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第一章 电子商务概述1

第一节 什么是电子商务1

一、一个电子商务实例1

二、电子商务的定义5

第二节 电子商务的特点6

一、虚拟性6

二、跨越时空性6

三、高效性7

第三节 电子商务对社会经济的影响7

一、电子商务对企业的影响7

二、电子商务对消费者的影响9

三、电子商务对政府的影响9

四、电子商务对金融业的影响11

第四节 国内外电子商务的发展13

一、国外电子商务的发展13

二、我国电子商务的发展16

三、国内外电子商务发展的比较19

第五节 关于电子商务发展的几个认识20

一、电子商务中技术与商务的关系21

二、电子商务是对传统商务的改良而非革命21

三、电子商务的发展必须与传统产业相结合23

四、立足国情发展我国的电子商务24

参考文献26

第二章 电子商务的商业模式27

第一节 B2B的电子商务模式27

一、B2B电子商务的两种模式27

二、企业发展B2B电子商务的策略39

三、哪些行业适合做B2B电子商务40

第二节 B2C的电子商务模式42

一、B2C电子商务的三种模式42

二、哪些产品和服务适合做B2C电子商务44

三、B2B与B2C电子商务模式的比较45

第三节 拍卖型的电子商务模式46

参考文献48

第三章 电子商务网站建设的基本技术49

第一节 电子商务网站的基本结构49

一、浏览器/WWW服务器49

二、浏览器/WWW服务器/数据库服务器50

第二节 WWW与超文本标记语言HTML51

一、WWW及其特点51

二、HTML语言51

第三节 Web编程及数据库访问技术54

一、脚本语言Java Script、VB Script54

二、动态交互式网站设计技术--ASP56

三、Linux上的流行脚本技术--PHP61

第四节 网站的整体风格和创意设计的注意事项61

参考文献63

第四章 电子商务企业的战略管理问题64

第一节 电子商务企业战略管理的内容64

一、企业战略体系的构成64

二、企业战略制定的工作程序65

三、电子商务企业的战略过程管理66

第二节 电子商务企业的外部环境和内部条件分析66

一、外部环境分析66

二、内部条件与能力分析68

第三节 电子商务企业的战略定位问题71

一、案例分析1：携程网的商业模型的选择与决策71

二、案例分析2：8848的企业定位72

三、案例分析3：亚马逊的战略定位73

第四节 网络企业经营中的融资问题74

一、获得风险投资的相关问题74

二、关于网络公司上市的问题77

参考文献83

第五章 网络营销(之一)--网站的品牌营销85

第一节 品牌及品牌要素85

第二节 网站命名的问题86

第三节 利用传统媒体宣传与推广网站87

一、在传统媒体上做广告88

二、通过新闻媒体报导网站88

第四节 利用网络发布与推广网站89

一、用网络的媒体功能宣传网站89

二、用网络广告工具发布与推广网络90

第五节 提高网站品牌的忠诚度109

一、内容为本109

二、服务为王110

参考文献111

第六章 网络营销(之二)--产品和服务的网上营销112

第一节 网上市场的细分与目标市场的定位112

一、网上市场细分的标准113

二、目标市场的选择标准116

第二节 网络营销的5P策略117

一、网络营销的产品(Product)策略117

二、网络营销的价格(Price)策略122

三、网络营销的分销(Place)策略124

四、网络营销的促销(Promotion)策略128

五、个性化(Personalization)营销132

第三节 网上调研134

一、网上调研的内容和调查方法134

二、网上直接调查135

二、网上间接调查139

参考文献141

第七章 客户关系管理143

第一节 从例子认识客户关系管理143

一、亚马逊公司的客户服务143

二、美国航空公司的客户服务144

第二节 客户关系管理解析146

一、客户关系管理的涵义146

二、电子商务时代客户关系管理的特点146

二、客户关系管理的主要任务148

第三节 CRM解决方案的核心构件149

一、客户呼叫中心150

二、客户数据仓库153

三、客户关系智能154

第四节 Oracle客户关系管理系统158

一、Oracle CRM的组成及各模块的功能158

二、Oracle CRM对企业业务流程的管理和改善161

参考文献162

第八章 电子商务的安全163

第一节 网络安全概述163

一、网络安全的定义163

二、网络攻击的类型163

三、网络安全技术167

第二节 数据加密技术169

一、数据加密技术的基本机理169

二、数据加密技术的关键元素169

三、对称密钥加密技术170

四、非对称密钥加密技术171

第三节 数据加密技术在电子商务中的应用171

一、数字文摘172

二、数字签名172

三、认证中心(CA)与数字证书172

四、SSL(安全套接层)174

五、SET(安全电子交易)176

参考文献176

第九章 电子商务网站的评价177

第一节 美国电子商务网站评价的发展情况177

一、BizRate的评价方法和评价指标177

二、Gomez的评价方法和证件指标181

三、Forrester的评价方法和评价指标185

四、Consumer Reports Online 的评价方法和评价指标188

五、对四种评价体系的总结189

第二节 我国电子商务网站评价的发展情况189

一、51Compare的比较电子商务190

二、对我国电子商务网站评价现状的总结192

参考文献192

第十章 电子商务发展的支撑环境193

第一节 电子商务的物流环境193

一、物流的涵义和物流发展的阶段193

二、发达国家电子商务物流发展的现状198

三、建设我国的电子商务物流配送体系200

第二节 电子商务的税收环境204

一、电子商务的出现产生的税收问题204

二、欧美发达国家对电子商务的税收政策205

三、我国对电子商务的税收政策207

第三节 电子商务的法律环境207

一、网络安全的法律保护208

二、电子合同的法律地位209

三、知识产权保护210

四、隐私公保护212

五、消费者权益保护213

参考文献215