图书介绍
如何开家洗车店房PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王靖主编 著
- 出版社： 北京：化学工业出版社
- ISBN：9787122164315
- 出版时间：2013
- 标注页数：185页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：197页
- 主题词：汽车－车辆保养－服务业－商业经营－基本知识
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图书目录
第一章 确认是否适合开洗车店2
第一节 做好自我评估2
一 是否喜欢洗车行业2
二 盘点投资“家底”2
三 预测启动资金3
四 经营能力5
五 具备洗车专业知识7
第二节 选择投资模式7
一 个人独资经营7
二 合伙经营8
三 加盟连锁14
第三节 新开店还是接手转让店21
一 新店21
二 转让店22
第二章 洗车店开业前期筹备26
第一节 洗车店选址26
一 洗车店选址因素26
二 洗车店店铺选址原则30
三 店铺选址细节32
四 与相关单位签订合同32
第二节 相关手续办理36
一 与企业有关的基本法律36
二 注册公司37
三 消防许可证办理38
四 排污许可证办理39
五 排水许可证办理41
六 营业执照办理47
七 税务登记办理48
八 印章刻制办理49
九 银行开户许可证办理50
第三节 店面装潢装饰51
一 洗车店装修要求51
二 寻找装修公司52
三 装修施工把握原则55
四 设备设施配备57
第四节 人员配备57
一 明确员工人数57
二 明确员工任职条件58
三 员工招聘渠道59
四 员工招聘实施59
五 员工配对组合64
六 员工培训65
第三章 洗车行业基础知识72
第一节 汽车专业知识72
一 汽车分类72
二 17位车辆识别代码（VIN规则）74
三 发动机基本构造及工作原理75
四 底盘基本构造及工作原理78
五 汽车重量参数80
六 汽车尺寸参数80
七 汽车性能参数81
八 汽车常用术语83
第二节 认识汽车清洗84
一 汽车清洗发展史84
二 汽车清洗的简介86
三 汽车清洗的作用86
第三节 洗车常用设备87
一 高压清洗机87
二 泡沫清洗机88
三 水枪和气枪88
四 吸尘器89
五 高温蒸汽清洗机89
六 专用甩干桶90
七 高效多功能洗衣机90
八 自动洗车机90
第四节 洗车常用工具90
一 海绵90
二 毛巾91
三 洗车手套91
四 空气清洁枪91
五 麂皮91
六 板刷92
七 车巾92
八 洗车泥92
第五节 汽车清洗用品93
一 汽车清洗剂作用及除垢机理93
二 水性清洗剂94
三 有机清洗剂94
四 油脂清洗剂95
五 溶解清洗剂96
六 多功能清洗剂97
第四章 洗车店标准作业流程100
第一节 洗车标准作业流程100
一 接车服务100
二 洗车作业101
三 清洁擦干104
四 验车105
五 交车106
六 清理现场106
第二节 打蜡作业标准流程107
一 准备工作107
二 涂蜡107
三 除蜡108
四 重点擦蜡位置108
五 自检109
六 质检109
七 清理现场109
八 注意事项109
第三节 研磨抛光作业标准流程110
一 研磨110
二 抛光112
三 除眩光114
第四节 封釉镀膜作业标准流程115
一 封釉115
二 镀膜116
第五节 划痕修复标准作业流程116
一 划痕种类116
二 浅度划痕修复117
三 中度划痕修复118
四 深度划痕修复119
第五章 洗车店客户全程管理122
第一节 新客户开发122
一 开业优惠吸引客户122
二 汽车销售商争取新客户123
三 转移其他洗车店客户123
第二节 巩固老客户127
一 建立客户档案127
二 无形的客户组织128
三 有形的客户组织128
四 客户数据库的管理128
五 定期进行客户回访129
六 与客户签订合同129
第三节 会员管理135
一 会员服务体系135
二 确定会员权益136
三 制定会员积分计划136
四 确定会员级别137
五 会员管理信息系统138
六 制定会员手册138
七 会员服务140
八 会员章程141
九 附则143
第四节 提升客户满意度和忠诚度143
一 客户不满产生原因143
二 正确认识客户抱怨144
三 客户抱怨处理145
四 客户抱怨处理原则146
五 不同客户抱怨的处理147
六 定期开展客户满意度调查148
七 不同忠诚客户应对148
八 提升客户忠诚度方法149
第六章 洗车店安全卫生管理154
第一节 员工安全防护154
一 个人安全防护用品154
二 遵守安全守则155
三 签订安全责任书156
第二节 员工作业安全158
一 常见安全问题158
二 用电安全要求158
三 设备与工具安全要求159
四 清洗、护理安全操作160
五 修补涂装安全操作160
六 电动、气动工具安全操作161
七 空气压缩机安全操作161
八 照明装置安全操作162
第三节 防火、防毒162
一 防火162
二 防毒164
第四节 洗车废水处理166
一 洗车废水种类166
二 洗车废水的处理167
三 洗车废水处理后污泥的处置171
四 污水处理后要求172
第五节 环境管理172
一 5S的定义172
二 5S活动的要求173
三 整理的措施174
四 整顿的措施176
五 清扫的措施179
六 清洁的措施181
七 素养的措施182
八 做好现场巡查183
参考文献185