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第一章 什么是旅游纠纷1

第一节 旅游纠纷的特点1

一、什么是旅游纠纷1

二、旅游纠纷的特点2

第二节 基本常识3

一、旅游纠纷处理的法律依据4

二、旅游法律技术问题6

第三节 旅游者的法律权益10

第四节 游客告知与法定免责13

第五节 旅游纠纷与媒体15

第二章 怎样选择旅行社20

第一节 怎样选择旅行社20

第二节 旅游广告虚假宣传怎么办25

第三节 零团费和诱导、欺骗旅游者购物怎么办28

第四节 什么是黑导游32

第五节 门票收费是怎么规定的39

第六节 景区的管理是怎么规定的45

第七节 高风险旅游项目有什么特别要求49

第八节 网络上的旅行社可信吗53

第三章 怎样签署旅游服务合同57

第一节 旅游服务合同应该有哪些内容57

第二节 旅行社应该告知些什么62

第三节 未达约定人数不能出团的怎么处理68

第四节 旅游权利可以转让吗72

第五节 旅行社可以随意解除合同吗74

第六节 突遇天灾怎么处理78

第七节 旅游行程中解除合同的，旅行社还有义务对游客负责吗83

第八节 旅行社可以委托其他旅行社吗87

第九节 旅行社不履行合同怎么办90

第十节 组团社、地接社、履行辅助人的法律关系94

第十一节 旅游者要求变更行程怎么处理99

第十二节 代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务的法律责任102

第十三节 五星酒店变快捷酒店怎么处理107

第四章 旅游安全110

第一节 旅游安全概述110

第二节 旅游目的地有安全风险提示吗113

第三节 旅游经营者的安全义务116

第四节 明示的法律义务119

第五章 旅游行政监督管理123

第一节 行政管理及职责123

第二节 旅游行政执法程序126

第三节 执法处理130

第六章 旅游纠纷发生后怎么办134

第一节 在旅游纠纷现场应采取的应对措施134

一、旅游合同的取得134

二、突发意外事故的取证137

三、谈谈证据的合法取得142

第二节 选择解决纠纷的途径145

一、协商解决145

二、投诉、行政调解、消协147

三、仲裁、诉讼153

第七章 旅游行政处罚156

第一节 对旅行社违规的处罚措施156

第二节 对导游违规的处罚措施161

第三节 对景区违规的处罚措施163

第四节 对经营者、主管部门违规的处罚措施164

第八章 打旅游官司前的准备167

第一节 旅游纠纷律师的选择167

一、旅游纠纷专业律师的“专业性”167

二、关于律师的“诚信”168

三、关于胜诉的标准169

四、关于期望值、心态170

五、向律师提供材料171

六、诉讼中与代理律师的配合172

第二节 了解相关诉讼知识172

一、管辖法院172

二、诉讼费用的收取标准179

三、诉讼时效的计算182

第三节 旅游纠纷证据的收集、举证责任分配189

一、立案材料、证据的准备189

二、举证责任的分配194

第九章 旅游官司怎么打199

第一节 诉讼前的准备和调解199

一、诉讼前调解199

二、诉讼前证据的收集、准备202

第二节 诉讼程序流程和诉讼技巧208

一、第一审普通程序208

二、开庭审理程序212

第三节 上诉、申诉、判决的执行226

一、第二审程序227

二、申诉程序232

三、判决的执行237

第十章 损害赔偿项目、计算标准246

第一节 赔偿项目分述246

一、医疗费247

二、误工费248

三、交通费249

四、住院伙食补助费和营养费250

五、护理费251

六、残疾赔偿金252

七、残疾用具费／残疾辅助器具费254

八、丧葬费255

九、死亡赔偿金255

十、被扶养人生活费255

十一、精神损害赔偿金257

十二、赔偿金的给付方式262

第二节 赔偿额的计算和标准263

一、调解赔偿额的设定264

二、诉讼中赔偿额的计算267

三、诉讼结束后的费用计算与赔偿268

第十一章 典型案例分析270

典型案例1 违约责任与侵权责任的竞合问题270

典型案例2网购打折机票退票案272

典型案例3游客在宾馆房间内被盗案274

典型案例4行李不翼而飞，机票无法退回276

典型案例5卧铺伤害需小心278

典型案例6骑马受伤，旅行社担责280

典型案例7安排购物耽误行程，旅行社被判赔偿门票款281

典型案例8导游催游客“快跑”，游客摔残旅行社赔十万283

典型案例9不保平安的保险合同284

典型案例10发烧患者取消旅行讨要退团费286

典型案例11被保险人失踪如何理赔287

典型案例12组团社与地接社之间团款纠纷289

典型案例13旅行社的告知义务291

典型案例14旅游者理性维权292

典型案例15豪华游纠纷多294

典型案例16旅游者也有违约责任295

第十二章 旅游相关法律法规汇编297

中华人民共和国旅游法（2013.4.25）297

中华人民共和国出境入境管理法（2012.6.30）313

中华人民共和国民法通则（节录）（2009.8.27修正）329

中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15）340

中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26）355

中华人民共和国民事诉讼法（节录）（2012.8.31修正）363

中华人民共和国消费者权益保护法（节录）（2009.8.27修正）384

旅行社条例（2009.2.20）390

旅行社条例实施细则（2009.4.3）400

国家旅游局关于旅行社设立分社有关事宜的通知（2010.4.27）410

导游人员管理条例（1999.5.14）411

导游人员管理实施办法（2005.6.3修订）414

中国公民出国旅游管理办法（2002.5.27）418

大陆居民赴台湾地区旅游管理办法（2011.6.20修订）423

旅游安全管理暂行办法（1990.2.20）424

旅游安全管理暂行办法实施细则（1994.1.22）427

旅行社责任保险管理办法（2010.11.25）430

旅游投诉处理办法（2010.5.5）433

旅游行政处罚办法（2013.5.12）437

最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（2010.10.26）453

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.3.8）457

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.26）459