图书介绍
物流企业客户服务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 常莉主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500596189
- 出版时间：2007
- 标注页数：209页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：217页
- 主题词：物资企业－企业管理：销售管理
PDF下载
下载说明
物流企业客户服务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 物流企业客户服务概述1
第一节 客户服务概述3
第二节 物流客户服务8
精典案例 因为卓越，所以成功——华冶H-MART钢材大超市的客户服务15
第二章 物流客户关系管理与客户服务战略22
第一节 客户关系管理24
第二节 物流客户服务战略33
精典案例 CRM协助企业成为客户的货运管家——联邦快递的客户关系管理系统41
第三章 物流客户开发与管理47
第一节 物流企业外部客户的开发与管理49
第二节 物流企业内部客户的管理61
精典案例 看似价格小妙招，实为客户管理新观念——迪克连锁超市客户价格管理65
第四章 物流客户服务实务72
第一节 物流运输客户服务实务74
第二节 物流仓储与配送客户服务实务82
第三节 国际货运代理客户服务实务91
精典案例 现代化物流业的“中海模式”——中海物流的供应链物流服务实践97
第五章 物流客户服务内容的开拓106
第一节 物流市场需求分析108
第二节 物流基本服务与增值服务111
精典案例 增值服务显奇效——中外运敦豪（DHL）基于IT的优质服务123
第六章 物流客户服务质量管理131
第一节 物流客户服务质量标准133
第二节 物流企业客户服务的绩效评价与激励机制142
精典案例 物流服务质量的形成与推进——上海友谊集团的服务质量管理147
第七章 物流企业客户服务的优化155
第一节 优化物流企业客户服务的途径157
第二节 优化物流企业客户服务的方式168
精典案例 VIP服务从“点”做起——中货航提升服务质量的新创意176
第八章 物流企业客户服务技巧182
第一节 客户沟通技巧184
第二节 客户接近的方法190
第三节 客户投诉处理技巧194
精典案例 沟通，有效消除易燃的导火索——华帝妥善处理炉具燃爆引发的顾客投诉201
参考文献208