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第一日 网店前期准备1

第一节 了解相关知识3

知识一 常用硬件3

知识二 常用软件4

知识三 网店主要平台6

知识四 网上开店流程10

第二节 选择经营方式13

方式一 网店与实体店相结合13

方式二 全职经营网店13

方式三 兼职经营网店13

链接1网上开店必备心理14

链接2网上开店不成功的十大原因15

链接3网店老板的七大角色17

第二日 网店注册知识21

第一节 淘宝网开店步骤23

步骤一 注册淘宝会员23

步骤二 申请支付宝实名认证25

步骤三 发布商品，开设店铺29

步骤四 学会使用“淘宝旺旺”31

步骤五 学会使用“淘宝打听”36

第二节 易趣网开店步骤39

步骤一 注册易趣会员39

步骤二 通过易趣卖家认证40

步骤三 开设店铺41

步骤四 学会使用易趣助理43

第三节 拍拍网开店步骤47

步骤一 注册与认证47

步骤二 发布卖品48

步骤三 管理拍拍网店49

第三日 网店商品寻找51

第一节 选择网店商品53

思考一 哪些商品适合网上销售53

思考二 网上热卖的商品54

第二节 网店货源渠道57

渠道一 批发市场57

渠道二 B2B电子商务批发网站62

渠道三 外贸尾单货65

渠道四 民族特色工艺品66

渠道五 二手闲置物品与跳蚤市场68

渠道六 库存积压的品牌商品71

渠道七 换季、节后、拆迁与转让的清仓品73

渠道八 工厂货源76

链接1优良供货商网站的评判标准81

链接2避开网络代销骗局的建议83

链接3全国最大的50个批发市场（按成交额排列）84

第四日 网店经营管理87

第一节 网店装修打理89

技巧一 认真进行前期规划89

技巧二 起个响亮的名字90

技巧三 设计一个特立独行的logo91

技巧四 善用网店装修模板92

技巧五 做好网店商品描述94

技巧六 网店装修的注意事项96

第二节 提升店铺点击率98

方法一 巧妙利用站内搜索98

方法二 有效利用论坛空间99

方法三 运用搜索引擎102

方法四 利用站内广告推广104

方法五 利用别人的店铺来推广108

方法六 行走于社区论坛109

方法七 利用QQ群推广111

方法八 在阿里巴巴推广你的网店112

方法九 玩转百度，推广自家店铺113

方法十 运用博客推广网店115

方法十一 经常搞些促销活动117

方法十二 把好人脉关系118

方法十三 网下也可以宣传你的网店119

链接1网上开店生意清淡怎么办120

链接2增加网店流量常用18招121

第五日 网店交易后期管理123

第一节 网店物流发货注意事项125

事项一 发货前要打好包125

事项二 网店主要送货方式128

事项三 选择适合自己的物流128

事项四 交易过程中防范货物丢失130

事项五 降低物流费用135

链接 国内主要快递公司网址录140

第二节 货款支付的方式143

方式一 网上银行支付143

方式二 第三方网上支付平台147

方式三 货到付款151

方式四 银行柜台汇款152

方式五 邮局汇款154

方式六 手机支付155

链接 各银行网上支付产品155

第六日 网店客户服务161

第一节 与客户沟通的技巧163

技巧一 积极回复买家提问163

技巧二 沟通要及时163

技巧三 卖家要主动与访问者沟通164

技巧四 沟通要耐心164

技巧五 沟通要专业165

技巧六 成交后要确认165

技巧七 客户类型不同沟通方法也不同165

链接1买家常见问题解答范本167

链接2卖家与买家沟通时该说和不该说的话170

第二节 售后服务跟踪173

方式一 卖品跟踪告知173

方式二 买家回访调查174

方式三 买家投诉处理175

方式四 退换货服务175

方式五 售后问题处理183

第七日 网店信用提升187

第一节 如何累积信用189

技巧一 小件商品迅速累积信用189

技巧二 新手如何突破零信用190

链接1易趣网店铺级别、费用及信用等级晋级规则190

链接2淘宝网店铺级别、费用及信用等级晋级规则193

链接3拍拍网店铺级别、费用及信用等级晋级规则195

第二节 打造钻石级黄金信用197

技巧一 获得好评的绝招197

技巧二 避免中评和差评200

技巧三 如何面对不良评价202

技巧四 得了中差评怎么办204

技巧五 规避恶意差评208

链接1网上开店常见英文单词209

链接2买、卖家必看的十大网购骗术214

参考书目与网站219