图书介绍
旅行社经营与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘小红主编；吴筠，李勤，金丽娟副主编 著
- 出版社： 天津：天津大学出版社
- ISBN：9787561838594
- 出版时间：2011
- 标注页数：305页
- 文件大小：83MB
- 文件页数：314页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
基础篇2
第一章 旅行社概述2
第一节 旅行社的产生与发展3
第二节 旅行社的性质、职能与业务7
第三节 旅行社的分类10
第四节 我国旅行社行业发展趋势13
第二章 旅行社设立21
第一节 影响旅行社设立的因素22
第二节 旅行社的设立24
第三节 旅行社的变更或终止28
第四节 旅行社企业的组织设计29
第五节 旅行社的行业组织33
第三章 旅行社经营管理概述44
第一节 旅行社经营管理的基础知识45
第二节 旅行社行业特点和岗位职业要求52
第三节 旅行社集团56
技能篇66
第四章 旅行社产品设计与开发66
第一节 旅行社产品的概念与类型66
第二节 影响旅行社产品开发的因素与设计原则71
第三节 旅行社产品设计与开发的过程74
第四节 旅游线路设计80
第五章 旅行社销售管理86
第一节 旅行社产品价格的制定87
第二节 销售渠道的选择92
第三节 旅行社产品的促销95
第四节 旅行社销售业务运作100
第六章 旅行社采购管理109
第一节 旅行社采购概述110
第二节 旅行社采购的类别与方法113
第三节 旅行社旅游服务采购的管理128
第七章 旅行社接待管理135
第一节 旅行社接待业务的性质和特点136
第二节 旅游团队接待服务管理137
第三节 散客旅游接待服务管理148
第四节 旅行社门市接待业务管理154
第八章 旅行社计调管理166
第一节 旅行社计调业务概述167
第二节 旅行社计调业务流程171
第三节 旅行社计调业务管理178
素质篇186
第九章 旅行社财务管理186
第一节 旅行社会计核算187
第二节 旅行社资产管理191
第三节 旅行社成本费用的管理196
第四节 旅行社营业收入与利润的管理200
第五节 旅行社财务分析203
第十章 旅行社人力资源管理212
第一节 旅行社人力资源管理概述214
第二节 旅行社员工的选聘220
第三节 旅行社员工的培训227
第四节 旅行社员工的绩效与激励230
第十一章 旅行社电子商务240
第一节 旅行社电子商务相关知识241
第二节 旅行社电子商务发展模式245
第三节 旅行社电子商务的发展趋势252
第十二章 旅行社服务质量管理256
第一节 旅行社的服务质量及现状分析257
第二节 旅行社的服务质量管理260
附录一 《旅行社条例》269
附录二 《旅行社条例实施细则》277
附录三 《中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法》285
附录四 《旅游投诉处理办法》287
附录五 《旅行社质量保证金存取管理办法》291
附录六 《导游人员管理条例》293
附录七 《导游人员管理实施办法》296
附录八 《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》300
附录九 《出境旅游领队人员管理办法》302
参考文献304