图书介绍
外贸实战与技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘云，薄如騦，朱芷萱编写 著
- 出版社： 北京：中国海关出版社
- ISBN：9787801656223
- 出版时间：2009
- 标注页数：181页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：192页
- 主题词：对外贸易
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图书目录
第一章 如何写好开发信1
一、外贸开发信的构成2
二、标题党在行动7
三、你的开发信一定要回答好的6个问题11
四、让你的开发信生效的10个招数14
五、每封外贸开发信都必须认真检查的20个关键点16
第二章 与客户邮件沟通的技巧21
一、给客户、市场和自己清晰定位22
二、换位思考，了解客户的真实需求24
三、怎样向老客户推销新产品29
四、如何使客户回复询盘32
五、报价还价的技巧34
六、怎样面对客户的拒绝47
七、如何签下大客户52
八、成交后的客户怎样跟踪54
九、如何协助客户进行目标市场营销57
十、如何安全收款，防范风险63
十一、如何处理订单中出现的意外67
第三章 如何与客户电话沟通87
一、准备工作88
二、说好开头语88
三、谈话过程89
四、结束语89
五、接进电话89
六、与客户通话的实例90
第四章 接待客户来访93
一、事前预约94
二、见面礼节95
三、面谈准备96
四、谈话技巧98
第五章 如何管理客户119
一、客户资料分类与整理121
二、询盘有效性的分析125
三、客户档案的建立与管理126
四、如何管理庞大的业务数据127
五、数据管理方式133
六、如何对客户进行跟踪回访136
第六章 如何应对客户或第三方验厂141
一、如何应对客户验厂142
二、如何应对跨国公司的验厂员和第三方验厂151
三、接待第三方机构的验厂人员应注意的事项157
第七章 如何应对客户投诉159
一、客户的投诉160
二、如何正确看待投诉161
三、事前预防170
四、建立危机处理系统171
五、应对客户投诉实例173