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第一章 总论1

第一节 高尔夫球俱乐部的产生与发展1

一、高尔夫球俱乐部的产生1

二、高尔夫球俱乐部的发展2

三、当代高尔夫球俱乐部的特征4

第二节 高尔夫球俱乐部的组织类型7

一、单场俱乐部和多场俱乐部7

二、会员制俱乐部、非会员制俱乐部和混合制俱乐部7

三、商业性俱乐部和公益性俱乐部8

四、营利性俱乐部和非营利性俱乐部8

五、单一经营俱乐部和多种经营俱乐部9

第三节 高尔夫球俱乐部的经营管理模式9

一、封闭型经营模式9

二、半开放型经营模式10

三、开放型经营模式10

四、公司化管理方式10

五、集团化管理方式11

六、联盟式管理方式（又称分时计划经营模式）11

第四节 高尔夫球俱乐部管理的内容11

一、利益相关者关系方面的管理11

二、经营决策方面的管理12

三、场地运营方面的管理12

四、科学技术方面的管理12

第五节 高尔夫球俱乐部管理的方法13

一、经济的方法13

二、法律的方法13

三、教育的方法14

四、行政的方法14

第二章 高尔夫球俱乐部治理16

第一节 高尔夫球俱乐部治理概论16

一、高尔夫球俱乐部治理的必要性16

二、高尔夫球俱乐部治理的内涵17

三、高尔夫球俱乐部治理的主体与客体18

四、高尔夫球俱乐部治理的动因与目标19

第二节 高尔夫球俱乐部股东大会及股权结构20

一、股东及股东权益20

二、股东大会21

三、股权结构22

第三节 高尔夫球俱乐部董事会与监事会23

一、董事及其权利、义务23

二、董事会及其职责24

三、监事与监事会25

第四节 高尔夫球俱乐部经理层及总经理25

一、俱乐部管理层级及经理层25

二、俱乐部基层部门经理的岗位职责26

三、总经理27

第五节 高尔夫球俱乐部内部治理机制28

一、俱乐部内部治理的激励机制28

二、俱乐部内部治理的监督机制31

三、俱乐部内部治理的决策机制32

第六节 高尔夫球俱乐部的外部治理33

一、其他利益相关者治理33

二、外部市场机制37

第三章 高尔夫球俱乐部战略与计划管理40

第一节 高尔夫球俱乐部运行环境分析40

一、高尔夫球俱乐部外部环境分析41

二、高尔夫球俱乐部内部环境分析42

第二节 高尔夫球俱乐部发展战略的制定45

一、高尔夫球俱乐部发展战略的类型45

二、高尔夫球俱乐部发展战略制定的原则47

三、高尔夫球俱乐部发展战略的制定步骤48

第三节 高尔夫球俱乐部发展战略的选择和评价49

一、影响高尔夫球俱乐部发展战略选择的因素49

二、高尔夫球俱乐部战略分析和选择方法51

三、高尔夫球俱乐部发展战略的评价原则52

四、高尔夫球俱乐部战略规划的评价步骤53

第四节 高尔夫球俱乐部发展战略的实施54

一、高尔夫球俱乐部发展战略实施环节的主要任务54

二、高尔夫球俱乐部发展战略实施的模式56

三、高尔夫球俱乐部发展战略实施的载体57

第五节 高尔夫球俱乐部发展规划与年度计划的调整58

一、俱乐部发展规划与年度计划调整的要求59

二、俱乐部发展规划与年度计划调整的过程60

第四章 高尔夫球俱乐部市场营销管理61

第一节 高尔夫球市场分析61

一、高尔夫球市场的概念61

二、高尔夫球运动的特点与市场特征61

三、高尔夫球市场分类64

四、大众高尔夫球市场消费心理分析65

第二节 高尔夫球俱乐部顾客开发、维系与营销66

一、高尔夫球俱乐部顾客开发66

二、高尔夫球俱乐部顾客关系维系68

三、高尔夫球俱乐部顾客营销70

第三节 高尔夫球俱乐部营销策略70

一、系统营销策略70

二、文化营销策略71

三、产品组合营销策略71

四、赛事营销策略72

五、体验营销策略73

第四节 高尔夫球俱乐部品牌营销73

一、树立俱乐部的品牌形象73

二、高尔夫球俱乐部服务品牌特征与构成74

三、高尔夫球俱乐部品牌营销策略76

第五章 餐饮（酒店）服务与商品销售管理77

第一节 高尔夫球俱乐部的餐饮管理77

一、高尔夫球俱乐部餐饮管理的原则77

