图书介绍
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- 陈锦棠等著 著
- 出版社： 北京市：北京大学出版社
- ISBN：9787301141274
- 出版时间：2008
- 标注页数：248页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：260页
- 主题词：社会服务－评估－香港
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图书目录
导言：香港社会服务与服务评估的历史演进1
第一章 项目评估方法及模式13
一、何谓项目评估15
二、为何需要项目评估16
三、项目评估方法及模式分类16
四、总结26
第二章 香港社会服务评估研究的分析及讨论29
一、前摄性评估32
二、澄清性评估33
三、互动性评估34
四、监测性评估37
五、影响性评估39
六、小结41
第三章 绩效量度——机构层面的表现量度51
一、何谓绩效量度53
二、机构层面的绩效量度54
三、如何有效量度机构层面的绩效57
四、绩效量度对非营利机构的启示59
第四章 量度香港社区健康服务机构的绩效——香港之应用63
一、香港社区健康服务机构的发展65
二、对本地社区健康服务机构表现的评估受到与日俱增的冲击66
三、“多方参与模式”在社区健康服务机构的应用 67
四、推论和结语70
第五章 项目评估：程序逻辑模式75
一、何谓程序逻辑模式77
二、PLM的主要内容79
三、应用PLM的程序及步骤81
四、如何订立成效指标84
五、简短讨论86
第六章 儿童之家评估工具的设立：充权评估模式89
一、导言91
二、充权评估的过程93
三、总结与讨论97
第七章 运用平衡计分卡促使机构变革：平衡计分卡的评估理论101
一、导言103
二、平衡计分卡的四个主要维度104
三、平衡计分卡的五大法则106
四、平衡计分卡的特点107
五、平衡计分卡的限制108
六、小结109
第八章 中华锡安传道会社会服务部的变革：应用平衡计分卡评估的报告111
一、中华锡安传道会社会服务部进行革新的历史背景及发展简史113
二、引入策略地图及平衡计分卡的过程115
三、应用策略地图／平衡计分卡的效果121
四、应用平衡计分卡的反思125
五、结语125
第九章 使用者参与及顾客满意调查131
一、导言133
二、何谓顾客满意133
三、顾客满意调查的功能134
四、意见收集的渠道与方法137
五、意见收集后的跟进139
六、总结141
第十章 使用者参与及顾客满意调查的案例分析145
一、导言147
二、何谓顾客147
三、量度工具的应用148
四、进行调查要注意的事项150
五、讨论152
六、总结153
第十一章 政策分析模式及方法157
一、理解政策分析159
二、政策分析的模式与框架169
三、政策分析的程序与方法177
第十二章 积极劳动市场政策与青年失业：基于政策分析的视角185
一、导言187
二、青年失业，引发全球关注188
三、香港状况，隐忧挥之不去189
四、当前青少年面对就业困难的成因191
五、就业政策的转变：从自由放任到积极鼓励 193
六、积极劳动市场政策：实践成效观察与剖析 195
七、总结199
第十三章 香港社会福利服务改革及服务表现监察机制203
一、“目标导向”与“系统导向”的评估模式比较 205
二、“服务表现监察机制”的内涵206
三、“系统整合”评估的分析框架207
四、服务表现监察机制的要素分析209
五、小结211
第十四章 系统整合评估模式之应用：以荷兰宿舍为例221
一、外界环境层面的评估：从补救到权利的转变 223
二、服务对象层面的需求评估：从单一到综合的转向225
三、服务单位层面的监测性评估：从应急到制度化 227
四、专业服务层面的监测性评估：从受助到自强230
五、服务表现的影响性评估：以服务使用者为本 233
六、小结：评估结果的使用235
跋：永远是逗号245