图书介绍
行为设计学 打造峰值体验PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）奇普·希思，丹·希思著，靳婷婷译 著
- 出版社： 北京：中信出版社
- ISBN：9787508690247
- 出版时间：2018
- 标注页数：277页
- 文件大小：69MB
- 文件页数：296页
- 主题词：商业心理学－研究
PDF下载
下载说明
行为设计学 打造峰值体验PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 决定性时刻1
“高三学生签名日”1
峰终定律：记住峰值，难忘结尾5
对平淡无奇说“不”11
第二章 瞬间思维17
入职第一天：搭建认同感的好机会17
反转婚礼：用仪式感刷新自我22
人们生来渴望里程碑25
从核磁共振仪到“丛林大冒险”27
企业不可忽略的3个重大时刻33
1号诊所：那些零售银行错失的时刻37
第一部分 欣喜时刻45
第三章 峰值时刻45
毕生难忘的“人性的审判”45
进攻而非防守：为消费者提供满意的体验53
3个要点，刺激欣喜感受60
不治之症带来的“完美时刻”64
第四章 打破脚本69
度假中的乔西：如何打造一流服务？69
非常规会议：让员工走出去寻找创意77
惊讶心理学：新鲜感的威力巨大82
欣喜时刻要点小结86
2号诊所：如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感？88
如何打造决定性时刻？89
第二部分 认知时刻93
第五章 被现实“绊倒”97
引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革97
真相让人觉醒102
关注问题而非解决方案104
第六章 突破认知111
从冒险和失败中认识自己111
鼓励我们突破自我的，往往是别人115
助推认知：“高标准＋信心”和“方向＋支持”119
让失败成为轻松的谈资123
认知时刻要点小结128
3号诊所：为一家中餐馆升级130
第三部分 荣耀时刻137
第七章 认可他人137
赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅”137
真诚的赞美给予员工自豪感141
感谢信：放大捐赠者的体贴入微146
面对面感恩的幸福时刻149
第八章 多设里程碑153
改变人生的“5千米跑”153
升级：为目标设置关卡和层级156
回顾以往，挖掘成就159
明智的管理思维：用小目标支撑大目标160
视觉标志触发荣耀时刻164
从“中点线”到“终点线”166
第九章 锻炼勇气169
在静坐示威中抑制恐惧169
暴露疗法：让蜘蛛从手上爬过173
事先储存默认反应176
练习勇气，缓解焦虑178
敢于站出来，就会有人跟随你181
荣耀时刻要点小结184
4号诊所：老板恍然大悟——原来没人愿意听我的186
第四部分 连接时刻195
第十章 共同使命感195
夏普体验：给病人最棒的医疗保健体验195
全员参与才会“万众一心”200
共同经历磨难的团队最有凝聚力203
使命感：引领激情，无往不胜205
第十一章 加深感情211
家访拯救了美国最差的学校211
给予回应让情感更坚固218
你来我往：亲密关系的魔法225
连接时刻要点小结233
5号诊所：如何对抗“各行其是”的心态？235
第十二章 宝贵时刻239
如何将普通时刻转化为特殊时刻？239
抓住顿悟，立即行动244
难忘病房中“温暖”的雪248
后记 如何处理创伤时刻？253
致谢257
注释261