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第一篇 公关礼仪的基本理论第一章　礼仪的概述　3

一　礼仪的起源　3

二　礼仪的概念　6

第二章　公共关系的基础概念　18

第一节　公共关系的含义　18

一　实践中对公共关系的几种误解　19

二　公关关系的经典定义　19

三 目前国内对公共关系的理解　21

四　公共关系的基本含义　21

第二节 公共关系的相关概念　22

一　公共关系的本质属性　22

二　公共关系学的分支概念　26

三　公共关系的三个基本要素　33

第三节　公共关系的职能　36

一 搜集信息　37

二 传播沟通　37

三　协调关系　38

四　决策咨询　39

第三章　公共关系与礼仪　42

一　公共关系与礼仪的概述　42

二　公关礼仪的作用和职能　47

三　公关礼仪的表现　48

四　公关礼仪的原则　49

五　公关礼仪的要求　53

第二篇　个人形象礼仪第四章　个人的内在素质　61

第一节　基本素质　61

一　知识素质　61

二 职业素质　62

三　能力素质　64

第二节　基本修养　65

一 品德修养　65

二 知识修养　66

三　智能修养　67

四　礼仪修养　68

第三节　气质风度　70

一 内炼高雅的气质　70

二　外显优雅的风度　76

第五章　个人的外在包装　80

第一节　发型礼仪　80

一　发型礼仪的基本准则　81

二　发型礼仪的应用　83

第二节　化妆礼仪　83

一　化妆的作用　84

二　化妆礼仪的基本准则　84

三　几种常见的妆面　86

四　化妆技巧的运用　87

五　化妆的礼节　90

第三节　服饰礼仪　91

一　服饰的内涵　91

二　服饰的穿着原则　91

三　服装穿着的基本要求　96

四　职业男士的服饰礼仪　97

五　男女兼用礼服——西装　98

六　职业女士的服饰礼仪　102

第六章　个人的形体动作规范　107

第一节　表情礼仪　108

一 目光交流　108

二　微笑　110

第二节　手势礼仪　111

一　使用手势的原则　111

二　几种具有典型含义手势　112

第三节　体姿礼仪　113

一 站姿　114

二 坐姿　115

三　行姿　117

第七章 个人的语言沟通规范　120

第一节　交谈礼仪　120

一　公关语言交谈礼仪　121

二　表情礼仪　125

三　倾听礼仪　127

四　结束谈话　128

第二节　聆听礼仪　129

一　聆听的方式　129

二　注意细节　130

第三节 电话礼仪　132

一　通话前的准备　133

二　通话的时间　134

三　通话中的态度　136

四　通话用语　137

第八章　个人交际礼仪规范　140

第一节　介绍礼仪　140

一　介绍的形式　141

二　称呼的使用　143

第二节　名片礼仪　145

一　名片的类别　145

二　名片的制作　147

三　名片的用途　148

四　名片的交换　150

第三节　握手礼仪　152

一　握手的一般要点　152

二 同世界各国人握手的要点　155

第三篇　组织形象礼仪第九章　组织的商务活动礼仪　161

第一节　组织的商务活动礼仪概述　161

一　组织的商务礼仪概念　162

二　商务礼仪的特点　162

三　商务礼仪的作用　163

四 商务礼仪的原则　164

第二节　组织的日常商务活动礼仪　165

一　商务接待礼仪　165

二　商务拜访礼仪　169

三　通讯礼仪　171

四　馈赠礼仪　182

第三节 组织的专项商务活动礼仪　186

一 宴请礼仪　186

二　商务谈判礼仪　194

三　商务活动中的旅行礼仪　204

参考文献　213