企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

企业动态能力与顾客资产管理机制创新研究PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 绪论1

第一节 研究背景和意义1

一、研究背景1

二、研究目的和意义4

第二节 研究思路和研究方法7

一、研究思路7

二、研究方法9

第三节 研究内容和主要创新点11

一、研究内容11

二、研究的创新点12

第二章 文献综述13

第一节 顾客资产13

一、顾客资产理论的思想演进及评述13

二、顾客资产理论研究的流派及评述18

三、顾客资产的驱动模型及评述24

第二节 动态能力36

一、动态能力产生的理论背景及评述36

二、动态能力的内涵及评述40

三、动态能力的测量维度及评述45

第三节 顾客关系管理47

一、顾客关系理论的产生背景及评述47

二、顾客关系管理的概念及评述50

三、顾客关系管理理论的研究视角及评述54

第四节 与本书相关的其他理论综述59

一、营销绩效及评述59

二、环境动荡性及评述65

第三章 理论模型和研究假设69

第一节 理论基础69

一、顾客资产ARA理论模型及其扩展69

二、竞值架构理论模型及其扩展71

三、S—C—P理论范式及其扩展73

四、达尔文主义和拉马克主义演化理论及其扩展74

第二节 理论分析和概念模型76

一、顾客资产测量维度的理论创新研究76

二、支撑顾客关系管理的动态能力体系理论创新研究81

三、企业动态能力影响顾客资产的理论研究88

四、环境动荡性调节动态能力与绩效关系的理论研究91

第三节 变量选取和基本假设95

一、CRM视角的动态能力结构维度研究95

二、顾客资产结构维度研究96

三、CRM视角的动态能力、顾客资产与营销绩效关系模型及假设97

四、环境动荡性对CRM视角的动态能力与营销绩效关系的调节影响104

第四节 理论模型构建108

第四章 实证研究设计109

第一节 调查问卷的设计109

一、调查问卷的设计过程109

二、调查问卷的设计内容111

三、变量的测量115

第二节 数据收集过程123

一、主要调查对象123

二、预调查问卷处理结果124

三、正式问卷的发放和回收127

第三节 数据分析方法128

一、描述性统计分析128

二、信度和效度分析129

三、因子分析130

四、回归分析130

五、结构方程模型分析131

第五章 数据分析与假设检验133

第一节 样本的描述性统计分析133

一、样本人口统计特征133

二、企业分布情况分析135

三、数据描述性统计分析137

第二节 数据质量分析139

一、因子分析139

二、信度和效度分析145

三、相关分析147

第三节 假设检验和结果148

一、结构方程模型分析148

二、顾客资产的中介效应检验152

三、环境动荡性的调节效应检验154

第四节 实证研究总结156

一、实证研究结果汇总156

二、实证研究结果讨论158

第六章 结论与展望161

第一节 研究结论161

一、CRM视角的动态能力的四维度创新结构模型和顾客资产的三维度创新结构模型161

二、CRM视角的动态能力是顾客资产研究的重要变量163

三、顾客资产对营销绩效起着重要作用163

四、CRM视角的动态能力通过顾客资产影响营销绩效164

五、环境动荡性对CRM视角的动态能力与营销绩效之间的关系具有一定的调节作用164

第二节 理论贡献和管理启示165

一、理论贡献165

二、管理启示168

第三节 本书的创新点170

第四节 本书研究局限性和未来研究方向171

附录 正式调查问卷175

参考文献183