对象的特点156

三、住宅小区物业经营管理的收费原则156

四、住宅小区一般经营服务项目及管理156

五、住宅小区重点经营项目及管理158

六、住宅小区社区文化项目的经营159

第二节 公寓、别墅物业经营管理163

一、公寓、别墅的概念及其特点163

二、公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点163

三、公寓、别墅物业特约服务的需求调查与设计163

四、公寓、别墅物业的特约服务项目164

五、公寓、别墅物业的交通服务项目经营164

第三节 酒店公寓物业经营管理166

一、酒店公寓的含义及其特点166

二、酒店公寓营销理念及其管理服务167

三、酒店公寓管理服务的基本内容、要求、形象167

四、酒店公寓管理服务值得关注的几个要点168

第四节 会所物业经营管理170

一、会所的含义、类型与定位170

二、会所经营与管理的基本理念171

三、会所经营管理的具体实施171

第八章 其他业态物业的经营管理174

第一节 综述174

一、专用物业引入物业管理的背景174

二、专用物业的共同特点174

三、物业服务与经营管理的管理模式175

第二节 学校物业经营管理175

一、学校及学校物业的属性176

二、学校物业经营管理的重心与特点176

三、学校物业经营管理的主要工作176

第三节 医院物业经营管理178

一、医院的社会属性178

二、医院物业经营管理的特点和难点178

三、医院物业日常经营与管理的主要内容178

四、从事医院物业经营管理应注意的问题179

第四节 金融机构物业经营管理180

一、银行总部物业经营管理特点难点分析180

二、金融机构物业经营管理业务内容181

三、金融机构物业管理投标提示181

第五节 体育场馆物业经营管理183

一、体育场馆的日常管理内容183

二、标书要点内容建议184

第六节 产业园区物业经营管理185

一、产业园区的概念和发展趋势185

二、产业园区的分类186

三、产业园区物业经营管理基本内容186

四、产业园区物业经营管理项目187

五、产业园区创新服务187

第九章 财务管理与绩效评价189

第一节 财务管理概述189

一、财务管理的内容189

二、财务管理的目标190

三、财务会计报告191

第二节 成本和预算管理197

一、成本及其分析197

二、预算及其编制199

三、成本控制201

第三节 企业绩效评价211

一、绩效评价概述211

二、企业内部的绩效评价211

三、企业综合绩效评价212

第十章 物业经营管理的未来发展222

第一节 资产管理的未来发展222

一、我国资产管理的现状与问题222

二、国内外资产管理经验借鉴223

三、资产管理未来发展的广度与深度225

四、资产管理发展对物业管理行业的影响225

第二节 绿色建筑与绿色经营管理的发展227

一、绿色建筑概述228

二、绿色建筑评价体系229

三、绿色建筑物业经营管理发展状态229

四、绿色建筑物业经营管理的未来发展230

第三节 信息技术在物业经营管理的应用233

一、信息技术对物业经营管理的意义233

二、云计算在物业经营管理的应用233

三、大数据在物业经营管理的应用234

《物业经营管理》综合练习（一）238

《物业经营管理》综合练习（二）248

《物业经营管理》模拟练习试卷一258

《物业经营管理》模拟练习试卷二276