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PART 1 企业行政规划3

第一章 行政组织设计3

第一节 组织设计的原则3

第二节 组织的形式12

第三节 组织设计的程序24

第二章 办公环境设计32

第一节 办公室的内部设计32

第二节 办公室的工作环境管理42

第三章 办公自动化建设46

第一节 办公自动化技术准备46

第二节 办公自动化设备准备48

第三节 办公自动化人员管理52

第四章 企业规章管理53

第一节 企业规章的意义与种类53

第二节 企业规章制定与运用55

PART 2 行政事务管理64

第一章 接待工作管理64

第一节 接待工作概要64

第二节 接待工作程序65

第三节 各类具体接待工作68

第四节 涉外接待工作管理72

附：支持性文件74

第二章 值班工作管理81

第一节 值班工作职责与要求81

第二节 值班工作任务及程序83

第三节 值班工作管理要点85

附：支持性文件87

第三章 会务工作管理93

第一节 会议前准备工作93

第二节 会议期间的工作98

第三节 会议的善后工作104

附：支持性文件107

第四章 企业印信管理121

第一节 印章的管理121

第二节 介绍信和凭证的管理129

附：支持性文件131

第五章 保密工作管理140

第一节 保密纪律和措施140

第二节 保密工作管理142

附：支持性文件148

第六章 表单管理155

第一节 表单的功能与分类155

第二节 表单的管理156

第七章 印刷品管理第一节印刷品制作160

第二节 印刷品的订货162

附：支持性文件167

第八章 行政经费管理169

第一节 进行预算资金管理169

第二节 进行公务费用管理170

第三节 进行现金控制管理171

第九章 出国出境工作管理173

第一节 办理出国申报审批手续173

第二节 护照办理事务175

第三节 签证办理事务181

PART 3 文书档案管理188

第一章 文件收发管理188

第一节 收文工作188

第二节 发信工作191

附：支持性文件193

第二章 文书撰写与管理204

第一节 文书的写法204

第二节 事务书信的写法207

第三节 一般书信写作与管理212

第四节 对外书信写作与管理215

附：支持性文件218

第三章 文书归档管理223

第一节 文书整理223

第二节 文书立卷归档方法229

第三节 文档的保管与利用233

附：支持性文件236

PART 4 行政人事管理253

第一章 人员聘用及变动管理253

第一节 聘用工作基础253

第二节 定期聘用与录取258

第三节 中途聘用与录取267

第四节 员工异动管理269

附：支持性文件273

第二章 培训管理291

第一节 培训体系建立与计划制订291

第二节 培训内容294

第三节 培训实施299

第四节 培训实施报告303

附：支持性文件304

第三章 薪资福利管理316

第一节 薪资管理316

第二节 福利管理321

附：支持性文件326

第四章 人事评定与考核340

第一节 职位分等评定340

第二节 考勤管理344

第三节 执行业务态度评定346

第四节 工作绩效考核349

附：支持性文件352

PART 5 行政办公礼仪380

第一章 办公室接待礼仪380

第一节 办公室接待礼仪要求380

第二节 访客接待礼节383

第二章 电话接听礼仪393

第一节 电话礼仪要点393

第二节 正确使用电话的程序396

第三章 会议礼仪401

第一节 会议前的准备礼仪401

第二节 会中礼仪405

第三节 会议结束阶段的礼仪406

第四章 外宾接待礼仪408

第一节 接待准备的礼节408

第二节 正式接待的礼节414

第五章 宴会与舞会组织礼仪423

第一节 宴会组织礼仪要求423

第二节 舞会组织礼仪428

第六章 庆吊礼仪440

第一节 庆典礼仪440

第二节 红帖礼仪443

第三节 丧葬礼仪447

PART 6 总务后勤管理456

第一章 财产物资管理456

第一节 企业物业管理456

第二节 车辆管理461

第三节 办公用具管理468

第四节 办公用品管理476

附：支持性文件478

第二章 员工食宿管理496

第一节 员工餐厅管理496

第二节 宿舍管理503

附：支持性文件506

第三章 安全卫生管理515

第一节 安全保卫管理515

第二节 环境卫生管理519

附：支持性文件522