二、高尔夫球俱乐部餐饮管理的目标和内容78

三、高尔夫球俱乐部餐饮管理的特点79

四、高尔夫球俱乐部餐饮管理的要求81

五、高尔夫球俱乐部餐饮管理的方法82

第二节 高尔夫球俱乐部客房服务管理83

一、高尔夫球俱乐部客房服务管理原则84

二、高尔夫球俱乐部客房服务管理流程85

第三节 高尔夫球俱乐部娱乐与保健服务管理87

一、俱乐部娱乐保健项目分类87

二、俱乐部娱乐项目选择88

三、俱乐部娱乐设施经营管理特点89

四、俱乐部娱乐保健人员管理职责90

第四节 高尔夫球俱乐部商品销售管理91

一、高尔夫运动商品的竞争优势91

二、高尔夫运动商品的进货管理92

三、高尔夫运动商品的陈列与售货94

第六章 高尔夫球练习与赛事管理96

第一节 高尔夫球技术练习与赛事预约管理96

一、高尔夫球俱乐部预约管理96

二、高尔夫球赛事预约管理98

第二节 高尔夫球技术练习管理100

一、练习场的管理100

二、室外练习场的管理102

三、室内练习场的管理104

第三节 高尔夫球赛事管理106

一、高尔夫球赛事的策划106

二、高尔夫球赛事组织管理108

三、赛事的中期工作安排112

四、赛事的后期工作安排114

第四节 教练员与球童的配置管理115

一、高尔夫球俱乐部的教练员管理115

二、高尔夫球俱乐部球童的管理116

第五节 赞助商的选择与广告宣传118

一、赞助商的选择118

二、高尔夫球赛事赞助与广告设计119

第七章 高尔夫球俱乐部人力资源管理121

第一节 高尔夫球俱乐部的组织结构设计121

一、组织结构设计内容及设计原则121

二、组织结构设计的方法122

三、组织结构诊断分析124

第二节 高尔夫球俱乐部的员工招聘124

一、高尔夫球俱乐部人员招聘概述125

二、高尔夫球俱乐部人员招聘的准备126

三、高尔夫球俱乐部人员招聘工作的程序与方法127

四、高尔夫球俱乐部招聘人员的录用127

第三节 高尔夫球俱乐部员工的培训129

一、高尔夫球俱乐部员工的培训概述129

二、高尔夫球俱乐部员工培训的方法131

三、高尔夫球俱乐部员工培训的流程132

第四节 高尔夫球俱乐部员工的绩效管理135

一、高尔夫球俱乐部员工绩效管理概述135

二、高尔夫球俱乐部员工绩效考评的内容和指标体系137

三、高尔夫球俱乐部员工绩效管理流程137

第五节 高尔夫球俱乐部员工的激励140

一、高尔夫球俱乐部员工激励的方法140

二、高尔夫球俱乐部降低员工流失的措施142

第八章 高尔夫球俱乐部财务管理144

第一节 高尔夫球俱乐部财务管理概述144

一、高尔夫球俱乐部财务管理的内涵144

二、高尔夫球俱乐部财务管理的环节和目标145

三、高尔夫球俱乐部财务管理的环境145

第二节 高尔夫球俱乐部的财务报表分析145

一、高尔夫球俱乐部财务报表分析概述145

二、高尔夫球俱乐部财务指标分析146

第三节 高尔夫球俱乐部投资管理151

一、高尔夫球俱乐部投资概述151

二、高尔夫球俱乐部项目投资管理152

三、高尔夫球俱乐部投资需要注意的问题153

第四节 高尔夫球俱乐部融资管理154

一、高尔夫球俱乐部融资管理概述154

二、高尔夫球俱乐部权益性融资管理154

三、高尔夫球俱乐部债务性融资管理155

第五节 高尔夫球俱乐部财务预算管理156

一、高尔夫球俱乐部财务预算管理概述156

二、高尔夫球俱乐部预算编制方法157

三、高尔夫球俱乐部日常业务预算编制管理158

第六节 高尔夫球俱乐部成本管理162

一、高尔夫球俱乐部成本管理概述162

二、高尔夫球俱乐部成本管理内容162

三、高尔夫球俱乐部成本管理应注意的问题163

第七节 高尔夫球俱乐部收益管理164

一、高尔夫球俱乐部收益管理概述164

二、高尔夫球俱乐部收益管理的内容164

三、高尔夫球俱乐部收益管理建议165

第九章 高尔夫球场地管理167

第一节 高尔夫球场地管理的内容167

一、高尔夫球场地管理概述167

二、场地管理的程序与预算169

三、场地记录制度172

第二节 草坪建植与养护管理174

