图书介绍
一线万岁 85后、90后一线员工的发动秘籍PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 金丽，王琦著 著
- 出版社： 北京：北京联合出版公司
- ISBN：9787550252431
- 出版时间：2015
- 标注页数：206页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：222页
- 主题词：企业管理－人事管理－激励
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图书目录
第一章 有温度的叫服务，否则叫任务1
带着情感做服务3
别人不做，我来做6
说客户听得懂的话9
要什么就给什么12
和客户成为朋友26
第二章 与众不同，就是最好的招牌35
作风实打实38
“极客精神”创造与众不同41
俘获死忠级客户45
擦亮自己的招牌50
不搬大石头，要扔小石子51
第三章 满意，无非多做一点点57
细节提升微体验59
比满意更满意的是惊喜69
“两招三式”：搞定客户有套路83
第四章 化解冲突，升级情感91
受了委屈怎么办93
处理纠纷五“步”曲102
给客户找台阶109
看得到的努力才不是白费力112
化冲动为感动119
态度要软，制度要硬125
第五章 永续成长，无敌一线133
和企业气味相投135
从一个优秀到一群优秀145
好苗儿还得师傅带156
客户说好才是真的好162
有关注，更有干劲171
玩儿就是工作，工作就是玩儿181
让权力汇聚一线194