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第一章 秘书与秘书工作1

第一节 我国秘书活动的起源2

一、秘书活动产生的条件2

二、秘书活动的产生及演变2

三、古代秘书活动的基本特点4

四、古代秘书的工作制度5

五、古代社会对秘书的素质要求7

第二节 我国近现代的秘书活动8

一、近代秘书机构和秘书名称的演变8

二、近代秘书活动的基本特点9

三、我国现代秘书活动的发展10

第三节 秘书的定义和工作特征13

一、当代秘书工作的职业内涵13

二、秘书的分类14

三、秘书工作的特征15

第四节 秘书工作的要素与原则17

一、秘书工作的构成要素17

二、秘书工作的原则与作用22

第二章 秘书的职业道德与行为规范28

第一节 秘书的职业道德29

一、秘书职业道德的内涵29

二、一般职业道德的特点29

三、秘书职业道德的作用31

四、秘书职业道德建设的意义32

第二节 秘书职业道德的养成34

一、秘书职业道德行为的养成及其作用34

二、秘书职业道德修养的内容及其养成途径35

第三节 秘书职业行为的道德规范36

一、秘书职业道德规范的具体内容36

二、秘书的职业修养40

三、涉外秘书的职业道德与行为规范43

第四节 企业文化与职业道德44

一、企业文化的内涵44

二、企业文化的内容45

三、企业文化的功能46

四、职业道德在企业文化中的地位48

第三章 公文工作52

第一节 公文处理53

一、知识与技能要求53

二、操作技巧实例60

第二节 公文拟写63

一、知识与技能要求63

二、操作技巧实例71

第三节 法律文书拟写103

一、知识与技能要求103

二、操作技巧实例105

第四章 会务管理与服务112

第一节 会务协调与信息沟通113

一、知识与技能要求113

二、操作技巧实例115

第二节 会前会务工作118

一、知识与技能要求118

二、操作技巧实例122

第三节 会间会务工作129

一、知识与技能要求129

二、操作技巧实例129

第四节 会务善后工作134

一、知识与技能要求134

二、操作技巧实例135

第五章 秘书日常交际活动139

第一节 商务礼仪140

一、知识与技能要求140

二、着装技巧148

三、操作技巧实例153

第二节 接待155

一、知识与技能要求156

二、操作技巧实例159

第三节 沟通163

一、知识与技能要求163

二、操作技巧实例169

第六章 秘书商务活动实务172

第一节 商务活动173

一、知识与技能要求173

二、操作技巧实例185

第二节 商务旅行190

一、知识与技能要求191

二、操作技巧实例192

第三节 商务谈判197

一、知识与技能要求197

二、操作技巧实例199

第七章 办公室管理203

第一节 办公室环境及安全管理205

一、知识与技能要求205

二、操作技巧实例208

第二节 办公物品的管理215

一、知识与技能要求215

二、操作技巧实例218

第三节 办公室日常事务管理223

一、知识与技能要求223

二、操作技巧实例226

第四节 办公财务管理230

一、知识与技能要求231

二、操作技巧实例239

第五节 办公效率管理247

一、知识与技能要求247

二、操作技巧实例250

第八章 办公设备的使用255

第一节 信息采集设备的使用257

一、知识与技能要求257

二、操作技巧实例262

第二节 信息输出设备的使用269

一、知识与技能要求269

二、操作技巧实例272

第三节 信息复制设备的使用278

一、知识与技能要求278

二、操作技巧实例281

第四节 信息传送设备的使用291

一、知识与技能要求291

二、操作技巧实例296

第五节 其他信息处理设备的使用303

一、知识与技能要求303

二、操作技巧实例307

主要参考书目312