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第一篇 良好的沟通成就美好人生2

一、我们为什么需要沟通2

1．有效沟通是人际交往的润滑剂2

2．人生的精彩依赖于真诚的沟通4

3．事业的成功离不开良好的沟通7

4．沟通能有效地融入他人的心9

5．沟通能打破人际关系的坚冰11

二、成功沟通的8项总体要求14

1．善于说话，巧用语言沟通14

2．待人要礼貌，说话要文明16

3．措辞要精确，传达要准确17

4．认同目的，寻求双方的同步19

5．注意说话方式，拿好说话分寸22

6．不说粗话，格调要优雅23

7．善用赞美之辞，分享彼此的喜悦24

8．面带微笑，温暖他人的心25

第二篇 沟通的通用技巧28

一、善于倾听，这是沟通的第一技巧28

1．良好的倾听是成功沟通的一半28

2．人际沟通的第一技巧即在于倾听29

3．倾听能使你触摸到对方的心灵31

4．有效倾听的3种方法32

5．善于倾听的4个技巧34

6．听话听音：探寻对方的内心世界35

7．沟通中不善倾听的若干表现38

二、简洁明了，准确地表达你的意思41

1．培养敏锐的语言感应能力41

2．精心遣词，注意用字的魔力43

3．言简意赅，语言简洁明了45

4．语言的表达要清晰准确46

5．表达的语句要通畅顺达47

6．表达的语意要明白易懂48

三、人际沟通中，说话的语气很重要52

1．多用请求而非命令52

2．少说“我”，多说“你”54

3．使用和缓、委婉的语气55

4．用低姿态的口气劝导他人56

四、恰当的提问有益于了解对方真实的想法58

1．有效地提问有助于深入沟通58

2．沟通中提问的10种类型60

3．善于置问，机智地运用设问62

4．善于运用反问的技巧65

五、沟通中遇到障碍怎么办69

1．妨碍沟通的因素有哪些69

2．消除沟通障碍从尊重开始71

3．沟通从消除心理障碍开始72

4．摆脱心理因素对沟通的影响74

5．不要让习俗障碍沟通76

6．越过消极的讲话障碍77

六、使用特殊语言，达到意想不到的效果81

1．正话反说：从反面刺激对方81

2．直话迂说：迂回说话效果好83

3．己话他说：把别人的嘴巴利用起来84

4．庄话谐说：让严肃的事情诙谐起来85

5．明话暗说：话中有话，话外有音86

6．近话远说：绕个弯子表达自己意思86

7．深话浅说：把刺儿藏在花芯里87

第三篇 针对不同人的沟通艺术90

一、和上司沟通需要掌握关键要领90

1．不可不知：与上司成功沟通的要诀90

2．与上司沟通的一般技巧91

3．怎样说话才能得到上司的赏识96

4．赞美上司有高招97

5．如何向上司提出批评意见99

6．怎样消除上司对你的疑心101

二、有话好好说：办公室里的和谐之道104

1．善于用巧语化解同事间的误会104

2．同事与你抢功时的语言对策106

3．办公室里说话的4项注意107

4．永远不要说同事的坏话109

5．10种职场特殊场合的应对技巧110

三、讲究技巧：巧妙地与异性进行沟通113

1．异性交流，重在话语投机113

2．缩短距离，话到极致自然熟115

3．彼此保持适度的神秘感118

4．女性赞美男性时话语要含蓄119

5．婉言相拒不愿接受的异性之爱121

6．怎样赞美不漂亮的女性123

四、情侣或夫妻间的沟通需要艺术126

1．捅破爱情“窗户纸”的艺术126

2．把心头的爱慕之情说出来127

3．含蓄，使爱情生辉131

4．女人，要把你的“可爱”说出来132

5．巧向爱人诉说衷肠135

6．对恋人的意见不可言听计从136

7．男人巧妙地回答女人的魔鬼问题138

五、与陌生人沟通，没有你想象的那样难141

1．沟通由相互介绍开始141

2．巧找话题，缩短彼此距离144

3．寻找同陌生人的共同点145

4．和陌生人迅速套近乎的话148

5．把说话的机会留给对方151

6．与陌生人轻松交谈的技巧152

第四篇 特殊场合下的沟通技巧156

一、说服他人：接受自己的意见156

1．善于营造利于说服他人的局势156

2．与对方站在同一立场上157

3．让对方一开始就说“是”158

4．层递渐进，说服顽固的人160

5．利用逆反心理进行反面刺激164

6．说服下属的“攻心法”165

7．说服领导的“交心法”167

8．把握说服的分寸与禁忌169

二、与人争辩：掌握不伤和气的妙招172

1．为争辩定一个积极的格调172

2．巧移话题，避开争辩锋芒173

3．偷换概念，扰乱对方视听174

4．化解和他人分歧的10个要点176

5．掌握“解剑息仇”的妙方178

三、化解冲突：必须讲究沟通的技巧179

1．对待冲突的5种方法179

2．建设性地解决冲突的7个关键180

3．巧妙化解矛盾的5种技巧182

4．避免语言冲撞的技巧184

5．如何应对他人的恶意侵犯187

6．宽大为怀，得饶人处且饶人189

四、拒绝他人：说“不”的方法与策略194

1．要学会大胆说“不”194

2．怎样含蓄地说出“不”196

3．温和而坚定地说“不”199

4．坦诚直率地说出“不”201

5．婉拒不合理要求的8种方法203

6．预埋伏笔，适当的时候再拒绝205

第五篇 非语言沟通的方法210

一、运用身体语言，展示沟通的魅力210

1．用你的身体去“说话”210

2．手势语言，意思丰富212

3．表情语言，魅力无穷213

4．姿态语言，表达心声216

5．服饰语言，先入为主219

6．掌握目光语的运用技巧220

7．从身体语言判断他人说谎222

8．避开身体语言的误区224

二、运用书面语言，使沟通更清晰规范227

1．使用书面语言沟通好处多227

2．书面语言表达要做到简明扼要228

3．文字的论述要具有强烈的说服力230

4．文字沟通切忌七拼八凑232

三、沟通现代化：网络沟通的技能235

1．网络沟通方式的优势与多种方式235

2．电子邮件：最受欢迎的网络沟通方式237

3．使用电子邮件的9个技巧239

4．电子邮件切莫长篇大论240

5．使用电子邮件的10个注意事项242

6．网络沟通也要讲究礼仪243