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第1模块 现代公关导论1

第1单元 公共关系、公共关系学、公关员2

案例学习与分析2

案例讨论4

关联知识4

（一）公共关系含义4

（二）公关的特征6

（三）公关的基本原则7

（四）公关职能9

（五）公关员13

实践与评价16

第2单元 公关结构21

案例学习与分析21

案例讨论22

关联知识23

（一）公关要素23

（二）社会组织23

（三）公众24

（四）传播26

实践与评价28

第3单元 公关历程33

案例学习与分析33

案例讨论33

关联知识33

（一）世界公共关系史前史33

（二）中国公共关系史前史34

（三）公共关系的职业化阶段35

（四）现代公共关系产生与发展的条件36

（五）世界视野中的公共关系37

（六）中国公共关系发展概况40

实践与评价47

第2模块 现代公关程序51

第1单元 公关调查52

案例学习与分析52

案例讨论52

关联知识53

（一）公共关系调查的含义、意义和作用53

（二）公关调查的基本原则53

（三）公共调查内容54

（四）公关调查的基本程序54

（五）公关调查的方法55

实践与评价56

第2单元 公关策划61

案例学习与分析61

案例讨论63

关联知识63

（一）公关策划的要素与特征63

（二）公关策划的原则64

（三）公关策划的方法与技巧65

实践与评价66

第3单元 公关实施69

案例学习与分析69

案例讨论71

关联知识72

（一）公关实施的原则72

（二）公关活动方式的选择73

（三）公关方案的有效实施75

实践与评价77

第4单元 公关评估81

案例学习与分析81

案例讨论82

关联知识82

（一）公关效果评估的作用83

（二）公关效果评估的内容83

（三）公关效果评估的程序83

（四）公关效果评估的方法84

实践与评价85

第3模块 现代公关专题活动91

第1单元 新闻发布会92

案例学习与分析92

案例讨论94

关联知识94

（一）新闻发布会的含义和特点94

（二）新闻发布会的策划和组织94

（三）策划和组织新闻发布会的注意事项96

实践与评价97

第2单元庆典103

案例学习与分析103

案例讨论104

关联知识104

（一）举行庆典活动的意义105

（二）庆典类型105

（三）庆典的组织与安排105

实践与评价107

第3单元 展览115

案例学习与分析115

案例讨论118

关联知识118

（一）展览的含义与特点118

（二）展览的类型118

（三）展览的组织与策划119

（四）组织与策划展览的注意事项121

实践与评价121

第4单元 参观125

案例学习与分析125

案例讨论126

关联知识126

（一）开放参观的含义与作用126

（二）开放参观的组织与策划126

（三）组织和策划开放参观活动的注意事项127

实践与评价128

第5单元 赞助133

案例学习与分析133

案例讨论134

关联知识134

（一）赞助的含义和目的134

（二）赞助的类型134

（三）赞助活动的组织与策划135

（四）组织与策划赞助活动的注意事项136

实践与评价136

第4模块 现代公关技能141

第1单元 演讲142

案例学习与分析142

案例讨论145

关联知识145

（一）演讲的概念145

（二）演讲的特点145

（三）公关演讲的作用146

（四）公关演讲词的结构与撰写规范146

（五）公关演讲应注意事项147

实践与评价149

第2单元 谈判153

案例学习与分析153

案例讨论157

关联知识158

（一）公共关系谈判的含义158

（二）公共关系谈判的作用158

（三）公共关系谈判的特征158

（四）公共关系谈判的原则159

（五）公共关系谈判的程序160

（六）公共关系谈判的策略161

实践与评价163

第3单元 写作167

案例学习与分析167

案例讨论168

关联知识168

（一）文书的分类168

（二）公共关系文书的特点169

（三）公关文书的写作原则169

（四）公关简报的制作171

（五）公关简报的特点172

（六）公共关系宣传资料与自办刊物173

（七）公共关系新闻的写作要求174

（八）公共关系礼仪文书174

实践与评价176

第4单元 广告181

案例学习与分析181

案例讨论182

关联知识182

（一）公关广告的概念182

（二）公共关系广告的特点183

（三）公共关系广告的作用183

（四）公关广告的类型184

（五）公关广告运作程序185

（六）公关广告策划187

（七）公关广告的制作188

（八）公关广告效果的检测190

实践与评价191

第5单元 推销195

案例学习与分析195

案例讨论196

关联知识196

（一）推销的常见方法196

（二）推销的程序197

实践与评价201

第6单元 CI策划205

案例学习与分析205

案例讨论206

关联知识206

（一）理念识别系统（MI）206

（二）行为识别系统（BI）207

（三）视觉识别系统（VI）208

（四）CI与CS战略209

（五）从CI到EPIS-——形象构建的新命题210

（六）CI导入时机的选择及程序安排210

实践与评价212

第7单元 危机处理217

案例学习与分析217

案例讨论218

关联知识219

（一）公关危机的含义特点种类219

（二）公关危机的成因与处理原则221

（三）公关危机处理程序223

（四）公关危机处理对策与技巧224

（五）危机的预防与监控226

实践与评价226

第5模块 现代公关礼仪231

第1单元 日常交往的礼仪232

案例学习与分析232

案例讨论232

关联知识232

（一）静态礼仪232

（二）动态礼仪234

实践与评价240

第2单元 特定场合的礼仪243

案例学习与分析243

案例讨论243

关联知识243

（一）宴会礼仪243

（二）舞会礼仪245

（三）外事礼仪245

（四）涉外交往礼仪246

实践与评价248

第6模块 现代公关成功之路250

第1单元 公关员的修炼251

案例学习与分析251

案例讨论251

关联知识251

公关人员的基本素质251

实践与评价255

第2单元 公关与谋业259

案例学习与分析259

案例讨论259

关联知识260

（一）公共关系人员的能力260

（二）自我推销的方法与技巧262

实践与评价263

后记267

参考文献268