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第一章　“这块奶酪是我的”——成功求职的口才3

1．礼貌、得体地听与说3

2．掌握和运用好谈“薪”的学问8

3．不让说话“砸锅”11

终结语13

第二章　“说的比唱的都好听”——与人熟识的口才17

1．一张嘴就给人好感17

2．说话“看人下菜碟”21

3．“看别人脸色说话”25

终结语29

第三章　若要人气高，幽默不可少——受人欢迎的口才33

1．一句话让人笑33

2．“没正经”就是正经36

终结语38

第四章　让好话挠到上司的“痒处”——赞美上司的口才43

1．要赞美，不要奉承43

2．赞美无罪45

3．赞美有方47

终结语49

第五章　逢人只说三分话——管好自己舌头的口才53

1．有口无心之害53

2．轻言易失言56

3．说话：分寸决定效果59

4．闲聊：避开话题“雷区”64

终结语67

第六章　干得好，还要说得好——能干会说的口才71

1．“让我来干吧”71

2．能干，还要会说76

终结语79

第七章 假作真时真亦假——说“假话”的口才83

1．不得已而说83

2．“假话”这样说89

终结语92

第八章 不是要让上司难堪——为上司指错的口才95

1．上司出错怎么办95

2．指错误，留颜面99

终结语101

第九章 谈笑间，恩威并用——驾驭下属的口才105

1．谈话笼络下属心105

2．让下属更加“驯服”112

终结语116

第十章　派不是不一定疾言厉色——批评下属的口才119

1．善用批评出成效119

2．批评可以这样来123

终结语127

第十一章 道理会让人点头——说服别人的口才131

1．理在情中的感染式说服131

2．抛砖引玉的“骄人”式说服135

3．由此及彼的渐进式说服138

4．欲擒故纵的逆向式说服144

5．步步为营的渗透式说服148

终结语152

第十二章 让你的话“带着钩子”——吸引顾客的口才155

1．用开场白钩住顾客155

2．在顾客的兴趣上“费唇舌”160

3．生意＝热情待客＋赞美顾客163

终结语166

第十三章　话说出去，钱赚回来——推销口才169

1．“金牌推销员”的话169

2．推销从被拒绝开始173

3．讲解用语：生动、形象、全面178

4．与顾客进行“建设性”对话182

5．趁热打铁促成交189

终结语192

第十四章　试探，攻守，对峙，妥协——商场谈判的口才197

1．开局是“破冰”与“探测”197

2．常用谈判策略解说203

终结语220

第十五章　化干戈为玉帛——处理顾客抱怨的口才223

1．“抱怨是金”223

2．重视顾客的抱怨226

3．处理顾客抱怨的技巧230

终结语232

第十六章　让舌头“拐个弯儿”——规劝上司的口才235

1．直言易惹祸235

2．拐弯抹角说事儿238

3．忠言可以不逆耳241

终结语242

第十七章　窘迫面前，金蝉脱壳——下台阶的口才245

1．亡羊补牢改口误245

2．巴掌不打自嘲人248

3．“糊涂一时”251

终结语254

第十八章 你可以说“不”——拒绝别人的口才257

1．却要求，留脸面257

2．暂时搁置“上谕”261

3．拒人情，留自在265

终结语269

第十九章　将“斗嘴”进行到底——斗争的口才273

1．针锋相对不妥协273

2．言语斗智277

3．噎你没商量280

终结语281

第二十章 心动不如“口”动——追求异性的口才285

1．喜欢她，就要说出来285

2．约会时这样说话291

3．爱要怎么说出口299

终结语305

第二十一章　让言语为恋情升温——谈恋爱的口才305

1．恋爱中，做个会说话的女人／男人309

2．不一定顺情说好话315

3．闹别扭时男士“解围”319

终结语323

第二十二章　用言语润滑婚姻“这辆车”——夫妻相处的口才327

1．打破沉默多交流327

2．“老夫老妻”谈什么，怎么谈331

3．做个“会说谎”的丈夫335

4．让吵架变得“艺术化”338

终结语344