图书介绍
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- 张多中著 著
- 出版社： 深圳：海天出版社
- ISBN：7806542566
- 出版时间：2000
- 标注页数：184页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：205页
- 主题词：企业管理 行政管理
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图书目录
总序1
前言1
1.沟通干什么1
1.1沟通是容易被忽略的管理技能2
什么是沟通3
忽视沟通的原因5
1.2沟通有什么用8
沟通对个人的好处8
沟通对企业的好处11
1.3沟通在管理工作中的重要性13
沟通在管理中的重要性13
沟通在管理培训中的重要地位14
1.4学习沟通技能的目标16
建立沟通意识，培养沟通习惯17
了解沟通中可能发生的障碍18
掌握常用的一些沟通技巧19
1.5学习宝鉴19
高阶内容20
进修指引20
小组讨论题21
2.沟通过程及障碍22
2.1沟通的过程及要素23
沟通的过程24
沟通的过程所包含的要素26
沟通过程七要素的意义28
2.2沟通过程中的障碍因素30
地位影响30
语义问题31
感觉失真31
文化差异31
环境混乱32
信息渠道选择不当32
无反馈33
2.3常见的沟通障碍33
沟通中断34
时间限制35
对主题不了解37
过去的经验38
距离的阻隔39
职位的差距40
缺乏兴趣或过分关切40
选择性的认知偏见与假设42
2.4学习宝鉴43
高阶内容44
进修指引44
小组讨论题44
3.会谈的技巧46
3.1会谈的过程48
会谈的特征49
成功会谈要做的工作50
3.2选择适合场所50
会谈场所周围的环境51
会谈场所内的环境51
3.3会谈准备52
阅读手头资料53
制定会谈计划53
3.4进行会谈54
开头（开场白）54
中间部分（交换资讯）55
结束会谈56
3.5判断、分析结果57
检查以下内容57
收集会谈之外反馈57
3.6会谈双方的角色定位58
3.7会谈中的问答60
问题的形式60
提问的方式61
回答问题61
3.8几种场合的会谈技巧62
求职会谈62
解决问题会谈65
惩戒性会谈66
批评会谈68
申诉会谈69
加班通知71
辞职会谈72
3.9接打电话的技巧73
打电话和接电话74
电话沟通的技巧75
3.10学习宝鉴76
高阶内容77
进修指引77
小组讨论题77
4.书面沟通技巧78
4.1书面沟通的特点79
书面沟通的优点80
书面沟通障碍81
书面沟通与口头沟通的比较82
4.2书写的技巧83
尽量考虑到读者的特点83
注意书面材料的风格84
清楚地表达86
简洁地表达87
4.3阅读的技巧89
积极的阅读态度89
略读技巧90
阅读信函与备忘录91
阅读报告92
阅读书籍和期刊93
4.4写商业报告94
写商业报告的目的94
商业报告的内容结构95
撰写商业报告96
4.5写商业信件与便函101
信件与便函的风格102
写信件103
写便函103
4.6学习宝鉴105
高阶内容106
进修指引106
小组讨论题106
5.非语言沟通技巧107
5.1非语言沟通的特点109
非语言沟通的重要性109
掌握非语言沟通的好处111
非语言沟通的类型113
5.2手动作的含义113
手掌的动作含义113
握手的含义114
手指动作的含义115
背手的含义116
搓手的含义116
双手搂头含义116
亮出腕部含义117
5.3眼睛和面部表情的含义117
注视行为118
5.4身体姿态的含义120
空间距离的含义120
5.5触摸的含义122
自我触模122
手与头部的触摸123
手与身体部位的接触124
5.6泄露负面信息的肢体信号125
5.7学习宝鉴128
高阶内容128
进修指引129
小组讨论题129
6.倾听的技巧130
6.1倾听的意义132
倾听的含义133
倾听的目的134
倾听的好处135
倾听的过程135
6.2无法专心听的原因136
语意不清137
预期反应137
分散注意力138
预先下结论138
某些字眼引起反应139
想逃避困难的工作139
只听取自己想要的内容140
只重形式而不重内容141
想着另外的问题141
过分依赖笔记141
6.3有效的倾听142
有效倾听的秘诀143
倾听中适当的提问146
创造好的倾听环境146
6.4听好的技巧147
听好的步骤148
14种听好的方法148
6.5学习宝鉴149
高阶内容150
进修指引150
小组讨论题150
7.会议沟通技巧153
7.1开会的意义155
会议有什么用155
会议的类型156
导致会议失败的因素156
7.2会议前的准备158
会议准备的4W158
会议准备的内容161
会议准备工作161
7.3主持会议164
主持人的责任164
主持会议开始的技巧166
会议进行中的主持技巧167
结束会议技巧168
7.4参与会议技巧169
参与会议者的责任169
会议记录员的责任170
积极参与会议的技巧171
7.5与不同的与会者打交道172
始终保持沉默的与会者172
喋喋不休的与会者173
反对任何建议的与会者173
专拍上司马屁的与会者174
吹毛求疵的与会者174
思维散乱的与会者175
窃窃私语的与会者175
睡美人型的与会者176
脱离主题的一群与会者176
7.6会后总结177
总结的事项177
整理会议记录177
7.7学习宝鉴178
高阶内容178
进修指引179
小组讨论题179
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