图书介绍
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- 郝雨风编著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：9787501782895
- 出版时间：2009
- 标注页数：679页
- 文件大小：126MB
- 文件页数：689页
- 主题词：企业管理：供销管理
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图书目录
第一章 卓越绩效的客户经营1
1.1 高绩效客户经营促进高利润成长1
1.1.1 竞争促使企业面向客户经营的变革2
1.1.2 领先企业透过客户经营获得持续成长10
1.2 聚焦、聚焦、再聚焦57
1.3 创造卓越绩效的原动力：可持续客户经营71
第二章 卓越发展的客户经营105
2.1 把握新成长的机会点105
2.2 全力助推卓越发展167
2.3 提升核心竞争力216
第三章 创造价值的客户经营245
3.1 创造，再创造价值245
3.2 创造供应链价值276
3.3 创造营销价值309
3.4 创造服务价值377
3.5 创造品牌价值385
第四章 可持续经营客户398
4.1 高绩效的客户管理398
4.2 瞄准你的客户424
4.2.1 客户细分方法431
4.2.2 客户满意度分析434
4.2.3 客户忠诚度分析435
4.2.4 客户流失分析439
4.2.5 客户消费行为分析442
4.2.6 一对一营销分析443
4.2.7 客户群价值分析444
4.2.8 选择与识别客户群447
4.3 赢在竞争情报466
4.4 有效的资源整合494
4.5 适宜客户经营的市场营销流程506
第五章 年度客户经营计划539
5.1 创建年度客户经营目标与计划539
5.2 年度大客户经营计划590
第六章 构造全员营销的客户体验战略605
6.1 构造全员营销的客户体验战略605
6.2 建立客户体验管理体系662