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第一章 企业信息化概述1

第一节 企业信息化基本概念及内容1

一、企业信息化的基本概念1

二、企业信息化的四个层次2

第二节 企业信息化与企业再造3

一、企业再造的来源3

二、业务流程重组／改进4

三、企业再造与信息化的关系4

四、企业再造的成功案例5

第三节 企业信息化与现代管理理论6

一、企业信息化需要现代管理理论的支撑6

二、信息时代的现代生产管理理论7

三、企业间协作及网络化组织8

四、客户关系管理及网络营销10

五、知识管理及学习型组织14

第四节 企业信息化与电子商务15

一、电子商务的基本框架15

二、企业信息化与电子商务的基本关系17

三、电子商务是企业信息化的价值体现17

第五节 企业信息化发展过程与趋势18

一、我国企业信息化的阶跃式发展过程18

二、我国企业信息化的发展趋势20

思考题21

第二章 企业信息化及其规划建设23

第一节 企业信息化建设规划23

一、企业信息化规划的概念23

二、企业信息化规划的目标25

三、企业信息化的建设思路26

四、企业信息化规划的步骤28

第二节 企业信息化建设方法30

一、企业信息化建设的主要内容30

二、企业信息化建设的方法32

三、信息化建设的特点34

第三节 企业信息化建设过程34

第四节 企业信息化建设模式37

一、企业信息化的主要模式37

二、企业信息化建设过程中应该注重考虑的问题38

【案例】从一个失败案例看企业信息化规划40

思考题44

第三章 企业资源计划45

第一节 企业资源计划的概念45

一、Gartner Group对ERP的定义45

二、美国生产库存学会对ERP的定义46

三、学者对于ERP的定义47

第二节 企业资源计划的由来和发展47

一、基本MRP阶段47

二、闭环式MRP阶段（20世纪70年代）48

三、MRPⅡ阶段（20世纪80年代）50

四、ERP阶段（20世纪90年代）52

第三节 企业资源计划的管理思想55

一、企业资源计划的管理思想55

二、企业资源计划的不足之处58

第四节 企业资源计划的基本内容59

一、财务管理模块59

二、生产控制管理模块61

三、物流管理模块62

四、人力资源管理模块63

五、知识管理模块64

第五节 企业资源计划的实施与评价65

一、ERP的实施65

二、ERP的评价69

【案例】康佳集团实施ERP系统76

思考题81

第四章 业务流程再造83

第一节 业务流程再造的基本概念83

一、业务流程再造的背景83

二、业务流程再造的概念86

三、流程再造的意义87

第二节 业务流程再造的基本原则88

第三节 业务流程再造的基本步骤91

第四节 业务流程再造的方法与技术93

一、业务流程再造的方法93

二、业务流程再造的三个层次94

三、业务流程再造的技术96

第五节 企业信息化与业务流程再造106

一、企业信息化与业务流程再造的关系106

二、企业资源计划与业务流程再造的关系109

【案例】福特汽车的业务流程再造110

思考题112

第五章 电子商务概述115

第一节 什么是电子商务115

第二节 电子商务的发展121

一、电子商务的发展简史121

二、全球电子商务发展动态121

三、中国电子商务发展122

第三节 企业电子商务的基本模式126

一、企业—企业127

二、企业—消费者128

三、企业—政府129

四、消费者—消费者129

第四节 企业电子商务的实施130

一、电子商务系统的结构130

二、电子商务系统建设的原则与方法132

三、电子商务系统的规划135

四、电子商务系统的可行性分析140

五、电子商务的网站建设144

思考题150

第六章 供应链管理151

第一节 供应链管理的概念152

一、供应链管理的由来152

二、供应链管理的概念154

三、供应链管理的内容156

第二节 供应链管理的核心思想159

一、集成化的供应链管理159

二、供应链企业间的协同163

三、供应链的信息共享166

第三节 供应链管理的全球性问题168

一、全球化的供应链及分工168

二、构建企业一体化的全球供应链169

第四节 供应链管理的信息技术170

一、供应链管理的基础信息技术170

二、企业间的信息集成系统171

第五节 供应链管理的实施174

一、供应链管理的战略174

二、供应链的构建设计175

三、供应链的运作模式177

思考题184

第七章 客户关系管理187

第一节 客户关系管理的概念与发展历程188

一、客户关系管理的概念188

二、客户关系管理的发展历程194

第二节 客户关系的基本内容195

一、客户关系195

二、客户价值198

三、客户关系管理的主要价值活动199

第三节 客户关系管理的设计与实施206

一、客户关系管理系统的设计206

二、客户关系管理系统的实施209

第四节 客户关系管理系统的技术基础212

一、互联网技术212

二、数据库技术213

三、应用软件214

第五节 电子商务时代的客户关系管理及特点214

一、电子商务客户关系管理的特征215

二、电子商务时代客户关系管理的内容215

三、电子商务时代客户关系管理的功能框架217

四、电子商务时代客户关系管理的发展趋势218

思考题219

第八章 虚拟企业的组织与管理221

第一节 虚拟企业概述222

一、虚拟企业概念阐述222

二、虚拟企业的特点及优势223

第二节 虚拟企业的发展225

一、虚拟企业的发展背景226

二、虚拟企业的形成原因226

三、虚拟企业与传统企业的比较229

第三节 虚拟企业的组织与运营模式230

一、虚拟企业的合作模式230

二、虚拟企业的运作模式231

三、业务外包与虚拟企业233

四、虚拟企业的组织创新233

第四节 虚拟企业的构建与管理235

一、虚拟企业生命周期模型235

二、虚拟企业的构建原则236

三、虚拟企业的伙伴选择237

四、虚拟企业中的协调管理239

第五节 虚拟企业的协同商务241

一、协同商务的产生241

二、协同商务的概念242

三、协同商务的三个环节243

四、协同商务的内容及功能244

五、虚拟企业协同商务成功案例246

思考题247

第九章 企业信息资源管理249

第一节 信息资源基础理论249

一、信息资源的由来249

二、现代资源理论251

三、信息资源的概念252

第二节 企业信息资源管理的基本内容254

一、企业信息资源管理的由来254

二、企业信息资源管理过程256

三、企业信息资源管理的意义257

第三节 企业信息资源管理的方法与技术257

一、基础理论257

二、企业数据环境259

三、数据模型建模技术261

四、业务模型建模技术262

第四节 企业信息资源规划与标准化265

一、企业信息资源规划概述265

二、企业信息资源规划的实施268

三、企业信息资源管理标准化272

思考题274

第十章 企业信息门户275

第一节 企业信息门户的由来及概念276

一、企业信息门户的由来276

二、企业应用企业信息门户的动因276

三、企业信息门户的概念阐释278

第二节 企业信息门户的分类279

一、按应用领域分类279

二、按使用对象分类280

第三节 企业信息门户的作用及功能282

一、企业信息门户的作用282

二、企业信息门户的主要功能283

第四节 企业信息门户的设计及实现286

一、企业信息门户的结构设计286

二、企业信息门户的功能设计287

三、企业信息门户的实施291

四、企业信息门户的软件平台选择296

第五节 企业信息门户的发展趋势298

一、企业信息门户的演进过程298

二、企业信息门户的三个发展趋势300

思考题301