一、高尔夫球场草坪的建植方案174

二、果岭草坪的建植与养护管理176

三、发球台草坪的建植与养护管理179

四、球道草坪的建植与养护管理180

五、高草区草坪的建植与管理181

第三节 高尔夫球练习场地管理182

一、高尔夫球挥杆练习场地设施及其管理182

二、练习发球台草坪的养护与管理183

三、推杆练习果岭的维护与管理183

第四节 高尔夫球场地道路与园林管理184

一、高尔夫球场地道路管理184

二、高尔夫球场地园林管理186

第五节 高尔夫球竞赛场地的准备与管理189

一、确定比赛日期189

二、场地准备初期工作189

三、比赛场地的准备工作190

四、比赛期间的操作192

第十章 高尔夫球俱乐部资产管理194

第一节 高尔夫球俱乐部固定资产管理194

一、固定资产的概念及特征194

二、高尔夫球俱乐部固定资产分类195

三、高尔夫球俱乐部固定资产管理198

第二节 高尔夫球俱乐部流动资产管理199

一、高尔夫球俱乐部流动资产管理概述199

二、高尔夫球俱乐部现金的管理200

三、高尔夫球俱乐部应收账款的管理201

四、高尔夫球俱乐部存货管理202

第十一章 高尔夫球俱乐部会员管理204

第一节 高尔夫球俱乐部会员的形成与分类204

一、高尔夫球俱乐部会员的形成204

二、高尔夫球俱乐部会员的分类205

第二节 俱乐部会员的基本权益与责任207

一、俱乐部会员的基本权益207

二、俱乐部会员的责任208

第三节 俱乐部会员的服务管理208

一、俱乐部会员服务管理的目标及层次208

二、俱乐部对会员的投诉管理210

三、俱乐部差点系统会员管理211

第四节 高尔夫球俱乐部会籍管理214

一、俱乐部会籍销售管理214

二、俱乐部会籍档案管理216

三、俱乐部会籍转让管理217

第五节 俱乐部会员软性管理体系的构建218

一、转变管理理念218

二、加强高尔夫球俱乐部文化建设219

三、加强俱乐部品牌建设220

第十二章 高尔夫球俱乐部运营管理222

第一节 俱乐部运营管理概述222

一、俱乐部运营管理结构222

二、俱乐部运营管理的范围223

三、俱乐部运营管理的趋势223

第二节 高尔夫球俱乐部服务运营系统的设计224

一、俱乐部服务运营系统设计的原则224

二、俱乐部服务运营系统的构成225

三、俱乐部服务运营系统设计的内容225

四、俱乐部集成运营系统设计管理232

第三节 高尔夫球俱乐部服务运营系统的计划233

一、俱乐部服务运营系统的综合计划233

二、俱乐部服务需求计划234

三、俱乐部服务能力计划235

第四节 高尔夫球俱乐部运营系统的控制237

一、俱乐部运营系统控制的类型237

二、俱乐部运营系统控制的标准238

三、俱乐部运营系统控制的方法239

第五节 高尔夫球俱乐部运营绩效评估241

一、俱乐部运营绩效评价的内容242

二、俱乐部运营评价模型243

第十三章 高尔夫球俱乐部信息管理247

第一节 高尔夫球俱乐部信息管理概述247

一、信息管理内容247

二、系统组成248

三、系统功能249

四、企业资源计划250

第二节 运营管理系统251

一、系统管理252

二、客户管理252

三、预订管理253

四、人事管理254

五、竞技信息管理254

六、练习场管理255

七、财务管理255

第三节 餐饮管理系统256

一、系统管理256

二、预订管理257

三、消费管理257

四、统计查询与打印报表258

五、客户关系管理258

第四节 会所管理系统258

一、前台管理258

二、专卖店管理259

三、娱乐与会议管理259

第五节 酒店管理系统260

一、酒店管理概述260

二、入住管理261

三、退房管理262

四、交接班管理262

第六节 草坪管理系统263

一、基本资料设置263

二、工作管理263

三、基于无线传感器网络的草坪监控263

第七节 组网、网站与安保监控系统265

一、组网265

二、俱乐部网站267

三、安保监控268

四、发展趋势268

参考文献270

后记274