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第1章 重新认识流程1

1.1 流程的基础知识1

1.1.1 流程的定义1

1.1.2 流程的价值2

1.1.3 流程的正确定位3

1.1.4 流程的衡量标准5

1.2 流程相关联的环境要素6

1.2.1 流程与组织6

1.2.2 流程与人7

1.2.3 流程与行为8

1.2.4 流程与质量11

1.2.5 流程与IT12

1.2.6 流程与制度13

1.2.7 流程与风险管理15

1.2.8 流程与集团管控18

1.2.9 流程与战略23

第2章 探索流程管理28

2.1 流程管理的基础知识28

2.1.1 流程管理的定义28

2.1.2 流程管理的价值30

2.1.3 流程管理的评价标准31

2.2 流程管理的重要要素38

2.2.1 流程管理的组织形式38

2.2.2 分享：某企业流程管理组织程序41

2.2.3 流程管理的人才及培养认证45

2.2.4 分享：E公司流程人才认证笔试试卷50

2.2.5 分享：某企业《流程专业技能认证方案》53

第3章 认知战略导向的流程管理体系56

3.1 引言56

3.2 战略管理体系概述57

3.2.1 战略分析58

3.2.2 战略制定65

3.2.3 战略执行67

3.2.4 战略总结69

3.3 战略导向的流程管理体系的定位及优势69

第4章 搭建战略导向的流程管理体系71

4.1 战略导向的流程管理体系搭建模型71

4.2 战略执行工具导入72

4.2.1 战略执行工具导入过程72

4.2.2 案例：企业战略管理工具导入实施成功案例80

4.3 流程体系搭建方式及搭建模型91

4.3.1 选择合适的流程体系搭建方式91

4.3.2 案例：Y公司与咨询公司合作搭建流程体系的总结与反思92

4.3.3 流程体系搭建模型97

4.4 流程体系搭建：流程体系规划方法及工具分享97

4.4.1 流程体系规划的定义及作用97

4.4.2 流程体系规划的管理思想精髓98

4.4.3 流程体系规划的实施方法论100

4.4.4 分享：价值链基本常识110

4.4.5 流程体系规划的工具与方法112

4.4.6 分享：流程地图展现方式对比116

4.5 流程体系搭建：流程设计优化方法及工具分享118

4.5.1 流程“再现”118

4.5.2 流程优化120

4.5.3 分享：流程优化相关工具122

4.5.4 案例：流程优化案例及思考129

4.5.5 流程发布推行134

4.5.6 分享：流程发布推行的相关工具、模板135

4.5.7 案例：B公司资金计划管理流程的优化实施过程152

4.6 管理机制设计160

4.6.1 企业需要建立的管理机制160

4.6.2 分享：某企业流程奖惩文件163

4.6.3 案例：M公司流程管理体系“从无到有”的演变历程166

4.6.4 分享：M公司流程小组工作机制168

第5章 运行战略导向的流程管理体系178

5.1 战略导向的流程管理体系运作模型178

5.2 战略导向的流程管理体系运作模型应用179

5.2.1 年度战略规划经验分享179

5.2.2 流程体系规划经验分享182

5.2.3 流程制定与优化经验分享191

5.2.4 流程签批与推行经验分享194

5.2.5 流程审计与测评经验分享201

5.2.6 流程建设总结经验分享208

第6章 案例：T公司导入流程管理体系的历程210

6.1 T公司流程管理体系导入的背景210

6.2 T公司流程管理体系导入过程211

6.2.1 诊断分析（调研及现状评估）阶段211

6.2.2 流程管理体系建设工作奠基（组织搭建、管理体系规划）阶段214

6.2.3 流程体系规划（流程梳理项目准备）阶段218

6.2.4 流程梳理（优化）项目实施（工作落实、意识培育）阶段220

第7章 参考模板229

7.1 典型流程优化成果汇报模板参考229

7.2 流程文件说明模板参考235

7.2.1 新增类流程文件的说明文档模板235

7.2.2 修订类流程文件的说明文档模板237

7.3 通用制度流程文件模板参考241

7.3.1 通用流程文件模板241

7.3.2 通用制度文件模板244

参考文献246

后记247