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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的基本概念及功能2

一、商务与电子商务2

二、传统商务与电子商务的比较4

三、电子商务的分类6

四、电子商务系统的组成9

五、电子商务的功能10

第二节 电子商务的一般框架和环境11

一、电子商务的一般框架11

二、电子商务的法律、税收环境13

第三节 电子商务的产生和发展16

一、电子商务产生和发展的条件16

二、电子商务的发展阶段17

三、我国电子商务的发展历程18

第四节 电子商务对社会经济和企业的影响19

一、电子商务对社会和经济的影响19

二、电子商务对传统企业的影响20

实训案例21

归纳与提高23

习题23

第二章 电子商务技术基础25

第一节 电子数据交换技术26

一、电子数据交换的概念26

二、电子数据交换的发展概况26

三、电子数据交换的特点27

四、手工方式与电子数据交换方式的比较28

五、电子数据交换系统的组成29

六、EDI的应用31

第二节 互联网基础33

一、互联网的产生和发展33

二、互联网协议34

三、IP地址与域名36

四、企业内部网和企业外部网37

五、互联网的应用40

第三节 Web开发技术44

一、客户端技术44

二、服务器端技术45

实训案例46

归纳与提高48

习题48

第三章 B2C电子商务交易模式50

第一节 企业与消费者间电子商务的分类51

一、从企业与消费者买卖关系分类的电子商务模式51

二、从交易客体分类的电子商务模式52

三、从B2C网购模式角度分类的电子商务模式54

第二节 传统企业和网络企业的融合57

一、网上商店与实体店主要特征比较57

二、网上商城与实体店的结合57

三、传统实体店开设网上商城61

第三节 B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能63

一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程63

二、B2C电子商务的主要环节64

三、B2C网站的基本功能65

第四节 B2C电子商务的赢利模式与成功的关键67

一、B2C电子商务的赢利模式67

二、B2C电子商务成功的关键因素68

三、B2C与C2C的比较70

实训案例72

归纳与提高74

习题75

第四章 C2C电子商务交易模式76

第一节 拍卖的基础知识76

一、网络拍卖的形式77

二、动态定价和拍卖的类型82

三、传统拍卖和网络拍卖的区别84

第二节 网络拍卖的流程和C2C带来的收益85

一、网上拍卖的流程85

二、货源的选择与C2C拍卖管理87

三、C2C带来的收益89

四、C2C电子商务平台的经营趋势90

第三节 在线零售的顾客91

一、在线购物者的类型91

二、适合网上销售的商品及其用户群体91

三、我国网络购物用户的特征93

四、我国网络购物市场的现状与趋势94

实训案例96

归纳与提高101

习题101

第五章 B2B电子商务103

第一节 B2B电子商务概述104

一、B2B电子商务的概念与特点104

二、B2B电子商务的类型104

三、B2B电子商务的优势105

四、我国B2B电子商务的现状与发展趋势106

第二节 基于企业自有网站的B2B交易109

一、基于企业自有网站B2B交易概述109

二、基于供应商网站B2B交易的程序109

三、基于采购商网站的网络采购110

第三节 基于第三方中介网站的B2B交易115

一、基于第三方中介网站B2B交易概述115

二、基于第三方中介网站B2B交易的机制116

三、第三方B2B电子商务网站的分类118

实训案例123

归纳与提高127

习题128

第六章 网络营销129

第一节 网络营销概述130

一、网络营销的含义130

二、网络营销的特点131

三、网络营销的职能131

四、传统市场营销与网络营销133

第二节 网络市场调研134

一、网络市场调研的含义134

二、网络市场调研的优势135

三、网络市场调研的步骤135

四、网络市场调研的方法136

第三节 网络营销策略138

一、网络营销产品策略138

二、网络营销价格策略139

三、网络营销渠道策略140

四、网络营销促销策略141

第四节 网络广告143

一、网络广告的发展143

二、网络广告的形式145

三、网络广告的收费方式148

实训案例150

归纳与提高151

习题151

第七章 电子商务安全153

第一节 电子商务安全需求154

一、电子商务面临的威胁154

二、电子商务的安全性要求156

第二节 电子商务安全技术157

一、加密技术157

二、认证技术159

三、安全协议161

四、防火墙技术164

第三节 电子商务安全管理164

一、机构制度管理164

二、风险制度管理167

三、法律制度管理167

四、安全提示168

实训案例169

归纳与提高173

习题173

第八章 电子支付175

第一节 电子支付概述176

一、电子支付的特点、模型和分类176

二、常用的电子支付系统177

三、网上支付方式180

第二节 网络支付工具182

一、银行卡183

二、电子现金185

三、电子支票186

第三节 网上银行187

一、网上银行概述187

二、网上银行的分类188

三、网上银行的功能189

第四节 第三方支付191

一、第三方支付概述191

二、典型的第三方支付平台194

实训案例197

归纳与提高199

习题199

第九章 订单履行、供应链管理与物流201

第一节 电子商务中的订单履行202

一、订单履行的概念及流程202

二、电子商务与订单履行203

三、电子商务订单履行的支持技术204

第二节 供应链管理204

一、价值链和供应链204

二、供应链管理207

第三节 物流管理210

一、物流的产生210

二、物流的含义211

三、物流的功能211

四、物流的分类214

五、电子商务下物流的实现模式217

六、电子商务环境下物流的特点219

第四节 电子商务配送220

一、电子商务的配送流程220

二、电子商务物流配送中心222

实训案例223

归纳与提高224

习题225

第十章 客户关系管理227

第一节 客户关系管理概述228

一、客户关系管理的概念228

二、客户关系管理的内涵228

三、客户关系管理解决的主要问题230

第二节 客户价值分析231

一、客户价值的内涵231

二、客户满意和客户忠诚232

三、客户细分和客户服务235

四、关系营销理论237

第三节 客户关系管理系统和呼叫中心建设237

一、客户关系管理系统的分类238

二、客户关系管理软件系统239

三、呼叫中心242

四、客户关系管理的数据管理与数据挖掘243

五、客户关系管理的应用与发展247

实训案例250

归纳与提高251

习题252

第十一章 物联网253

第一节 认识物联网254

一、物联网的概念254

二、物联网的基本特征255

第二节 物联网的体系架构及关键技术257

一、物联网的体系架构257

二、物联网的关键技术258

第三节 物联网的应用264

一、物联网的应用领域264

二、物联网对社会的影响265

三、物联网在电子商务领域的应用前景266

实训案例269

归纳与提高270

习题270

第十二章 移动电子商务272

第一节 移动电子商务概述272

一、移动电子商务的概念和特点273

二、移动电子商务的模式274

三、移动电子商务的发展275

第二节 移动电子商务的技术基础278

一、移动电子商务的架构技术278

二、移动电子商务的应用技术279

三、移动电子商务的安全问题281

第三节 移动电子商务的应用282

一、移动电子支付282

二、移动电子商务与物流285

三、移动电子商务的行业应用287

实训案例289

归纳与提高292

习题292

第十三章 电子政务294

第一节 电子政务概述294

一、电子政务的概念和优势295

二、电子政务的分类295

三、电子政务的内容298

四、我国电子政务的发展299

第二节 电子政务系统301

一、电子政务系统的结构301

二、电子政务系统的网络层次结构302

第三节 电子政务绩效评估303

一、政府网站评估的内涵303

二、政府网站评估的内容303

三、我国政府网站评估的指标体系304

实训案例306

归纳与提高309

习题309

主要参考文献311

配套资料索取说明313